Falha fez com que minha máquina de lavar louça 'inteligente' me pedisse comprimidos suficientes para durar três ANOS: SALLY RESOLVE ISSO
Atualizado:
Minha máquina de lavar louça está conectada à internet, e eu permiti que ela monitorasse meu uso e reordenasse automaticamente os comprimidos Finish para máquina de lavar louça quando eu estava com apenas dez.
A máquina de lavar louça está conectada ao aplicativo Finish no meu telefone.
No entanto, quando fiquei sem comprimidos, o aplicativo solicitou uma nova entrega em quatro dias consecutivos.
Só descobri isso quando os pacotes não paravam de chegar à minha porta. Agora tenho um suprimento para cerca de três anos, pelo qual fui cobrado automaticamente em £ 45.
Já reclamei, mas depois de dois meses não obtive resposta.
JC, Ware, Herts.
Enxaguado: A máquina de lavar louça inteligente de um leitor encomendou novos pacotes de comprimidos em quatro dias consecutivos, resultando em uma conta de £ 45
Sally Hamilton responde: Fiquei intrigada com o conceito de pedidos inteligentes. Parece uma ótima maneira de garantir que você nunca fique sem pastilhas para lava-louças.
Eu acharia esse serviço de assinatura útil para outras áreas da vida doméstica, como rolos de papel higiênico, embora não tenha certeza se muitos banheiros estão conectados à internet.
Conheço algumas pessoas que usam um serviço semelhante para reordenar tinta para impressoras e há geladeiras inteligentes que avisam os proprietários quando estão ficando sem itens essenciais.
O serviço que você assinou se chama SmartFinish, que, como você descreveu, monitora o uso da máquina de lavar louça e envia automaticamente um novo pacote. Ideal, se funcionar.
Os clientes precisam ter uma máquina de lavar louça com Wi-Fi para aproveitar essa reordenação automática.
O sistema é adaptado ao cliente, portanto, se você usar a máquina de lavar louça mais do que o normal, os pedidos aparecerão com mais frequência.
No seu caso, aparentemente os Gremlins entraram no sistema de reordenação, deixando você com uma pilha de abas indesejadas.
Quando você reclamou inicialmente, a Finish disse que você devia ter feito os pedidos adicionais, o que você considerou ridículo. Por que você encomendaria três anos de comprimidos em poucos dias?
Scott Dixon, do serviço de atendimento ao consumidor Complaints Resolver, sugere que os clientes que não chegarem a lugar nenhum com uma entrega excessiva como a sua citem a seção 25 da Lei de Direitos do Consumidor de 2015.
Ele diz: "Isso diz que a empresa é responsável por coletar e reembolsar os itens excedentes sem nenhum custo para o cliente."
Você pediu para o Finish fazer isso, mas não conseguiu.
Entrei em contato com a Reckitt, a gigante de bens de consumo dona da Finish, para pedir que ela resolvesse a montanha de pastilhas da sua máquina de lavar louça o mais rápido possível.
Não cheguei a lugar nenhum no início, então entendi sua frustração com a resposta limitada à sua reclamação.
Mas quando entrei em contato algumas semanas depois, o problema aumentou e logo a Finish reembolsou seus £ 45 e disse para você ficar com o produto excedente. Disse que o problema era devido a um "problema técnico" com o aplicativo, que foi resolvido rapidamente.
Quando lhe perguntaram se você queria continuar a assinatura, você educadamente recusou.
Motoristas devem tomar cuidado com um e-mail fraudulento que se passa pela seguradora Admiral, alerta o site do consumidor Which?.
O e-mail afirma que você foi selecionado para ganhar um "kit de emergência para carro" gratuito que inclui ferramentas e um triângulo de perigo.
Os golpistas dizem que para ganhar o kit você precisa responder algumas perguntas seguindo o link no e-mail.
Não clique neste link. Ele tem como objetivo roubar suas informações pessoais e financeiras.
Em vez disso, denuncie o e-mail encaminhando-o para [email protected]
Reservei um voo com a EasyJet para chegar a Edimburgo em 14 de maio, mas, por engano, reservei um carro alugado para retirada na Drivalia um dia antes.
Percebi meu erro em 13 de maio e telefonei para a empresa, mas me aconselharam a resolver o problema na chegada.
Quando cheguei, recebi uma segunda reserva no valor de £ 375 e não recebi reembolso da primeira. Mais tarde, percebi que fui cobrado novamente na segunda reserva, para 13 de maio.
Até me cobraram mais £ 115 por uma infração de estacionamento cometida no dia 13 de maio, antes mesmo de eu chegar a Edimburgo. Por favor, me ajudem.
JR, Hampshire.
Sally Hamilton responde: Qualquer viagem que envolva aluguel de veículo me enche de pavor, pois o processo parece ter sido criado para pegar os clientes de surpresa, seja pelo preço exorbitante do excesso de seguro no balcão, pelas altas taxas por extras como GPS e cadeirinhas para crianças ou pelas regras complicadas sobre se o tanque de combustível deve ser devolvido cheio ou não.
Sua experiência destaca o alto risco de se atrasar para retirar um carro alugado, mesmo que você tenha tentado corrigir o erro com antecedência.
Todos nós cometemos erros, e você estava preparado para assumir a responsabilidade – até certo ponto. Mas ser cobrado duas vezes pelo aluguel não é justo.
Pedi à Drivalia que reconsiderasse, enviando um e-mail tanto ao diretor executivo quanto ao serviço de atendimento ao cliente. Não obtive resposta do primeiro, mas o segundo solicitou que você preenchesse um formulário de reclamação online.
Nesse processo, você respeitosamente solicitou o reembolso da primeira reserva e do dia extra cobrado no segundo aluguel. Eles recusaram, mas reembolsaram a multa de estacionamento e a taxa administrativa. Que gentileza!
Devido a um obstáculo com a Drivalia, entrei em contato com a EasyJet, já que você havia reservado o aluguel por meio de um link no site deles.
A EasyJet me disse que, embora o site permita que os clientes façam essas reservas, elas são fornecidas por parceiros terceirizados.
No seu caso, o negócio da Drivalia foi encontrado por meio da CarTrawler, parceira da EasyJet, uma plataforma que lista várias opções de aluguel.
Tenho o prazer de dizer que a resposta da CarTrawler foi rápida e com o mesmo padrão que eu gostaria de ter visto da Drivalia – sem hesitar em oferecer a você um reembolso total de ambas as contas de aluguel, um total de £ 446.
Um porta-voz da CarTrawler disse: "Lamentamos saber da experiência do J.R. Entendemos que erros de reserva podem ter um impacto significativo nos planos de viagem e entendemos o quão frustrante essa experiência deve ter sido."
'Embora o problema original tenha resultado de um erro de seleção de data e as cobranças aplicadas estivessem de acordo com os termos do fornecedor de aluguel de carros, um reembolso total do aluguel original e dos custos adicionais de aluguel foi providenciado.'
A CarTrawler acrescenta: "Incentivamos todos os clientes a revisar cuidadosamente as datas da viagem e os termos de aluguel descritos no voucher de reserva.
'Caso surja algum problema em qualquer estágio, nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte aos viajantes antes, durante ou depois da viagem.'
Tenho uma apólice com a empresa de reparos residenciais HomeServe desde 2021 e nunca fiz nenhuma reclamação por ela.
Agora temos uma torneira pingando muito no nosso chuveiro, mas ela se recusa a consertar, pois está dentro de um chuveiro. Torneiras pingando estão cobertas na minha apólice. Por favor, ajudem.
JW, Lincolnshire.
A Homeserve pede desculpas, mas diz que a política inclui uma imagem simples "o que está e o que não está coberto", que revela que chuveiros e controles de chuveiro não estão incluídos.
Você pode cancelar sua apólice a qualquer momento.
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Eu me aposentei em julho de 2024, e minha contribuição final para a pensão e sacrifício salarial de cerca de £ 2.268 foram pagos pela minha empresa à Aegon.
Tentei movê-lo para meu Sipp em setembro, mas descobri que a Aegon recebeu o dinheiro, mas ele não havia sido creditado na minha conta.
No final do ano passado, eles me deram £ 250 como pedido de desculpas, mas ainda não adicionaram o valor faltante à minha pensão.
A Aegon ainda não sabe quando minha reclamação será tratada — mesmo depois de um ano. Por favor, ajudem.
SG, Hampshire.
A Aegon diz que os fundos já foram aplicados ao seu plano e você recebeu um gesto de boa vontade de £ 300 pelo atraso.
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Minha família e eu fazemos viagens regulares de Leeds para Málaga e às vezes compramos comida e bebida no avião.
Desde 2022, os pagamentos são feitos apenas com cartão. O cardápio é cobrado em euros, então eu pago com minha conta bancária espanhola.
Mas quando verifiquei minha conta bancária, estava pagando mais do que esperava, então uma garrafa de água custou € 4,10 em vez de € 3,60. O que está acontecendo?
EV, Leeds.
Você foi cobrado em libras, sem o seu conhecimento, em voos do Reino Unido para a Espanha, onde a moeda "local" era o euro.
Você estava sujeito à taxa de câmbio da companhia aérea e seu banco cobraria para converter o pagamento em libras de volta para euros.
A companhia aérea diz que você pode optar por pagar em euros.
- Escreva para Sally Hamilton, no endereço Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT, ou envie um e-mail para [email protected] — inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora autorizando-a a falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos por eles. O Daily Mail não se responsabiliza legalmente pelas respostas fornecidas.
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