¿Es auténtico este correo electrónico de Revolut? Me pide de repente que confirme mis datos personales, pero ¿cómo puedo estar seguro de que no es una estafa?
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He estado recibiendo correos electrónicos que creo que son de Revolut pidiéndome que confirme los datos personales de mi cuenta.
Utilizo la cuenta ocasionalmente cuando viajo al extranjero.
Los correos electrónicos me dicen que haga clic en un enlace para actualizar mis datos personales, pero desconfío de ello, ya que otros bancos dicen que nunca se comunicarán con usted para solicitarle datos personales o pedirle que siga un enlace para iniciar sesión en la banca en línea o móvil.
He estado recibiendo un correo electrónico una vez por semana desde abril y, más recientemente, Revolut ha dicho que cerrará mi cuenta si no confirmo mis datos personales.
¿Cómo puedo estar seguro de que no lo es?
Revolut envía correos electrónicos a los clientes pidiéndoles que actualicen sus datos personales; estos correos contienen un enlace para dirigir a los clientes a su cuenta bancaria.
Helen Kirrane de This is Money responde: Puedo entender tu preocupación, pero Revolut ha confirmado que se trata de un correo electrónico genuino.
Me dijiste que pensabas que el correo electrónico tenía todas las características de una estafa, con la fecha límite para actuar, un enlace para hacer clic y la solicitud de datos personales.
Es mejor estar alerta, especialmente considerando todos los ataques cibernéticos de alto perfil de los últimos meses, que afectaron a M&S, Co-op y HMRC.
Revolut dice que envía correos electrónicos como este periódicamente como parte de sus comunicaciones normales con los clientes.
El correo electrónico provino de un correo electrónico de Revolut que el banco utiliza para enviar comunicaciones con los clientes: [email protected].
El enlace adjunto en estos correos electrónicos, que aparece en un cuadro azul, lleva a los clientes a su aplicación Revolut, donde se les solicitará que ingresen sus datos.
Revolut no pedirá a los clientes que confirmen o realicen cambios en sus datos en ningún otro lugar que no sea su aplicación bancaria; el enlace era solo una forma de llevarlo allí.
Además, hubo un problema con el formato de los correos electrónicos que recibiste de Revolut, lo cual podría haberte desconcertado. Revolut está investigando esto.
La Oficina del Comisionado de Información y el artículo 5 del RGPD exigen que las empresas tomen medidas para mantener la información de los clientes actualizada para ayudar a prevenir el fraude.
El regulador financiero, la FCA, no tiene reglas específicas sobre cómo los bancos deben mantener esta información actualizada.
No todos los bancos envían un enlace para dirigir a los clientes a la aplicación o la banca en línea en un correo electrónico.
Santander y Barclays, por ejemplo, no piden a los clientes que se conecten a la banca en línea o móvil a través de un enlace para que sepan que un correo electrónico es genuinamente de Santander.
Aunque Lloyds Bank puede enviar a sus clientes enlaces a su aplicación segura, los correos electrónicos de Lloyds a sus clientes siempre incluirán su nombre y los últimos cuatro dígitos de la cuenta que tengan.
Un portavoz de Revolut responde: «Estas son comunicaciones genuinas de Revolut que enviamos a nuestros clientes para garantizar que todos los datos de sus cuentas sean correctos. Se envían desde nuestro correo electrónico de Revolut. Se envían periódicamente a nuestros clientes».
El enlace adjunto en el correo electrónico solo lleva a los usuarios a su aplicación Revolut, donde se les solicitará que guarden sus datos de forma segura.
Revolut nunca pedirá a los clientes que confirmen o realicen cambios en sus datos en ningún lugar que no sea la aplicación.
La Autoridad de Conducta Financiera declinó hacer comentarios. En caso de duda, consulte siempre con su banco a través del chat o su número de teléfono, que suele encontrarse en el reverso de su tarjeta de débito.
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