Kantoor: Vier van de vijf bedrijven hebben de fax afgeschaft

De fax, die nog steeds in veel overheidskantoren en -diensten wordt gebruikt, werd lange tijd beschouwd als een symbool van de trage digitalisering in Duitsland. Maar de fax, dit communicatiemiddel uit de vorige eeuw, lijkt ernstig in verval te zijn, zoals blijkt uit een onderzoek van de digitale branchevereniging Bitkom. 600 bedrijven, allemaal met minstens 20 werknemers, werden in het onderzoek betrokken.

Het resultaat: slechts 18 procent van de bedrijven gebruikt regelmatig een faxapparaat voor interne of externe communicatie. Een jaar geleden gaf 30 procent van de ondervraagde bedrijven aan regelmatig faxen te versturen en te ontvangen; in 2023 was dit percentage gedaald tot 33 procent. "Het faxapparaat verdwijnt steeds meer. Het is een soort symbool van achterlijkheid geworden", aldus Bernhard Rohleder, CEO van Bitkom.

De klassieke vorm van digitale communicatie, e-mail, is inmiddels een vast onderdeel van elk kantoor. Net als vorig jaar gebruikte 100 procent van de ondervraagde bedrijven e-mail zeer frequent tot frequent. Bijna alle bedrijven communiceren ook regelmatig via smartphones (94 procent). De traditionele vaste telefoon (93 procent) doet het bijna net zo goed als videoconferencing, dat door 67 procent van de bedrijven regelmatig wordt gebruikt. Ook berichtendiensten hebben aan populariteit gewonnen: twee derde van de bedrijven gebruikt ze ook zeer frequent tot frequent voor interne of externe communicatie.

Als het gaat om het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) constateert de branchevereniging echter een aarzelende acceptatie onder Duitse bedrijven. De technologie stuit blijkbaar nog steeds op weerstand bij werknemers: in iets meer dan de helft van de bedrijven denken managers dat werknemers sceptisch staan ​​tegenover het gebruik van AI (53 procent), meldt Bitkom. Driekwart van de bedrijven wacht ook af wat de ervaringen van anderen ermee zijn (75 procent). De verwachte voordelen worden ook vaak kritisch bekeken: de helft van de ondervraagde bedrijven vindt het gebruik van AI in bedrijfs- en administratieve processen niet de moeite waard (50 procent). Rohleder waarschuwde voor te voorzichtigheid bij AI-toepassingen: "Wachten is de verkeerde strategie bij een technologie als kunstmatige intelligentie – wie te laat instapt, loopt het risico achter te blijven. Bedrijven moeten nu beginnen met de implementatie van AI-oplossingen en hun medewerkers hierop trainen."