Unternehmen verlieren Talente durch unsichtbare Fehler: schlechte Bewertung

Zusammenfassung: Fehler bei der Leistungsbeurteilung, wie etwa zu wenig oder zu viel Anerkennung, führen zu Demotivation, beeinträchtigen die Produktivität und können zum Verlust von Talenten führen. Dies unterstreicht die Bedeutung von strukturiertem und ehrlichem Feedback.

Ein einfacher Fehler kann ein Unternehmen teuer zu stehen kommen. Dabei geht es nicht nur um Fehlentscheidungen, sondern um einen emotionalen Dominoeffekt, der Produktivität, Motivation und sogar das Gerechtigkeitsempfinden innerhalb der Teams beeinträchtigt.

Jüngste von Tristan L. Botelho, außerordentlicher Professor für Organisationsverhalten an der Yale University School of Business (SOM), durchgeführte und von Yale Insights veröffentlichte Studie zeigt, dass Fachkräfte, die sich unterbewertet fühlen, diese Verzerrung in ihrer Funktion als Bewerter tendenziell reproduzieren und beim Loben oder Anerkennen anderer noch gemeiner reagieren. Auch diejenigen, die unverdientes Lob erhalten, wiederholen diesen Fehler und verzerren so ihre Bewertungen.

Carolina Valle Schrubbe, Expertin für Führungskräfteentwicklung und Gründerin von QUARE, beobachtet dieses Muster häufig in ihren Beratungen und Workshops. „Ich sehe Manager, die ihre Arbeit nicht anerkennen, und Koordinatoren, die keine Anerkennung erfahren. Die Folge sind Demotivation, geringe Produktivität und oft auch Talentverlust“, sagt sie. „Mitarbeiter können ein tolles Gehalt verdienen, aber wenn sie sich nicht wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen, scheint immer etwas zu fehlen“, betont sie.

Der Schlüssel zu dieser Veränderung ist strukturierte und bewusste Anerkennung – nicht als Schmeichelei, sondern als objektives und ehrliches Feedback zu Verhaltensweisen und Leistungen, die positiv überrascht haben. „Zu sagen: ‚Du hast mich in dieser und jener Situation überrascht‘, ist viel wirkungsvoller als ein einfaches ‚Herzlichen Glückwunsch‘“, erklärt die Expertin.

Sie erklärt außerdem, dass QUARE daran arbeitet, Führungskräften zu helfen, besser mit ihren Teams zu kommunizieren und Feedback zu einem strategischen Instrument zu machen. Dazu entwickelt sie unter anderem Software, die dabei hilft. „Wir werden in Kürze eine Technologie mit künstlicher Intelligenz auf den Markt bringen, die den Moment des Feedbacks steuern soll. Die Plattform wird die Entwicklungshistorie der Mitarbeiter strukturieren und personalisierte Einblicke in die optimale Kommunikation mit jedem Profil bieten“, erklärt sie.

Emotionale Gerechtigkeit ist wichtig

Laut der Studie beginnen Fachkräfte, die das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen übersehen werden, bei alltäglichen Unternehmensfunktionen zu sparen. Die Expertin für Führungskräfteentwicklung erklärt, wie dies in der Praxis geschieht. „Es ist das berühmte ‚Warum sollte ich mich anstrengen, wenn es niemandem auffällt?‘ Das untergräbt die Leistungskultur und wirkt sich direkt auf die Ergebnisse des Unternehmensteams aus“, warnt sie.

Um diese Auswirkungen zu vermeiden, empfiehlt die Expertin klar: strukturiertes Feedback basierend auf fachlichen und verhaltensbezogenen Fähigkeiten, abgestimmt auf die erwarteten Ergebnisse der jeweiligen Position. „Es kann keine formelle Checkliste sein. Dies ist ein entscheidender Moment für das Engagement und die Leistung der Mitarbeiter. Seien Sie ehrlich und kommunizieren Sie respektvoll; schließlich ist Feedback ein Gespräch zwischen Erwachsenen, die wirklich bereit sind, ihren Beitrag zu leisten“, betont sie.

Für Unternehmen und Führungskräfte ist die Warnung klar: Anerkennung ist kein Bonus, sondern ein mächtiges Managementinstrument. Unternehmen, die dies nicht beachten, laufen Gefahr, dass Talente verschwinden oder, schlimmer noch, das Unternehmen verlassen.

(*) Homework inspiriert zu Veränderungen in der Arbeitswelt, der Wirtschaft und der Gesellschaft. Es wurde von Compasso, einer Content- und Connection-Agentur, entwickelt.