Kommo startet Integration mit WhatsApp Business

Zusammenfassung: Kommo hat eine Integration mit WhatsApp Business eingeführt und nutzt dabei die Cloud-API von Meta, um die Geschäftskommunikation durch Automatisierung, Echtzeit-Messaging und Infrastruktureinsparungen zu verbessern.

Kommo, ein globales CRM-Unternehmen und offizieller Partner von Meta, hat eine leistungsstarke Integration mit WhatsApp Business eingeführt, die Unternehmen Zugriff auf die WhatsApp Cloud API von Meta ermöglicht. Diese neue Lösung hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation durch Echtzeit-Messaging, Automatisierung und skalierbare Cloud-Technologie zu revolutionieren.

Die Einführung erfolgt vor dem Hintergrund einer dramatischen Zunahme der Nutzung der WhatsApp Business API, die zwischen 2019 und 2024 um 5.400 % gewachsen ist – von weniger als 1.000 Unternehmen auf über 50.000 – wobei der Markt derzeit auf 3,6 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.

Die WhatsApp Cloud API wurde für die schnelllebige digitale Welt von heute entwickelt und ermöglicht Unternehmen laut Meta die sofortige Kundenansprache, die Automatisierung von Gesprächen mit KI-gestützten Chatbots und die Senkung der Infrastrukturkosten um bis zu 90 %. Die API unterstützt sogar bis zu viermal mehr Nachrichten pro Sekunde als ihr On-Premise-Vorgänger.

Vorbereitung auf die Zukunft

Meta hat angekündigt, die lokale API bis zum 23. Oktober 2025 einzustellen und die Cloud-Version künftig zum Standard für die Geschäftskommunikation zu machen. Kommo hat dies vorweggenommen und bietet einen intuitiven Onboarding-Prozess und detaillierte Anleitungen, um Unternehmen einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen.

Da 68 % der Kunden WhatsApp als Kommunikationskanal bevorzugen, stellt die WhatsApp Cloud API die ideale Zukunft für Unternehmensnachrichten dar. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen bietet diese Cloud-basierte API:

Sofortige Gespräche in Echtzeit

Automatisierungstools mit künstlicher Intelligenz

CRM-Integration für personalisierte Nachrichten

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für maximale Sicherheit

Die API-Funktionalität in der WhatsApp Cloud API kann je nach gewähltem Business Solution Provider (BSP) variieren, die Kernfunktionen bleiben jedoch bei verschiedenen Anbietern gleich.

Da Meta keine direkte Schnittstelle zur Cloud-API bietet, ist die Integration mit einem CRM wie Kommo unerlässlich. Kommo bietet ein zentralisiertes Messaging-basiertes CRM, das WhatsApp mit anderen Kommunikationskanälen verbindet, Kunden-Workflows optimiert und Tools für Vertrieb, Support und Marketing bereitstellt.

Hauptfunktionen der WhatsApp Business-Integration von Kommo

• Chatbot mit künstlicher Intelligenz: Automatisieren Sie sofortige Antworten mit vordefinierten Nachrichten, ideal für die Verwaltung von Interaktionen mit einer großen Anzahl von Kunden.

• Lead-Generierung: Bieten Sie Click-to-Chat-Schaltflächen und WhatsApp-Widgets an, ideal, um Kontakte aus anderen Kanälen zu erfassen und sie zu einer Unterhaltung auf WhatsApp zu führen.

• Einheitlicher Posteingang: Verwalten Sie Nachrichten aus mehreren Kommunikationskanälen an einem Ort, ideal zum Nachverfolgen des Interaktionsverlaufs mit Kunden.

• Kundensegmentierung: Organisieren Sie Kundenkontakte basierend auf ihrem Verhalten, ideal für die Erstellung segmentierter Kommunikationsstrategien.

• Massennachrichten: Senden Sie Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig, ideal für Werbekampagnen oder Updates.

• Interaktive WhatsApp-Funktion: Erleichtern Sie das Versenden von Nachrichten mit den Rich Media- oder Karussellvorlagen von WhatsApp, ideal für ansprechendere Gespräche mit Kunden.

• Transaktionsnachrichten: Ermöglichen Sie Kunden, Zahlungs- und Bestellabwicklungsinformationen direkt über WhatsApp zu erhalten.

• Intelligente Nachrichtenweiterleitung: Leiten Sie Kundenanfragen an den am besten geeigneten Vertreter Ihres Teams weiter und gewährleisten Sie so schnelle Antworten und einen effizienten Service.

• Zugriff mehrerer Agenten: Ermöglichen Sie mehreren Agenten in Ihrem Team die Verwendung eines einzigen WhatsApp Business-Kontos – ideal für die gemeinsame Unterstützung und Koordination zwischen Vertriebsteams.

• Datengesteuertes analytisches Reporting: Messen und berichten Sie über die Kampagnenleistung, ideal für die Überwachung der Wirkung Ihrer Kommunikationsstrategie.