Abuso de poder, impagos... tres empresas energéticas vetadas por el mediador energético

Año tras año, Wekiwi recoge tarjetas rojas. La empresa suministradora de gas y electricidad ha recibido una tercera advertencia del Defensor del Pueblo de la Energía por malas prácticas comerciales. En este caso, a la empresa se unieron Primagaz y JPME. Suficiente para alertar oficialmente a las autoridades públicas, según el mediador.

En su informe anual 2024 publicado este lunes 19 de mayo, Olivier Challan Belval incluyó en la lista negra al proveedor Wekiwi. La empresa, que entró en el mercado en 2020, ya había recibido una tarjeta roja en 2022 y 2023. « La razón son sus malas prácticas comerciales, incluyendo casos de captación abusiva de clientes y suscripciones no solicitadas», detalla el informe anual, que especifica que, en el caso de Wekiwi, la tasa de derivaciones al mediador fue 25 veces superior a la media de todos los proveedores en conjunto.

El proveedor de gas licuado de petróleo Primagaz también está siendo criticado "por su incapacidad para resolver los problemas que ha tenido desde finales de 2023 relacionados con el cambio de su sistema de información y su casi inexistente servicio de atención al cliente", en particular. El número de referencias se quintuplicó entre 2023 y 2024.

A finales de diciembre, la revista Primagaz destacó que tiene 60 millones de consumidores . La causa: una fallida transición tecnológica realizada en otoño de 2023 que provocó «importantes retrasos en las entregas» e incluso la pérdida de pedidos. Los clientes se quedaron sin factura, pero sobre todo sin calefacción en pleno invierno. Para el verano, las dificultades de entrega se habían resuelto, pero no los problemas con las facturas, y las cantidades adeudadas eran en ocasiones enormes. Primagaz se ha comprometido a aceptar pagos a plazos sin comisiones en las zonas de clientes... a las que seguía siendo difícil acceder", señala el jurado de la revista.

Finalmente, la tercera tarjeta roja la recibe el proveedor de electricidad JPME. El mediador acusa a la empresa de "impagos sistemáticos a sus clientes productores de electricidad fotovoltaica" . Hasta el punto de ser objeto, en septiembre de 2024, de una alerta oficial a las autoridades públicas y de una solicitud de "retirada de su autorización de compra para reventa de electricidad".

Enedis , por otro lado, tras su tarjeta roja en 2023, se librará de ella en 2024. Sin embargo, el mediador lamenta que las mediaciones con Enedis, que recibió una tarjeta roja en 2023, sigan siendo muy difíciles, en detrimento de los consumidores de electricidad.

Las derivaciones al mediador energético nacional cayeron un 17% en 2024 en comparación con 2023, con 11.678 derivaciones a mediación. En 2023, el número de derivaciones aumentó debido al aumento de los precios de la energía vinculado a la guerra en Ucrania.

En 2024, los suministradores y operadores de redes de distribución se vieron obligados a pagar más de 15 millones de euros a sus clientes tras la intervención del mediador nacional de energía, lo que representa el 90% de las cantidades que había recomendado. Con motivo de la publicación de este último informe, Olivier Challan Belval afirmó que espera "ver avances legislativos que refuercen la protección de los consumidores de energía, como la prohibición de las llamadas telefónicas sin consentimiento, actualmente en estudio en el Parlamento".