Deco gewinnt Klage gegen Meo, Nos und Nowo

Deco hat einen Rechtsstreit gegen Meo, Nos und Nowo gewonnen, der laut Verbraucherschutzverband zu einer Rückzahlung von 40 Millionen Euro an die Kunden für Preiserhöhungen zwischen 2016 und 2017 führen könnte .

Die Entscheidung des Gerichts erster Instanz ist noch nicht rechtskräftig, da die Betreiber beim Berufungsgericht und anschließend beim Obersten Gerichtshof Berufung einlegen können .

Wie Paulo Fonseca, Berater von Deco für strategische und institutionelle Beziehungen, gegenüber Lusa erklärte, betrachtete das Gericht die Mitteilungen der Betreiber über die Preiserhöhungen während dieses Zeitraums als null und nichtig, da sie die Kunden nicht ordnungsgemäß informierten oder ihnen das Recht einräumten, den Vertrag ohne Vertragsstrafe zu kündigen.

„Die Entscheidung bewirkt lediglich, was wir schon immer gefordert haben: Sie zwingt die Betreiber, die zu Unrecht berechnete Differenz für etwa acht bis zehn Monate zurückzuzahlen “, betonte er.

Decos Klage gegen Meos Eigentümer (Altice), Nos und Nowo (derzeit im Besitz von Digi) entstand nach mehreren Beschwerden von Verbrauchern, die die genauen Gebühren nicht kannten und nicht wussten, dass sie ihre Verträge kostenlos kündigen konnten. Vodafone war nicht betroffen, da es laut Deco „keine Aufzeichnungen über Preiserhöhungen für Privatkunden“ in diesem Zeitraum gab.

Es geht um die Novelle des Gesetzes zur elektronischen Kommunikation aus dem Jahr 2016, die die Betreiber nun verpflichtet, die Verbraucher bei einseitigen Vertragsänderungen, einschließlich des Preises, zu informieren und auf die Möglichkeit einer Kündigung ohne Vertragsstrafe hinzuweisen.

Nach Angaben des Verbands erhielten Kunden zwischen August und September 2016 Mitteilungen über Preiserhöhungen, die weit über der Inflationsrate lagen – fast 1.000 Prozent mehr als der damals bemerkenswert niedrige Preis . Darüber hinaus enthielten diese Mitteilungen keine klaren Angaben zu den genauen Beträgen oder zur Möglichkeit einer kostenfreien Kündigung. Kurz darauf, in den darauffolgenden Monaten, wurden die Preise tatsächlich erhöht, ohne dass die Verbraucher ordnungsgemäß informiert oder über ihre Rechte aufgeklärt wurden, berichtete der Beamte.

Angesichts dieser Situation traf sich Deco mit den Betreibern, die die Richtigkeit der Kommunikation bekräftigten . Nach einer Beschwerde bei Anacom kam die Regulierungsbehörde zu dem Schluss, dass die Kommunikation mangelhaft war, und ordnete eine Wiederholung an, verlangte jedoch keine Rückerstattung der Beträge . Dies führte 2018 zu der von Deco eingereichten Klage.

Nach Berechnungen des Verbandes könnten rund 1,6 Millionen Verbraucher von der Entscheidung betroffen sein, insbesondere solche mit Treuefristen.

Der zu erstattende Betrag wurde berechnet, indem die „unrechtmäßig erhobene monatliche Erhöhung“ mit der Anzahl der Monate multipliziert wurde, in denen die Erhöhung in Kraft war, wobei der Zeitraum zwischen der Änderung und dem Gerichtsurteil berücksichtigt wurde. Mit anderen Worten: Die entsprechenden Beträge wurden addiert, was zu einem Gesamtbetrag von rund 40 Millionen Euro führte – ein Betrag, der laut Verband im Zuge der Verfeinerung der Berechnungen noch höher ausfallen könnte.

Im Durchschnitt kann jeder Verbraucher zwischen 14 und 30 Euro zurückfordern, zuzüglich der seit 2018 aufgelaufenen Verzugszinsen, die den Betrag erhöhen, wenn die Entscheidung rechtskräftig wird.

Paulo Fonseca zeigte sich zuversichtlich, dass es für die Verbraucher zu einem positiven Ausgang kommen werde, und betonte, dass auch diejenigen, die ihre Rechnungen nicht aufbewahrt hätten, eine Rückerstattung erhalten könnten, da die Daten aus den Systemen der Betreiber wiederhergestellt werden müssten.

Auf die Frage nach einem möglichen Dialog nach der Entscheidung stellte der Beamte klar, dass Deco noch nicht direkt mit den Betreibern gesprochen habe und der Prozess ausschließlich von Anwälten im Justizbereich abgewickelt werde.

Der Beamte betonte auch, dass die Entscheidung symbolische Bedeutung habe: „Dies ist eine gute Gelegenheit, den Markt für den Verbraucher zuverlässiger zu machen, und die Angst der Kunden vor einem Wechsel des Betreibers zu nehmen“, schloss er.