Os melhores operadores na área do crédito ao consumo

Num contexto de diminuição do poder de compra das famílias, não é de estranhar que os italianos recorram cada vez mais ao crédito ao consumo . No entanto, escolher o melhor banco ou financeira não é uma tarefa fácil. Também porque nos últimos anos chegaram ao mercado soluções mais “tecnológicas” como o Compre agora e pague depois (Bnpl).

Para ajudar os consumidores que precisam se orientar, chegou a décima edição do relatório do Instituto Alemão de Qualidade e Finanças (ITQF) dedicado aos melhores operadores na área de crédito ao consumidor. Os especialistas do Itqf realizaram uma análise aprofundada que levou em consideração aspectos como transparência , rapidez de entrega , qualidade do serviço e conveniência . E para isso eles perguntavam diretamente a quem já tinha utilizado os serviços de determinado banco ou determinada instituição financeira, para ter uma visão real e não apenas baseada na documentação da oferta.

Em detalhes, a pesquisa foi conduzida usando uma pesquisa representativa de toda a população italiana no último mês de abril de 2025 com o método Cawi (entrevista web assistida por computador), em cooperação com o instituto de pesquisa ServiceValue de Colônia. Foram feitas perguntas sobre vários aspectos, como oferta de produtos, atendimento ao cliente, custo-benefício, empréstimos com garantia salarial, comunicação com o cliente, digitalização e inovação. Cada aspecto, que o Itqf chama de “dimensão” , é por sua vez dividido em subcategorias. No total, 40 perguntas foram feitas a cada entrevistado.

Agregando as notas atribuídas aos bancos/financeiras para as diferentes dimensões analisadas, calculou-se o julgamento final da satisfação do cliente. As instituições de crédito que alcançaram uma pontuação acima da média do mercado foram distinguidas com a classificação “Top” . A classificação “Excelente” foi para os institutos que receberam uma pontuação maior que a média da categoria.

Dos nove bancos analisados ​​pelo Itqf, três obtiveram o selo “Excelente” . São eles Bnl , Intesa Sanpaolo e Unicredit . Outros três, Mediobanca , Banco Bpm e Ing , obtiveram a classificação “Top” .

No âmbito das empresas financeiras – foram analisadas oito – destacam-se os desempenhos da Findomestic , Prestititalia e Compass Banca (todas as três com a classificação de “Excelente”). A Cofidis é a única que recebeu a classificação “Top” . Por fim, no que diz respeito aos 12 operadores Compre agora e pague depois , o instituto alemão de qualidade e finanças identificou quatro excelências ( “Ottimo” ), Paypal , Klarna , Scalapay e Tinaba (com Banca Profilo), e dois operadores “Top” : Satispay e Revolut .