Atualização importante para três clientes de telefonia móvel sobre indenização, já que a rede ainda sofre com problemas

Três usuários de celulares foram incentivados a buscar indenização após uma interrupção prolongada da rede que durou 14 horas. Na quarta-feira, vários clientes relataram problemas com chamadas telefônicas e mensagens de texto SMS.

A enorme interrupção causou caos, com clientes sem conseguir acessar a rede por horas e também muitos consultórios médicos que usavam o sistema para consultas entraram em colapso, com milhares de atendimentos cancelados.

De acordo com o detector de inatividade, a rede Three ainda sofre algumas interrupções.

A Three publicou uma atualização via X, anteriormente conhecido como Twitter, informando: "Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e estamos trabalhando arduamente para corrigi-lo. Os serviços de dados estão funcionando normalmente . Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."

Este último acrescentou: "Após um problema ocorrido hoje cedo, os serviços de voz e SMS estão retornando a níveis quase normais. Os serviços de dados continuam funcionando normalmente e estamos monitorando a rede de perto. Entendemos o quão perturbador isso tem sido e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente de hoje."

Muitos clientes não conseguiam fazer chamadas de voz , com mensagens de erro informando que seus telefones "não conseguiam se conectar" à rede. Isso também acontecia com redes relacionadas, como a ID Mobile.

Em resposta à interrupção, um cliente perguntou: "Os clientes serão compensados ​​pela perda de serviços?" Outro expressou sua preocupação: "O que vamos ganhar pela interrupção?".

Um terceiro usuário indignado comentou: "Espero que todos nós sejamos compensados ​​por vocês". Um usuário disse: "10 horas de interrupção... alguma compensação?" Outro disse: "Vocês se esqueceram de mencionar o que receberemos pela interrupção?"

Em resposta a muitas reclamações, Three disse : "Olá, sabemos o quão frustrante essa interrupção foi, não podemos confirmar a compensação, mas nossa equipe de atendimento ao cliente pode verificar isso para você aqui."

As pessoas podem solicitar indenização usando este link para suporte ao cliente, disse a Three.

Embora a Ofcom tenha um esquema de compensação automática para clientes de banda larga e telefones fixos, os clientes de telefonia móvel não desfrutam do mesmo nível de proteção e muitas vezes perdem a compensação por tais interrupções de serviço.

O especialista em telefonia móvel da Uswitch, Simrat Sharma, expressou solidariedade aos consumidores afetados, dizendo: "As interrupções relatadas pela Three esta semana serão extremamente frustrantes para os clientes, e é compreensível que muitos estejam pensando em indenização .

"A Ofcom informa que a indenização por interrupções no sinal de celular depende das circunstâncias. Mas, em casos graves, em que os reparos atrasam significativamente, os clientes podem ter direito a reembolso ou crédito na conta", explicou ela.

"Se você sofreu algum grande inconveniente devido à interrupção, não hesite em entrar em contato com seu provedor para solicitar assistência."

Um porta-voz da Ofcom comentou: "Qualquer pessoa que tenha sido afetada por essa interrupção deve entrar em contato diretamente com a Three e, se não estiver satisfeita, pode considerar registrar uma reclamação formal."

O Down Detector indicou que os problemas começaram logo após as 08:00 BST, com reclamações subindo para mais de 9.300 no pico.

Um número significativo de 79% dos afetados não conseguiram fazer chamadas de voz, e 17% tiveram dificuldades para obter sinal de telefone.

A interrupção também se espalhou para as redes ID Mobile e Smarty, ambas de propriedade da Three UK.