У ВАС есть проблемы с использованием приложений для парковки и записи на приём в NHS? Активисты призывают к офлайн-вариантам.
Обновлено:
Age UK предупреждает, что миллионы пожилых людей практически никогда не пользуются интернетом или вообще не пользуются им и могут испытывать трудности с выполнением повседневных задач, таких как оплата парковки и запись на прием к врачу.
Благотворительная организация получила информацию от людей, у которых возникли трудности с подачей заявления на получение Blue Badge, дающего право на доступ к специальным парковочным местам и пунктам посадки для лиц с ограниченными возможностями или имеющих проблемы со здоровьем, ограничивающие мобильность.
Ранее на этой неделе на Даунинг-стрит, 10 была подана петиция, на которую откликнулись 170 000 человек, с просьбой к правительству обеспечить, чтобы пожилые люди не остались без внимания в рамках политики «цифрового приоритета».
Age UK заявляет, что хочет получить «четкую гарантию» того, что все государственные службы, включая NHS и местные советы, будут предлагать офлайн-альтернативы.
Это может включать в себя личные услуги или вспомогательный доступ для пожилых людей, которые не могут или не хотят выходить в интернет.
По данным исследования Age UK, каждый пятый, или около 2,4 миллиона человек в возрасте 65 лет и старше, пользуются интернетом реже одного раза в месяц или не пользуются им вообще.
Активисты движения Age UK подают петицию на Даунинг-стрит, 10, призывающую правительство обеспечить, чтобы пожилые люди не подвергались «цифровому исключению» из государственных услуг.
Благотворительная организация обнаружила, что этот показатель вырос до 32 процентов среди пожилых чернокожих людей, до 30 процентов среди тех, кто живет один, до 26 процентов среди пожилых людей азиатского происхождения и до 22 процентов среди пожилых женщин или тех, кто испытывает финансовые трудности.
Около 31 процента, или 4 миллиона пожилых людей, заявили, что у них плохие навыки в сфере ИТ, а 22 процента, или 2,9 миллиона, заявили, что причиной их невыхода в сеть является отсутствие доверия к интернету.
Последний опрос Age UK показал, что 12 процентов людей старше 65 лет не пользуются мобильным телефоном, а 33 процента не пользуются смартфоном.
А 7 процентов сократили свое использование интернета за последний год, что отражает тот факт, что люди могут перестать им пользоваться по мере того, как они становятся старше и менее способными.
Благотворительная организация обеспокоена тем, что политика «цифрового приоритета» означает, что по мере старения людям будет все труднее управлять своими финансами и здравоохранением.
Он призывает правительство сделать следующее.
- Гарантия того, что все государственные службы, включая Национальную службу здравоохранения и местные советы, будут предлагать и продвигать доступные, простые офлайн-способы доступа к ним и их использования.
- Десятилетний план NHS, направленный на «переход от аналогового к цифровому формату», будет учитывать потребности пожилых людей, которые не имеют доступа к сети.
- Больше финансирования и поддержки для людей, которые не являются пользователями компьютеров, но хотят выйти в Интернет, особенно в неблагополучных районах.
- План действий по цифровому инклюзии будет поддерживать тех, кто никогда не будет в сети или не сможет пользоваться интернетом безопасно и успешно.
- Правительство защитит доступ к наличным деньгам и банковским услугам, потребовав от банков поддерживать очное обслуживание и обеспечив людям возможность продолжать покупать основные товары и услуги за наличные.
У 73-летней Сью из Лондона очень плохое зрение, и она не может пользоваться компьютерами и смартфонами. Она говорит: «Сегодня всё онлайн. Общаться с местными властями — это просто кошмар, если рядом нет людей, которые могут это сделать за тебя».
«Я не должен этого делать. Я не должен предоставлять кому-либо свои личные данные. Я хочу, чтобы ко мне относились как к равному человеку».
Майк, 76 лет, говорит: «Стресс и разочарование от попыток работать онлайн — я просто хожу по кругу, и это очень расстраивает. Всё это заставляет меня чувствовать себя отвергнутым и изгоем».
Джанет, 74 года, говорит : «Я отказалась от попыток записаться на прием к врачу, так что теперь просто не беспокойтесь».
«Поскольку два месяца назад мне сделали полную замену коленного сустава, мне пришлось обойтись без какого-либо обезболивания, поскольку я не мог связаться с ними.
«А поскольку моя мобильность сейчас серьезно ограничена, я не могу их навещать, поэтому я просто не хожу».
Если вам сложно пользоваться онлайн-услугами или вы знаете кого-то, кто не пользуется интернетом, Age UK предлагает помощь — ознакомьтесь с услугой Digital Champions здесь или позвоните по телефону 0800 169 6565.
«Мы признаем, что пожилые люди с большей вероятностью будут исключены из цифрового мира, поэтому с помощью нашего Плана действий по цифровой интеграции мы гарантируем, что никто не останется позади в цифровую эпоху, независимо от возраста», — заявил представитель правительства.
«В рамках Плана крупные компании помогают людям подключаться к Интернету и жертвуют бывшую в употреблении технику тем, кто в ней нуждается.
«Мы четко понимаем, что цифровые государственные услуги должны быть доступными, а это значит, что всегда должны быть альтернативные варианты, например, поддержка по телефону или лично, для тех, кто в ней нуждается.
«Мы также приветствуем действия, предпринятые отраслью для того, чтобы обеспечить 99 процентам жителей Великобритании доступ к широкому спектру социальных тарифов на широкополосный интернет и мобильную связь, начиная всего с 10 фунтов стерлингов в месяц».
«Технологии изменят нашу жизнь к лучшему, а потенциал приложения NHS действительно впечатляет», — говорит директор благотворительной организации Age UK Кэролайн Абрахамс.
«Благодаря нашей петиции пожилые люди, которые не могут или не хотят выходить в интернет, сообщили нам, что они глубоко обеспокоены тем, что могут быть лишены доступа к необходимым им услугам.
«Некоторые заявили, что чувствуют себя униженными и несправедливо принужденными к выходу в Интернет, и что это, а также частая неспособность организаций всех видов предложить им легкодоступные альтернативы, являются явным проявлением дискриминации по возрасту».
«Согласны вы с этим или нет, мы в Age UK не сомневаемся, что плохо спланированный и реализованный переход на цифровые технологии по умолчанию создаст вполне реальные риски для здоровья, благополучия, финансов и инклюзивности миллионов пожилых людей».
Абрахамс утверждает, что приверженность правительства инклюзивному цифровому подходу действительно важна для укрепления общественного доверия и обеспечения того, чтобы обещание Национальной службы здравоохранения быть одинаково доступной для всех продолжало выполняться.
«Некоторые люди по разным причинам всегда будут офлайн или пользоваться только базовыми возможностями. Какой бы неудобной ни была эта реальность, мы должны учитывать её при проектировании сервисов».
«В некоторых случаях, например, можно разработать технологические подходы, которые не потребуют от отдельного пожилого человека необходимости манипулировать ими самостоятельно».
This İs Money
