Nieuwe regels betekenen dat mensen met slimme meters £40 kunnen claimen

Vanaf volgend jaar hebben huishoudens recht op compensatie van energieleveranciers voor vertragingen bij de installatie van slimme meters of als hun meters in de "domme" stand blijven staan, zo heeft Ofgem verklaard. De toezichthouder werkt aan plannen die klanten recht geven op een uitkering van £40 als ze meer dan zes weken vertraging oplopen bij de installatie van een slimme meter, evenals voor defecte meters en meters die niet in de slimme modus werken en niet binnen 90 dagen worden verholpen.

Deze stap maakt deel uit van een breder initiatief gericht op het aanpakken van defecte slimme meters. De toezichthouder heeft sinds juli vorig jaar de reparatie of vervanging van meer dan 600.000 defecte meters mogelijk gemaakt. Martin Lewis, oprichter van MoneySavingExpert.com, prees de voorstellen en merkte op dat "waarschijnlijk één op de vijf" slimme meters niet goed werkt.

Er wordt aangenomen dat veel slimme meters vastzitten in de zogenaamde domme modus, waarbij ze ofwel een slechte verbinding hebben ofwel de meterstanden niet automatisch doorsturen. Door de regelgeving uit te breiden met problemen met slechte verbinding, wil Ofgem ervoor zorgen dat meer consumenten een compensatie kunnen ontvangen.

Charlotte Friel, directeur retail pricing en systems bij Ofgem, zei: "Miljoenen consumenten vertrouwen dagelijks op hun slimme meter voor nauwkeurige facturering, lagere tarieven, automatische meterstanden en realtime gegevens om hun uitgaven bij te houden. Maar we weten dat veel klanten die een slimme meter willen, te lang wachten met de installatie ervan of vertraging oplopen bij reparaties als de meter het begeeft – dit moet veranderen."

Ze voegde toe: "Deze nieuwe regels zijn bedoeld om duidelijke verwachtingen te scheppen ten aanzien van leveranciers, hen te stimuleren om de normen voor slimme meters te verbeteren en consumenten te beschermen tegen slechte service als er iets misgaat."

Volgens de plannen van Ofgem moeten energieleveranciers vanaf begin 2026 de prestaties van slimme meters verbeteren. Anders riskeren ze financiële boetes.

De heer Lewis benadrukte het wijdverbreide probleem met slimme meters en zei: "Veel te veel slimme meters, waarschijnlijk één op de vijf, werken niet zoals ze zouden moeten – een probleem, niet alleen voor alle huizen met kapotte meters, maar ook voor de uitrol van slimme meters. Met zoveel ontevreden klanten is mond-tot-mondreclame slecht, dus mensen vertellen hun vrienden en buren dat ze er geen moeten nemen.

"We moeten de focus van bedrijven verleggen van het alleen installeren van slimme meters naar het direct repareren van kapotte meters – niet alleen meters die in de slaapstand gaan, maar vooral alle onderdelen, inclusief de displays in huis die niet meer werken."

Dankzij de vernieuwde regelgeving kunnen micro-ondernemingen ook een vergoeding krijgen voor problemen met slimme meters.

Minister van Energieverbruik Miatta Fahnbulleh zei: "Consumenten staan centraal in onze missie om een energiemarkt te creëren die voor iedereen werkt, terwijl we vaart zetten achter een schoon, lokaal energiesysteem om huishoudens te beschermen tegen wereldwijde prijsstijgingen van fossiele brandstoffen. Daarom onderneemt de overheid, samen met Ofgem, actie om ervoor te zorgen dat gezinnen beter beschermd zijn wanneer ze een slimme meter laten installeren."

Uit onderzoek van U-switch blijkt dat één op de vijf huishoudens met een defecte slimme meter meer dan twee jaar op reparaties moet wachten.

Richard Neudegg, directeur regelgeving bij Uswitch.com, zei: "Het opbouwen van consumentenvertrouwen is essentieel om de resterende huishoudens te overtuigen een slimme meter aan te schaffen. Deze voorstellen van Ofgem zorgen voor meer aandacht voor het repareren van defecte slimme meters en geven consumenten het vertrouwen om de stap te wagen."