Los clientes de M&S advierten de interrupciones hasta julio tras un golpe de 300 millones de libras

Marks & Spencer ha declarado que se espera que las interrupciones causadas por un importante ciberataque continúen hasta julio y reduzcan las ganancias operativas en aproximadamente 300 millones de libras antes de que se tomen medidas para compensar el impacto. Los inversores esperan que Marks & Spencer pueda esclarecer el impacto de un ciberataque dañino que ha paralizado todos los pedidos en línea del gigante minorista.

La compañía presentó su desempeño financiero del último año en una actualización del mercado de valores el miércoles. Sin embargo, la atención se centrará en cómo la compañía está lidiando con las semanas de interrupción. Ha pasado casi un mes desde que la minorista se vio afectada por un importante "incidente cibernético", supuestamente vinculado al grupo de hackers Scattered Spider.

Como resultado, la compañía ha pausado los pedidos en línea durante las últimas tres semanas, mientras que los pagos y los pedidos click and collect también se vieron afectados.

M&S también vio afectada la disponibilidad en las tiendas por la interrupción, lo que provocó que algunos estantes estuvieran vacíos porque cambió partes de sus sistemas de TI, pero dijo que la situación se estaba recuperando rápidamente en una actualización el jueves.

Los datos personales de los clientes, que podrían incluir nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales y fechas de nacimiento, fueron tomados por piratas informáticos en el ataque.

El minorista aún no ha divulgado el coste financiero del incidente, pero se cree que ha perdido decenas de millones de libras en ventas.

Los analistas han dicho que, como resultado, los accionistas esperarán con interés las previsiones de la empresa sobre beneficios e ingresos para el año en curso.

Susannah Streeter, directora de dinero y mercados de Hargreaves Lansdown, dijo: “Si bien las cifras anuales no mostrarán el efecto, ya que finalizan antes de que se produjeran las interrupciones de operaciones, se esperan algunas orientaciones para el próximo año, y es probable que sean muy cautelosas.

Con los pedidos online aún suspendidos, se espera que la brecha cueste alrededor de £4 millones al día en ventas perdidas.

Agregó que las ventas de moda podrían ser una víctima particular, ya que la interrupción se produce en medio de un período de clima cálido durante un período clave para las líneas de ropa de primavera/verano.

Los analistas de Barclays han sugerido que el ciberataque podría resultar en un costo de £200 millones para el año financiero 2025/26, pero que esto probablemente será compensado por un pago de seguro de alrededor de £100 millones.

El ataque golpeó al negocio después de un período positivo bajo el liderazgo de Stuart Machin, con las acciones alcanzando un máximo de casi nueve años el mes pasado antes de una reciente caída en su valor.

Se espera que M&S informe que las ventas totales del grupo aumentaron alrededor de un 5% a £13.800 millones durante el año hasta el 31 de marzo, según analistas del sector.

También se espera que la compañía revele un beneficio antes de impuestos de alrededor de 840 millones de libras para el año.

Esto contrasta con los 716 millones de libras del año anterior.