Хаос в счетах за электроэнергию в Великобритании: тысячам людей выплатят компенсацию в размере 66 фунтов стерлингов

Британский энергетический гигант был вынужден выплатить ошеломляющую компенсацию в размере 150 000 фунтов стерлингов после серьезного нарушения правил. Недавнее расследование, проведенное регулярным энергетическим агентством Ofgem, показало, что Good Energy не предоставила окончательные счета и не возместила остатки по кредитам тысячам клиентов, оплативших счетчики с предоплатой.

Расследование выявило, что около 2284 домохозяйств пострадали от нарушения с 2014 по октябрь 2023 года из-за «ошибки» в системе выставления счетов. В результате многие клиенты, которые пытались перейти к другому поставщику энергии или расторгнуть контракт, не получили свой окончательный счет в течение шести недель — строгое требование Ofgem.

Good Energy согласилась выплатить £55,281 в качестве компенсации клиентам (что в среднем составляет £66 на одного пострадавшего клиента), а также £94,786 в Фонд добровольного возмещения ущерба энергетической отрасли (EIVRS). Эта инициатива помогает поддержать потребителей энергии, особенно тех, кто находится в «уязвимом положении».

В случаях, когда не удавалось отследить клиента, имеющего право на компенсацию, Good Energy согласилась производить выплаты в EIVRS. Это составляет около двух третей от суммы в 94 786 фунтов стерлингов. Считается, что проблема была выявлена ​​после того, как E.ON Next самостоятельно сообщила об этой же ошибке в Ofgem в прошлом году, однако с тех пор Good Energy обновила свои системы, чтобы «исправить» ошибку.

Бет Мартин, директор по защите прав потребителей и конкуренции в Ofgem, охарактеризовала отказ Good Energy предоставить возмещение как «неприемлемое». Она раскритиковала фирму за то, что она не предоставляет возмещения или окончательные счета в «время, когда так много домохозяйств сталкиваются с финансовыми трудностями».

«Повышение стандартов для потребителей по всем направлениям является нашим главным приоритетом, и повышение точности выставления счетов является ключевой частью этого», — добавила Бет. «Мы также ожидаем, что поставщики убедятся, что у них есть надежные системы для ограничения риска возникновения подобных проблем, и будут заблаговременно сообщать о проблемах, когда они возникают».

ГРУППА WHATSAPP : Получайте новости о деньгах и лучшие предложения прямо на свой телефон, присоединившись к нашей группе Money WhatsApp здесь . Мы также балуем членов нашего сообщества специальными предложениями, акциями и рекламой от нас и наших партнеров. Если вам не нравится наше сообщество, вы можете проверить его в любое удобное для вас время. Если вам интересно, вы можете прочитать наше Уведомление о конфиденциальности .

НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА : Или подпишитесь на новостную рассылку Mirror's Money здесь, чтобы получать все лучшие советы и предложения по покупкам прямо на свой почтовый ящик.

Если вы считаете, что на вас повлияли сбои Good Energy, вам следует связаться с компанией, чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию. Помните, что в соответствии с Гарантированными стандартами производительности (GSoP) вы теперь имеете право на выплату £40 в течение 10 рабочих дней, если ваш поставщик не выставит окончательный счет в течение шести недель с момента прекращения ответственности за поставку электроэнергии или газа.

«Мы были встревожены, обнаружив проблему с биллинговой системой, из-за которой эти клиенты, оплатившие предоплату, не получили свои окончательные счета, и мы глубоко извиняемся перед всеми пострадавшими», — сказал генеральный директор Good Energy Найджел Поклингтон. «Как только проблема была обнаружена, мы ввели ручной процесс, чтобы гарантировать, что она не будет продолжаться, и с тех пор внесли изменения, чтобы гарантировать, что это не повторится».

После многих лет стремительного роста цен на энергоносители лейбористы наконец-то пролили свет на свои смелые планы по сокращению расходов на 300 фунтов стерлингов в год к 2030 году . Как сообщалось ранее, министр энергетики Миатта Фанбуллех ответила на вопросы о своих планах «устранить зависимость» от мировых рынков ископаемого топлива и защитить плательщиков счетов.

«Создание Great British Energy поможет нам использовать чистую энергию и меньше зависеть от нестабильных международных энергетических рынков, а также поможет нам в нашем обязательстве сделать Великобританию сверхдержавой чистой энергии к 2030 году», — заявил политик. «Это, в сочетании с нашим планом «Теплые дома» по модернизации миллионов домов, чтобы сделать их теплее и дешевле в эксплуатации, — это то, как мы снизим счета за электроэнергию и оставим холодные дома в прошлом».

Частью инициативы является большее финансирование программы Boiler Upgrade Scheme, которая предлагает гранты для поддержки перехода от систем отопления на ископаемом топливе к тепловым насосам или котлам на биомассе. Это позволит домохозяйствам получить £7500 на воздушный тепловой насос, £7500 на геотермальный тепловой насос или £5000 на биомассовый котел, что может сэкономить £100 на ежегодных счетах за электроэнергию.

Хотите поделиться историей? Напишите нам на [email protected], чтобы получить шанс быть представленным.