Vlucht vertraagd of geannuleerd door overlast drones? Dan krijg je géén compensatie

Kopenhagen in Denemarken, Oslo in Noorwegen, het Deense Aalborg en gisteravond nog München in Duitsland. Op deze luchthavens zorgde drones ervoor dat het vliegverkeer tijdelijk werd stilgelegd.

Buitengewone omstandigheden

Dat is bijzonder vervelend voor passagiers die van of naar zo'n luchthaven vliegen. Zij kunnen geen aanspraak op compensatie. Want het zijn 'buitengewone omstandigheden die niet te vermijden waren'. En als de luchtvaartmaatschappij dan ook 'alle redelijke maatregelen' heeft genomen om hinder voor passagiers te voorkomen, wordt dat beschouwd als overmacht.

Dat betekent dat vliegmaatschappijen passagiers niet hoeven te compenseren als hun vlucht later gaat, of zelfs helemaal niet.

Het is natuurlijk vervelend voor passagiers. Maar niet alleen zij hebben een probleem, de luchtvaartmaatschappijen ook, zegt Mirjam de Witte van de Consumentenbond. "Je kunt dat dan niet bij hen neerleggen."

KLM: één vlucht geannuleerd

Tot nu toe heeft KLM, verreweg de grootste luchtvaartmaatschappij op Schiphol, één keer een vlucht hoeven annuleren als gevolg van overlast door drones, laat KLM-woordvoerder Elvira van der Vis weten. Dat was gisteravond, met een toestel dat naar de Duitse stad München zou vliegen.

Als een vlucht vertraagd is, of wordt geannuleerd, staan de passagiers overigens niet helemaal met lege handen. Ze kunnen kiezen of ze hun geld terugkrijgen, of ze kunnen worden omgeboekt naar een andere vlucht. Dat kan ook een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij zijn.

Zorgplicht

En voor luchtvaartmaatschappijen geldt ook nog wel de zorgplicht. Dat wil zeggen dat ze ervoor moeten zorgen dat hun passagiers voldoende te eten en drinken hebben tijdens het wachten op de luchthaven. En mocht het nodig zijn, een hotelovernachting, inclusief vervoer van en naar de luchthaven.

Een andere situatie is als een vliegtuig vanwege een of meerdere drones moeten uitwijken naar een andere luchthaven. Dat gebeurde bij KLM inmiddels al twee keer: gisteravond week een vliegtuig dat op weg was naar München uit naar het eveneens Duitse Stuttgart.

Vorige week was er een vergelijkbare situatie. Een toestel van KLM dat op weg was naar het Deense Aalborg, landde in Billund. KLM vergoedde daarbij de onkosten die passagiers maakten om toch in Aalborg te komen. Verder gold ook toen dat de passagiers eten en drinken kregen, en een hotelovernachting wanneer dat nodig was.

'Vergoeding moet reëel zijn'

Kijk wel goed waar je recht op hebt, zegt De Witte van de Consumentenbond. "De vergoeding voor eten en drinken moet wel reëel zijn. Met een voucher van een tientje kun je op een luchthaven niet zoveel."

Bij Transavia en EasyJet, de tweede en derde luchtvaartmaatschappij op Schiphol, zijn afgelopen weken helemaal geen vluchten vertraagd of geannuleerd geweest als gevolg van overlast door drones.

In deze video zie je dat drone-incidenten de EU-top Kopenhagen in overschaduwen: