Iberia wydaje pilne ostrzeżenie dla podróżnych przybywających na lotnisko Barajas w związku z załamaniem się kontroli paszportowej.

Wraz z pierwszymi kilkoma minutami lipca nadchodzi przerażająca Operacja Exit , podczas której miliony ludzi już przygotowują się do cieszenia się długo oczekiwanymi wakacjami letnimi . W nadchodzących godzinach wielu będzie musiało wsiąść do samolotu z lotnisk w naszym kraju, aby rozpocząć dni odpoczynku.

Po raz kolejny lotnisko Adolfo Suárez Madrid-Barajas będzie węzłem komunikacyjnym z największą liczbą lotów obsługiwanych tego lata, z około 180 000 pasażerów przelatującymi każdego dnia. Jednak duży napływ spodziewany w ten weekend zaczyna już niepokoić podróżnych i linie lotnicze. Wielu obawia się powtórzenia incydentu, takiego jak ten, który miał miejsce kilka dni temu na lotnisku w stolicy.

Chaos na lotnisku Barajas , spowodowany w zeszłą środę „ awarią komputera w dostępie do aplikacji używanych przez policję krajową”, zakończył się niekończącymi się kolejkami do kontroli paszportowej w Terminalu 4 Satellite (T4S). Według źródeł policyjnych wszystko to zbiegło się z „nadmiarem lotów” w „bardzo krótkim” okresie czasu, co oznaczało, że wielu pasażerów spóźniło się na swoje loty.

Linie lotnicze nie wykluczają podobnej sytuacji w ten weekend, gdzie ruch znacznie wzrośnie z powodu tej nowej operacji wylotu. Aby spróbować kontrolować ten przepływ i zapobiec możliwym powtórnym korkom na lotnisku w Madrycie, niektóre linie lotnicze zaczęły wysyłać alerty do podróżnych , których loty zaplanowano na nadchodzące dni.

Jedną z pierwszych, która to zrobiła, były hiszpańskie linie lotnicze Iberia , które wydały swoim klientom zalecenie , aby zapobiegać podobnym incydentom w przyszłości.

W zaplanowanym e-mailu wysłanym do osób podróżujących w nadchodzących godzinach firma przypomniała pasażerom, że „kontrola paszportowa na lotnisku w Madrycie wymaga ponad 40 minut oczekiwania ”. Dlatego zalecają pasażerom podróżującym poza UE przybycie kilka godzin wcześniej.

„ Pamiętaj, aby przybyć co najmniej cztery godziny wcześniej, aby dokonać odprawy i zostawić bagaż, a następnie udać się bezpośrednio do Terminalu T4S, aby uniknąć niedogodności” — ostrzega ten e-mail, który w ciągu ostatnich kilku godzin otrzymały setki klientów Iberii.

Linie lotnicze od lat pracują nad poprawą obsługi klienta, a także nad skróceniem czasu oczekiwania na lotnisku. Kilka dni temu firma wprowadziła dynamiczną kartę pokładową , która powiadamia pasażerów o zmianach miejsc lub bramek w czasie rzeczywistym.

Celem jest ułatwienie procesu wejścia na pokład dla podróżnych i optymalizacja czasu operacyjnego. Funkcja ta jest dostępna w aplikacji Iberia (zarówno na iOS, jak i Androida) oraz dla klientów, którzy pobierają swoją kartę pokładową do Apple Wallet lub Google Wallet ze strony internetowej.