Banamex-gebruikers melden maandag opnieuw problemen met hun app en BancaNet.
Klanten van Banamex meldden maandag 25 augustus problemen met de toegang tot mobiel bankieren en de online bankdienst BancaNet. Bij het inloggen vanaf hun apparaat kregen veel gebruikers de melding: "Probeer het later opnieuw."
Klanten meldden via sociale media dat de storingen begonnen op zondag 24 augustus en tot in de vroege uurtjes van maandag duurden. Volgens de website Downdetector heeft Banamex 424 meldingen van storingen ontvangen, waarvan 74% betrekking had op problemen met de mobiele app en 15% op problemen met inloggen op BancaNet.
De bank heeft in haar aanvraag aangegeven dat zij “ernaar streeft u een betere service te bieden”, terwijl zij in haar X-rekening meldde dat er sprake is van een intermitterende werking van haar systeem , zonder de tijd van normalisatie te specificeren.
Deskundigen adviseren gebruikers de volgende richtlijnen te volgen tijdens het herstellen van de service:
- Wacht een paar minuten en probeer later opnieuw verbinding te maken.
- Start de app of het mobiele apparaat opnieuw op om lokale problemen uit te sluiten.
- Maak gebruik van andere klantenservicekanalen : bel de klantenservicenummers van Banamex (55 2221 2663 of 800 021 2345) of ga naar een filiaal als de transactie dringend is.
- Vermijd het invoeren van gevoelige gegevens in applicaties van derden of op niet-officiële websites om uw bankgegevens te beschermen.
- Houd de officiële socialemediakanalen van Banamex in de gaten voor updates over de oplossing van het probleem.
- Voer geen dringende transacties uit totdat de service volledig is hersteld, om te voorkomen dat u geld verliest.
- Controleer recente accountactiviteiten om ongebruikelijke kosten te detecteren.
- Werk de app bij wanneer er een nieuwe versie uitkomt, want soms worden problemen veroorzaakt door oudere versies van de app.
Banamex meldt dat het er alles aan doet om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen, zodat klanten hun transacties veilig en betrouwbaar kunnen uitvoeren.
Hallo. 👋Er is momenteel een algemene systeemstoring. Ons team werkt eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen, maar helaas kunnen we momenteel geen service verlenen. Probeer het later opnieuw.
Wij waarderen uw begrip. –Maricruz.
La Verdad Yucatán
