Información: ocho de cada diez italianos no saben si una noticia es verdadera o falsa

Se informan eligiendo las herramientas digitales a su alcance (redes sociales y buscadores), pero en realidad confían más en los periódicos y los informativos televisivos. Consideran importante la información (68,4%), pero la mayoría dedica menos de media hora al día (63,5%) a enterarse de lo que ocurre en Italia y en el mundo. Sin embargo, 8 de cada 10 admiten tener dificultades para comprender si una noticia es verdadera o falsa . Piden más normas, incluso para quienes informan sin ser periodistas, y temen la inteligencia artificial, que no parece aportar nada positivo en términos de fiabilidad e imparcialidad.

Éstos son los italianos en la época de la desintermediación , una información sin filtros profesionales, que les llega de mil fuentes, fiables y no, y los desorienta.

Esta es la imagen que se desprende de la encuesta de opinión "Sin filtros: información en la era de la desintermediación entre la oportunidad y el caos", realizada en mayo de 2025 por AstraRicerche con una muestra representativa de la población italiana (1023 entrevistas, método CAWI, con una muestra de personas de entre 18 y 70 años residentes en Italia). La encuesta fue promovida por Inc , una consultora y empresa italiana de relaciones públicas que este año celebra su 50.º aniversario.

Los datos retratan un país que considera a los periodistas cada vez más fiables pero cada vez menos seguidos , con una creciente dificultad para distinguir las noticias falsas y un temor compartido a nuevas fórmulas de acceso a la información como el uso de inteligencia artificial.

En este contexto, caracterizado por la omnipresencia de la información y la confianza intermitente, surge una demanda de competencia y fiabilidad por parte de los italianos que nos involucra a todos los que trabajamos en comunicación: periodistas, influencers y creadores, profesionales que trabajan en empresas y consultorías. La investigación también ofrece elementos cruciales para la reflexión sobre las estrategias de comunicación de marcas y organizaciones. Porque en un mundo donde a muchas personas les resulta difícil distinguir las noticias reales de las falsas, el riesgo de que las noticias falsas, impulsadas por algoritmos, inteligencia artificial y difusión inconsciente, puedan dañar la reputación de una empresa u ONG, es real y tangible. Y es un riesgo que debe gestionarse con cuidado y profesionalidad», afirma Pasquale De Palma, presidente y director ejecutivo de Inc.

En la era de la desintermediación y la información sin filtros , los italianos tienen una relación profundamente contradictoria con la información. La consumen vorazmente a través de las herramientas digitales a su alcance, pero cuando se trata de confianza, aún recurren con convicción a los medios tradicionales, con los periódicos y los informativos televisivos a la cabeza.

Participan activamente en el consumo de información a través de una variedad de canales . Los medios tradicionales mantienen una fuerte presencia, pero coexisten con el auge de las plataformas digitales y el poder continuo del boca a boca. La televisión sigue siendo el medio más utilizado (70,8%), seguida de cerca por la familia, amigos y conocidos (61,6%), las redes sociales (60,0%) y las herramientas de mensajería con canales dedicados (57,1%, un gran 'salto' hacia adelante). Es interesante observar que los agregadores de noticias (46,5%) y los sitios/portales de Internet (42,6%) también son ampliamente utilizados, superando a los periódicos (40,4%) y las publicaciones periódicas/revistas (29,7%) en términos de circulación, tanto en papel como en línea. Esto pone de relieve el cambio en los hábitos de consumo, ya que los usuarios buscan velocidad y agregación de contenido.

Los podcasts y vídeos , aunque crecen (38,1%), todavía no llegan a la radio (43,7%) y son percibidos cada vez más como entretenimiento en detrimento de la información .

Confiabilidad de la información

En cuanto a la fiabilidad, el panorama es más complejo. A pesar de su uso generalizado, las redes sociales y las herramientas de mensajería se perciben como menos fiables que los medios tradicionales . La televisión (42,3%) y los periódicos (40,8%) se consideran los más fiables, casi por igual. Sorprendentemente, a pesar de ser una fuente ampliamente utilizada, solo el 29% de los encuestados considera fiables a familiares, amigos y conocidos, coincidiendo con los sitios y portales de internet (29,4%) y los agregadores de noticias (29,4%). Los podcasts y vídeos, así como los blogs y las comunidades online, aún distan mucho de los niveles de confianza de los medios tradicionales.

La percepción de la fiabilidad de una noticia está fuertemente ligada a quién la difunde y cómo se presenta . La mayoría de los entrevistados (45,7%) considera que las noticias dadas por un comunicador no periodista (científicos, investigadores, profesores) son más fiables, superando ligeramente a los periodistas (41,7%), una señal de una creciente búsqueda de habilidades específicas (reales o presuntas) y autoridad. En una clara minoría se encuentran los influencers, youtubers, tiktokers (8,2%) y figuras públicas (17,6%), lo que confirma la baja confianza depositada en su capacidad para transmitir información veraz. En la mitad del ranking se encuentran los representantes de instituciones y políticos (25,6%).

La mayoría de los entrevistados (63,5%) dedica menos de 30 minutos al día a la información , y el 30,5% se limita a 20 minutos o menos. Solo el 13,4% de los italianos se mantiene informado durante una hora o más. En un mundo complejo y rico en información, este tiempo promedio es muy bajo.

Es bastante frecuente verificar una noticia en otro lugar : el 28,2% de la muestra lo hace a menudo, el 50,6% a veces, mientras que solo el 21,2% rara vez o nunca lo hace. La preocupación por las noticias falsas está bastante extendida : la mayoría de los entrevistados lee una noticia y piensa que podría ser falsa (el 59,5% a veces, el 24,2% a menudo). La dificultad para comprender si una noticia es falsa se percibe como media (regular para el 41,7%, bastante para el 34,2%, solo el 6,9% lo considera muy difícil). En resumen, solo 4 de cada 10 creen que es muy o bastante difícil: una posible subestimación del problema. Y, de hecho, un alto porcentaje de italianos (83,8%) admite haber creído en noticias falsas en el pasado (el 10,3% varias veces y el 73,5% a veces). Un hecho significativo es que el 42% ha compartido noticias que luego resultaron ser falsas .

Ante noticias que contradicen sus creencias, la mayoría tiende a investigar y verificar con otras fuentes, ya sea que la noticia provenga de periodistas (64,9 %) o de influencers (66,2 %). Sin embargo, existe una clara diferencia en la reacción inicial: si la noticia proviene de un periodista , solo el 7,1 % tiende a pensar que es falsa, mientras que este porcentaje asciende al 24,5 % si la fuente es un influencer .

Al tratar con familiares y amigos que tienen ideas diferentes, la mayoría (59,7 %) prefiere escuchar sin intentar convencer ni dejarse convencer, o como mucho escuchar para comprender si sus opiniones pueden ser erróneas (24,7 %), demostrando cierta tolerancia y franqueza. La confrontación activa para verificar la veracidad de una noticia también es bastante común (a veces 55,9 %, a menudo 16,2 %).

Sobre la influencia y el control de la información , la percepción es que los poderes económicos (60,9%) y políticos (60,5%) italianos son los principales responsables de la difusión de noticias “sesgadas” o fake news, seguidos de los intereses de las plataformas sociales (55,9%) y de los poderes políticos extranjeros (55,8%).

Más reglas para los comunicadores web

Existe un claro llamado a una mayor regulación para todos los comunicadores digitales : el 62,3 % cree que las normas éticas de los periodistas deberían aplicarse a cualquier persona que se comunique en los medios. Sin embargo, casi la mitad (50,1 %) cree que muchos periodistas tampoco las respetan.

El control de las noticias falsas por parte de las plataformas es un tema candente. El 65,0% de los encuestados cree que el grupo de personas que controla las noticias debe ser elegido sin preconcepciones y el 60,8% ve un riesgo en un control basado solo en los usuarios.

Resulta interesante la percepción de quién determina el flujo de información en línea : los periodistas y los medios tradicionales (45,1%) siguen siendo considerados los actores principales, seguidos de cerca por las plataformas con sus algoritmos (43,8%). Menos influyentes en este sentido son los ciudadanos que comparten contenido en redes sociales (28,0%), las instituciones y los gobiernos (27,1%) y, aún menos, los influencers y creadores (16,5%).

De la IA el miedo a la información falsa

La mayoría de los usuarios (70,0%) son conscientes de que los sitios web y portales en línea muestran noticias personalizadas según sus hábitos. Esto se percibe como un riesgo, tanto porque tiende a confirmar las opiniones preexistentes de los usuarios (59,9%) como porque limita la expansión de intereses (61,8%), en lugar de una ayuda para encontrar noticias relevantes sin esfuerzo (40,7%). Finalmente, la introducción de la Inteligencia Artificial en la síntesis de noticias también se percibe más como un riesgo que como una ayuda : prevalecen los temores a la información incorrecta (58,4%) y a una menor solicitud para verificar las fuentes (57,0%), en comparación con la ayuda brindada a los usuarios (37,9%).