Экономия. «Мы предлагаем то, что нужно клиенту»: Дональд Танг, глава Shein, защищает свой бренд.

В пятницу, находясь в Гренобле (департамент Изер), одном из городов, где Shein планирует открыть магазины, Дональд Танг дал интервью Le Dauphiné Libéré , ежедневной газете, принадлежащей группе EBRA, которой также принадлежит наша газета . Китайско-американский бизнесмен категорически отказывается слышать термин « быстрая мода », не говоря уже о « сверхбыстрой моде ». «Мы занимаемся модой по требованию. Мы предлагаем то, что хочет покупатель», — заявил он с самого начала. Этот аргумент, по его словам, оправдывает присутствие Shein в семи крупных французских универмагах: «То, что происходит во Франции, — это эксперимент; мы будем адаптироваться к покупательскому спросу. Shein очень успешно работает во Франции, отсюда и это партнерство».

Успешно ли Shein работает во Франции? Дональд Танг приводит в пример показатели Гренобля: 97 000 клиентов на 157 000 жителей. «Цифры говорят сами за себя: Shein популярен», — продолжает руководитель. Популярен, но подвергается критике за свою практику, считающуюся неуважительной к правам работников и окружающей среде, а также за качество продукции.

Но и здесь, на вопрос о расследовании UFC-Que Choisir , в результате которого 70% товаров, продаваемых на Shein, были признаны не соответствующими требованиям, Дональд Танг ответил лаконично. Он признал, что «не знает всех подробностей», но быстро указал, что эти товары «поступают с торговой площадки Shein [платформа онлайн-продаж, прим. редактора], а не от бренда Shein». Затем он напомнил о процедуре сообщения об опасных товарах. «Если некоторые из них не соответствуют требованиям, мы временно удаляем их из каталога перед тестированием. Если результаты окажутся неудовлетворительными, мы проведём расследование, чтобы выяснить причину халатности. Мы намерены соблюдать местные правила», — заявил он.

Даже в последнем скандале с секс-куклами педопорнографического характера Шейн «ввёл полный запрет на продукцию типа „секс-кукол“, удалив всю связанную с ними рекламу и визуальные материалы»: защита бренда выверена.

Потому что, как повторяет Дональд Танг: «Мы заботимся о наших клиентах; это главное. Наша цель — чтобы они были довольны». Клиент на первом месте — это осознанный девиз. Задача, таким образом, состоит в том, чтобы удовлетворить его потребности во французских магазинах… «Неслучайно Société des Grands Magasins — наш партнёр; они планируют создать 200 рабочих мест и будут нас направлять. Мы также предоставим им именно то, что им нужно, потому что традиционная модель магазинов уже не так эффективна, как раньше. Мы надеемся, что наше партнёрство привлечёт ещё больше клиентов», — объясняет он. И Shein не намерен останавливаться на достигнутом в своих усилиях по улучшению своего имиджа. Компания объявляет о предоставлении 50 грантов в год во Франции тем, кто хочет начать карьеру в сфере моды: «Если они хотят открыть свой бизнес, мы поможем им и обеспечим необходимую логистическую поддержку. Приём заявок будет объявлен до конца года».

Интервью с Дональдом Тангом , проведенное Дофине Либере, было проведено 31 октября и завершено удаленно после разоблачений относительно кукол с детской порнографией, продаваемых на платформе Shein.