Dian lança serviço de assistência por vídeo para procedimentos de reembolso e compensação em Bogotá

A Direção Nacional de Impostos e Alfândegas (DIAN) anunciou o lançamento de um novo serviço de assistência por vídeo exclusivo para a cidade de Bogotá, focado na realização de solicitações manuais de reembolso ou compensação de saldos pendentes.

Este canal virtual visa agilizar o processo de solicitação e oferecer suporte personalizado por meio de técnicos especializados da entidade, o que otimizará tempo, reduzirá deslocamentos e melhorará a experiência do contribuinte.

Com este anúncio, o DIAN também anunciou que a caixa postal eletrônica anteriormente utilizada para este tipo de procedimento está sendo desativada, passando todo o processo para a plataforma digital de agendamento e suporte por vídeo.

“Este novo canal visa facilitar um atendimento mais próximo, eficiente e confiável, reforçando nosso compromisso com a simplificação e a melhoria contínua dos serviços ”, afirmou a organização.

Os contribuintes interessados devem acessar www.dian.gov.co , selecionar a opção "Agendamento de Consultas", escolher a opção "Assistência por Vídeo" e selecionar o procedimento para reembolso ou compensação. Na mesma plataforma, devem primeiro enviar os documentos necessários para concluir o processo.

É importante ressaltar que a submissão via videoatendimento não garante automaticamente a aprovação do requerimento , pois o responsável deverá verificar se todos os requisitos legais e formais estabelecidos foram cumpridos.

O novo serviço está disponível apenas para contribuintes de Bogotá, onde se concentra uma parcela significativa dos pedidos de reembolso e compensação. Esta fase piloto permitirá avaliar a viabilidade de expandir o modelo para outras regiões do país no futuro.

Com esta implementação, a Dian centraliza e digitaliza completamente o processo, eliminando o uso do e-mail como canal de recebimento de documentos e incorporando ferramentas de suporte remoto que melhoram a rastreabilidade e a eficiência.