'Manipulación, engaño y consumo excesivo': grupos de consumidores advierten contra Shein
La tienda online china de moda rápida Shein vuelve a estar en el punto de mira en Europa. Varias organizaciones de consumidores alertan sobre «trucos engañosos y manipuladores que incitan a los consumidores a realizar compras impulsivas y a consumir en exceso». Las organizaciones exigen que los supervisores obliguen a Shein a dejar de hacerlo. Una bendición disfrazada: los supervisores ya estaban trabajando en ello.
La Asociación de Consumidores de los Países Bajos, junto con 24 organizaciones europeas afines, ha presentado una queja ante las autoridades supervisoras europeas. Según las organizaciones, la tienda online utiliza los llamados «patrones oscuros», que son inaceptables. Los patrones oscuros son técnicas con las que las tiendas online manipulan a los clientes sin que se den cuenta, con el objetivo de que compren más.
EngañoSe dice que Shein es experta en esto. Piense en descuentos falsos, relojes de cuenta regresiva engañosos y afirmaciones inventadas sobre el agotamiento de existencias. Todo con el objetivo de animar a la gente a comprar cuanto antes. Según las asociaciones de consumidores, Shein va muy lejos en esto.
Por ejemplo, los usuarios a veces reciben numerosos mensajes de la tienda online. Si quieres salir sin comprar, te encontrarás con lo que los clubes llaman "confirm-shaming". Por ejemplo, aparecerá una pantalla con el mensaje de que te estás perdiendo un gran descuento, que también contendrá la siguiente frase: "¿De verdad quieres irte?".
AdictivoShein ha diseñado deliberadamente su sitio web y aplicación para que sean adictivos, incitando a la compra impulsiva y al consumo excesivo. Esto no es marketing inocente, sino una estrategia agresiva deliberada que engaña a los consumidores. Estas prácticas no solo son injustas, sino también perjudiciales para los consumidores y el medio ambiente. Por eso estamos tomando medidas y aumentando la presión sobre SHEIN», declaró Sandra Molenaar, de la Asociación de Consumidores.
Las organizaciones de consumidores tienen suerte, ya que los reguladores europeos colaboradores ya están trabajando en Shein. A principios de este año, investigaron la tienda online por su cuenta y recientemente ordenaron a la empresa que pusiera fin a una larga lista de infracciones, como descuentos falsos, relojes de cuenta atrás engañosos y falsas afirmaciones de escasez.
Las organizaciones de consumidores han presentado su investigación como prueba adicional. Shein también afirma que ya están trabajando para mejorar sus vidas. «Ya estamos trabajando de forma constructiva con las autoridades nacionales de consumo y la Comisión Europea para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE», declaró Shein.
RTL Nieuws
