Kiedy sprzedawcy detaliczni omnichannel nie dostarczają tego, co zamówili klienci

Sprzedawcy detaliczni z sieciami stacjonarnymi coraz częściej zwracają się w stronę realizacji zamówień w sklepach, aby konkurować z platformami internetowymi, ale koncepcja ta nie jest nowa. Już pod koniec XIX wieku najstarszy na świecie dom towarowy, Au Bon Marché, wykorzystywał swoją fizyczną przestrzeń handlową do realizacji zamówień pocztowych, dostarczając towary konno i bryczką. Przechodząc do ery cyfrowej, ten model „wysyłki ze sklepu” ponownie pojawił się jako strategiczna odpowiedź na rozwój handlu elektronicznego. Podczas pandemii model ten, będący doskonałym przykładem „realizacji wielokanałowej”, stał się powszechny, obiecując szybszą i tańszą dostawę poprzez wykorzystanie lokalnych sklepów do realizacji zamówień online. Walmart realizuje teraz połowę swoich zamówień online za pośrednictwem sklepów . Target, po inwestycji w wysokości 3 miliardów dolarów, realizuje 95% za pośrednictwem prawie 2000 lokalizacji.