Wij waarderen hypermarkten vanwege hun prijzen en aanbiedingen, en discountwinkels vanwege hun transparante informatie.

Klanten waarderen hypermarkten het meest vanwege hun aantrekkelijke prijzen en het aantal promoties (28,4 procent), terwijl discountwinkels het meest gewaardeerd worden om hun transparante informatiebeleid (25,6 procent), volgens een rapport van UCE Research en Hybrid Europe. Beide formules kregen de laagste beoordelingen voor servicekwaliteit en winkelgemak.

"De onderzoeksresultaten bevestigen de gevestigde consumentenassociaties met bepaalde winkelformules, die teruggaan tot de begindagen van de moderne detailhandel in Polen. Hypermarkten verschenen op onze markt vóór discountwinkels en waren de eersten die een ruime keuze, aantrekkelijke prijzen en promoties boden", aldus Adam Iwiński van Hybrid Europe.

De expert merkte op dat discountwinkels pas later op de markt kwamen, maar dat ze hun imago wel degelijk hebben opgebouwd, onder meer door intensieve marketingcommunicatie. Dit omvat een transparant informatiebeleid, dat onder andere voortkomt uit de prijzenoorlog tussen de grootste spelers in het segment, die sterk in de media weerklank vindt.

Uit een rapport van UCE Research en Hybrid Europe blijkt dat 28,4% van de respondenten van mening is dat hypermarkten de aantrekkelijkste prijzen en het grootste aantal promoties bieden. Discountwinkels daarentegen scoorden het hoogst op het gebied van transparant informatiebeleid, met een score van 25,6%.

"Consumenten ervaren deze formaten verschillend, hoewel ze vaak beide gebruiken. Hypermarkten staan nog steeds synoniem voor grote acties en een ruime keuze, terwijl discountwinkels synoniem staan voor eenvoud, transparantie en dagelijkse besparingen", aldus Iwiński.

Hypermarkten werden door 19,6% van de respondenten aangemerkt als winkels met het meest transparante informatiebeleid. 23,2% van de respondenten gaf aan dat discountwinkels de beste prijzen en acties bieden.

"Discountwinkels worden tegenwoordig gezien als winkels die niet alleen lage prijzen bieden, maar ook een steeds bredere keuze en hoogwaardige producten. Dit is het resultaat van langetermijninvesteringen in de kwaliteit van hun producten", benadrukt Adam Iwiński.

Uit het rapport blijkt dat hypermarkten het minst gewaardeerd worden om hun vriendelijke en professionele service (5,4%), hun overzichtelijke en intuïtieve producten (7,6%) en hun snelheid en gemak (8,4%). Discountwinkels kregen vergelijkbare beoordelingen in deze categorie: respectievelijk 5,7%, 6,8% en 7,6%.

De auteurs van het rapport merkten op dat de resultaten van hypermarkten en discountwinkels over het algemeen in alle categorieën vergelijkbaar zijn.

"Discountwinkels winnen met een eenvoudige boodschap en een transparant aanbod, ondersteund door intensieve en consistente reclame. Hypermarkten daarentegen bouwen voort op hun historische marktleiderschap en bieden een winkelervaring gebaseerd op een ruime keuze en grotere schaal", concludeerde Iwiński.

Het rapport, "Discount Stores and Hypermarkets in the Eyes of Customers", is gebaseerd op onderzoek uitgevoerd door UCE Research en Hybrid Europe onder een steekproef van 4.126 klanten van hypermarkten en discountwinkels. (PAP)

gkc/ malk/