Новые правила подразумевают, что владельцы умных счетчиков смогут получить 40 фунтов стерлингов

Ofgem объявил, что со следующего года домохозяйства будут иметь право на компенсацию от поставщиков электроэнергии за задержки с установкой интеллектуальных счётчиков или за то, что их счётчики остались в «немом» режиме. Регулятор разрабатывает планы, которые позволят потребителям получить компенсацию в размере 40 фунтов стерлингов в случае задержки установки интеллектуального счётчика более чем на шесть недель, а также за неисправные счётчики и счётчики, не работающие в интеллектуальном режиме, которые не были устранены в течение 90 дней.

Этот шаг является частью более масштабной инициативы, направленной на устранение неисправностей интеллектуальных счётчиков. С июля прошлого года надзорный орган обеспечил ремонт или замену более 600 000 неисправных устройств. Основатель MoneySavingExpert.com Мартин Льюис высоко оценил эти предложения, отметив, что, вероятно, каждый пятый интеллектуальный счётчик работает некорректно.

Считается, что многие умные счётчики зависают в так называемом «тупом режиме», когда у них либо плохое подключение, либо они не передают показания автоматически. Расширяя правила и включая проблемы с плохим подключением, Ofgem стремится обеспечить получение компенсации большим числом потребителей.

Шарлотта Фрил, директор Ofgem по розничному ценообразованию и системам, отметила: «Миллионы потребителей ежедневно полагаются на свои умные счётчики, чтобы получать точные счета, более низкие тарифы, автоматические показания и данные в режиме реального времени, помогающие отслеживать расходы. Но мы знаем, что многие клиенты, которые хотят умный счётчик, слишком долго ждут его установки или сталкиваются с задержками в ремонте, когда он выходит из строя. Это необходимо изменить».

Она добавила: «Цель этих новых правил — установить четкие ожидания для поставщиков, стимулировать их повышать стандарты интеллектуальных счетчиков и защищать потребителей от некачественного обслуживания в случае возникновения проблем».

Планы Ofgem подразумевают, что с начала 2026 года поставщики электроэнергии должны будут улучшить работу интеллектуальных счетчиков, в противном случае им грозят финансовые штрафы.

Г-н Льюис подчеркнул распространённую проблему с умными счётчиками, заявив: «Слишком много умных счётчиков, вероятно, каждый пятый, не работают должным образом — проблема не только для всех домов, где они сломаны, но и для внедрения умных счётчиков. При таком количестве недовольных клиентов «сарафанное радио» бесполезно, поэтому люди советуют своим друзьям и соседям не устанавливать их».

«Нам необходимо переключить внимание компаний с простой установки умных счётчиков на оперативный ремонт сломанных — не только счётчиков, которые перешли в режим ожидания, но и, что особенно важно, всех элементов, включая внутренние дисплеи, которые перестали работать».

Обновленные правила также позволят микропредприятиям получать компенсацию за проблемы с интеллектуальными счетчиками.

Министр по вопросам потребителей энергии Миатта Фанбулле заявила: «Потребители находятся в центре нашей миссии по созданию розничного рынка электроэнергии, который будет работать на всех, поскольку мы ускоряем переход к чистой, самостоятельная энергосистеме, чтобы защитить домохозяйства от глобальных скачков цен на ископаемое топливо. Именно поэтому правительство совместно с Ofgem принимает меры, чтобы обеспечить лучшую защиту семей при установке умных счётчиков».

По данным исследования компании U-switch, одно из пяти домохозяйств с неисправным умным счетчиком вынуждено ждать ремонта более двух лет.

Ричард Нойдегг, директор по регулированию Uswitch.com, отметил: «Укрепление доверия потребителей — ключ к тому, чтобы убедить оставшиеся домохозяйства установить умные счётчики. Предложения Ofgem позволяют уделять больше внимания ремонту неисправных умных счётчиков и дают потребителям уверенность в необходимости сделать решительный шаг».