The Crusader: пропавшие 91 000 фунтов стерлингов клиенту банка были возвращены в ходе спасательной операции, которая «изменила его жизнь»

От отчаяния к восторгу — это был душераздирающий путь для сберегателя, 91 000 фунтов стерлингов которого исчезли во время банковского перевода. К тому времени, как Алан Аткинс впервые обратился в Crusader по поводу этой проблемы, «я чувствовал себя больным от беспокойства», — сказал он, «и о том, смогу ли я когда-нибудь вернуть эти деньги, и о том, сколько времени это займет, последствия были огромными».

Будучи клиентом Halifax, в начале января он обналичил облигацию с фиксированной ставкой, срок погашения которой наступил, и перевел сумму на свой счет Nationwide.

++ Если вас коснулась эта проблема или вы считаете, что стали жертвой несправедливости, свяжитесь с защитницей прав потребителей Майшей Фрост по адресу [email protected] ++;

Будучи предпринимателем, он выделил деньги на запуск нового бизнеса и был полностью готов к работе. «Но я не смог заполнить форму инструкций по погашению онлайн, поэтому позвонил в телефонную банковскую команду и сообщил подробности», — объяснил он. «Мне сказали, что перевод займет несколько дней, но средства так и не поступили. Из записи было видно, что я указал правильные данные.

«Nationwide подтвердили, что неправильный счет существует, но не смогли предоставить никаких подробностей, и Halifax направил меня в отделение. После этого я узнал, что счет был закрыт. Это было через 18 дней после того, как я сообщил о проблеме. Теперь я узнаю, что на решение этой проблемы уйдет восемь недель. Я в отчаянии».

Зная по опыту других вкладчиков, что с таким типом деликатной проблемы обычно решение рискует застрять в процессе, мы попросили Halifax заняться этим как можно скорее. Так и произошло, и заняло это чуть больше дня, и выяснилось, что была допущена ошибка в одну цифру, когда данные были записаны в систему, и автоматизированный процесс позволил продолжить работу.

«Нам очень жаль», — сказал представитель Halifax. «Это была наша ошибка, и мы должны были исправить ее немедленно. Теперь мы это сделали». В знак признания трудностей, с которыми он столкнулся, и в соответствии с правилами, Алан также получил £908.13, включающие £500 за ущерб, плюс проценты за задержку и его дополнительные расходы. Его бизнес-планы снова в строю, и, поблагодарив Crusader за нашу поддержку, он сказал: «Я действительно благодарен за ваше вмешательство, это изменило мою жизнь». [имя изменено]