Цифровые ценники в розничной торговле: Kaufland и Rossmann лидируют

Потребители в недавнем прошлом неоднократно и болезненно осознавали, что цены могут быстро меняться. Высокая инфляция привела к тому, что популярные продукты стали дороже, причем с все более короткими интервалами.

Постоянный рост цен также стал проблемой для розничных торговцев — и не только из-за разочарования или нежелания покупателей покупать. Потому что независимо от того, дешевеет или дорожает товар, если цена меняется, это означает дополнительную работу для ритейлера. Хотя большинство розничных торговцев больше не устанавливают цены на отдельные товары вручную, ценники по-прежнему приходится размещать на полках.

Уже некоторое время супермаркеты завоевывают новую форму отображения товаров: цифровой ценник. Визуально он практически не отличается от своего аналогового аналога, поэтому многие покупатели могут даже не заметить изменений. Так называемая технология E-Ink, которая также используется в электронных книгах, не светится, как классический дисплей, а отражает свет, как обычная бумага. Поскольку энергопотребление минимально, цифровые этикетки не требуют сложной кабельной разводки. Для работы достаточно обычной батарейки-таблетки.

В магазине Kaufland электронные ценники уже используются в отделах фруктов и овощей. Теперь сеть супермаркетов, входящая в Schwarz Group, расширяет вывески и на свои филиалы-пекарни. «Это в первую очередь снижает ручную нагрузку на коллег в более чем 770 филиалах», — говорится в заявлении группы. В этой сфере особенно часто происходит корректировка цен из-за изменений в ассортименте продукции, а также скидок и акций. Kaufland планирует завершить переход к концу июля во всех странах, где работает сеть супермаркетов, включая Германию, Польшу и Чехию.

Аптечная сеть Rossmann также следует этой тенденции. С 2022 года компания постепенно оснащает свои магазины электронными ценниками; Технология уже доступна почти в 300 магазинах. Представитель компании пояснил, что прикрепление традиционных этикеток требовало большой рабочей нагрузки, особенно во время рекламных недель. Это изменение облегчит нагрузку на сотрудников. «Наши сотрудники в восторге, поскольку эта раздражающая задача больше не нужна», — сказал представитель. По его словам, до конца года планируется переоборудовать 370 торговых точек.

Ритейлеры радуются, но некоторые покупатели чувствуют беспокойство. А что, если розничные торговцы будут использовать новую технологию для корректировки цен несколько раз в день, как это принято на заправочных станциях? Станут ли покупки дороже в часы пик?

Нет, цепи успокаивают. «В интересах наших клиентов мы используем цифровые ценники только в течение дня, чтобы снизить цены», — пообещала представительница Kaufland в ответ на запрос RedaktionsNetzwerk Deutschland (RND). Покупатели всегда могут быть уверены в том, что на этикетке указана актуальная цена и вся необходимая информация. По словам пресс-секретаря, в интересах клиентов, чтобы информация о снижении цен сообщалась как можно быстрее.

В принципе, защитники прав потребителей тоже смотрят на это так, но все равно советуют проявлять бдительность. «Цифровые ценники позволяют легко менять информацию о ценах и базовых ценах в розничной торговле продуктами питания», — рассказала изданию RND Лиза Фёлькель, эксперт по продуктам питания Немецкой организации потребителей (VZBV). Это может снизить частоту неправильного ценообразования и, таким образом, повысить доверие потребителей. Однако Фёлькель требует, чтобы розничные торговцы продуктами питания обеспечивали разборчивость и правильность всей информации, даже на цифровой ценнике. «Особенно частой проблемой является неверная базовая информация о цене, особенно в случае с обманчивой упаковкой».

Пожилым людям может быть особенно сложно читать цифровые этикетки на полках, предупреждает Астрид Мённикес, руководитель проекта «Цифровой пакт для возраста», инициативы Федеральной ассоциации организаций пожилых людей и Министерства по делам семьи. Доступность должна быть гарантирована в любом случае, предупреждает Мённикес. «Не должно быть так, что вы не можете их видеть в зависимости от условий освещения».

Она также опасается, что снижение рабочей нагрузки может привести к сокращению персонала. «Если цифровые ценники теперь приводят к еще большей экономии на персонале и больше не к кому обратиться, это становится проблемой для пожилых людей», — говорит Мённикес. Она требует создания доверия, чтобы пожилые люди не только могли справиться с прогрессирующей цифровизацией, но и хотели это делать. И: «Технология должна работать так, чтобы не было путаницы».

По крайней мере, в розничной торговле та же точка зрения.