Użytkownicy Banamex zgłaszają problemy z aplikacją i BancaNet ponownie w ten poniedziałek.
Klienci Banamex zgłosili problemy z dostępem do bankowości mobilnej i serwisu bankowości internetowej BancaNet w poniedziałek, 25 sierpnia. Podczas próby zalogowania się na swoich urządzeniach wielu użytkowników otrzymywało komunikat: „Spróbuj ponownie później”.
Klienci zgłosili za pośrednictwem mediów społecznościowych, że przerwy w działaniu usługi rozpoczęły się w niedzielę 24 sierpnia i trwały do wczesnych godzin porannych w poniedziałek. Według strony internetowej Downdetector , Banamex zebrał 424 zgłoszenia o przerwach w działaniu usługi, z czego 74% dotyczy problemów z aplikacją mobilną, a 15% trudności z logowaniem do BancaNet.
Bank ze swojej strony wskazał w swoim wniosku, że „pracuje nad zapewnieniem Państwu lepszej obsługi”, natomiast w przypadku swojego konta X poinformował o przerwach w działaniu systemu , nie podając jednak, kiedy nastąpią przerwy w działaniu.
Eksperci zalecają użytkownikom przestrzeganie poniższych wytycznych podczas przywracania usługi:
- Poczekaj kilka minut i spróbuj połączyć się ponownie później.
- Uruchom ponownie aplikację lub urządzenie mobilne, aby wykluczyć problemy lokalne.
- Skorzystaj z innych kanałów obsługi klienta : zadzwoń pod numery obsługi klienta Banamex (55 2221 2663 lub 800 021 2345) lub udaj się do oddziału, jeśli transakcja jest pilna.
- Aby chronić swoje dane bankowe, unikaj wprowadzania poufnych danych do aplikacji innych firm lub nieoficjalnych witryn internetowych.
- Śledź oficjalne kanały społecznościowe firmy Banamex, aby być na bieżąco z rozwiązaniem problemu.
- Aby uniknąć utraty środków, nie wykonuj pilnych transakcji, dopóki usługa nie zostanie w pełni przywrócona.
- Przejrzyj ostatnią aktywność na koncie, aby wykryć nietypowe opłaty.
- Aktualizuj aplikację, gdy tylko zostaną wydane nowe wersje, ponieważ czasami problemy są spowodowane starszymi wersjami aplikacji.
Firma Banamex poinformowała, że podejmuje działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie świadczenia usług, tak aby klienci mogli przeprowadzać transakcje bezpiecznie i niezawodnie.
Witajcie. 👋Wystąpiła awaria systemu. Nasz zespół pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu, ale niestety obecnie nie możemy świadczyć usług. Spróbuj ponownie później.
Doceniamy Twoje zrozumienie. –Maricruz.
La Verdad Yucatán
