“Een valse handeling vlak voor het mooie weer, alsof het toevallig is”

Een jacuzzi met -41%, wat een koopje. Hugo* dacht dat hij flink had bespaard door het artikel bij Galaxus te kopen voor 648 frank, terwijl het eerst 1099 frank kostte. Behalve dat de site, moet gezegd worden, heel transparant is over de prijswijzigingen van wat er verkocht wordt. En toen, schrik. Hugo realiseerde zich dat het artikel al verkocht was voor een prijs van rond de 600 frank, en vervolgens maandenlang als niet beschikbaar was gemarkeerd voor een veel hogere prijs... voordat het weer te koop was voor een prijs dicht bij de basisprijs, maar met de opmerking "-41%".

"Dit is een nepactie vlak voor het warme weer, alsof het toevallig is," fulmineert hij. De getoonde kortingen zijn strikt wettelijk gereguleerd (zie kader). In dit geval moet gezegd worden dat alles binnen de regels valt. Om een ​​verlaagde prijs te mogen weergeven, moet het artikel daadwerkelijk gedurende een bepaalde periode voor de hogere prijs verkocht zijn. Dat was hier het geval... zelfs als het als niet beschikbaar was gemarkeerd.

Galaxus beweert allereerst dat het om een ​​technische fout ging. "De prijsgeschiedenis werd niet correct weergegeven in onze tool. Het product was daadwerkelijk beschikbaar en kon worden gekocht tegen de hogere referentieprijs. De korting heeft dus betrekking op een daadwerkelijke, eerder geldige verkoopprijs, en niet op een kunstmatig opgeblazen of niet-beschikbare prijs", legt de persdienst uit.

Ten tweede wijst Galaxus erop dat het bedrijf niet alleen zijn eigen producten verkoopt, maar ook een platform is waar derden hun producten verkopen. Dat was hier het geval. Het is een reseller "die zijn eigen prijzen bepaalt". Galaxus beheert miljoenen referenties waarvan de prijzen openlijk dynamisch zijn en soms dagelijks veranderen. In theorie zou een grote prijsvariatie alarmbellen doen rinkelen. Dit was deze keer duidelijk niet het geval.