Einer meiner Freunde ist vor einer Gruppenreise nach Dubai gestorben – warum ist es so schwierig, das mit dem Reiseunternehmen zu klären? SALLY KÜMMERT ES
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Wir haben letzten Herbst drei Buchungen beim Reiseunternehmen Voyage Prive im Gesamtwert von 24.260 £ vorgenommen.
Diese wurden für die Feierlichkeiten zu meinem 60. Geburtstag in Dubai gemacht, aber nach dem tragischen Tod eines meiner Freunde, der mit uns kommen sollte, wurde es zu einem Albtraum, die letzten Rechnungen zu begleichen. JH, Bolton.
Sally Hamilton antwortet: Was Sie als freudigen Anlass geplant hatten, wurde von Traurigkeit überschattet.
Ihr lieber Freund starb Ende letzten Jahres während eines Urlaubs im Indischen Ozean an einer mutmaßlichen Lebensmittelvergiftung.
Sie haben überlegt, Ihre fünftägige Reise abzusagen, haben sich dann aber gemeinsam dazu entschlossen, die Reise fortzusetzen und gleichzeitig ihr Andenken zu ehren. Ihr Witwer hat Ihnen gesagt, dass sie sich genau das gewünscht hätte.
Tragödie: Der Geburtstagsreise eines Daily Mail-Lesers nach Dubai ging eine Tragödie voraus
Er musste ihre Anzahlung in Höhe von 1.200 £ über ihre Reiseversicherung geltend machen. Sie waren jedoch erstaunt, dass Voyage Prive nicht bestätigen wollte, dass die Buchung des Mitglieds Ihrer Gruppe, das sich ein Zimmer mit Ihrer verstorbenen Freundin teilen sollte, auf Einzelbelegung geändert wurde – und es sah so aus, als ob ihr der volle Preis für das Doppelzimmer – 6.798 £ – in Rechnung gestellt werden würde.
Sie haben lange mit dem Kundendienst korrespondiert, konnten jedoch trotz einer anfänglichen verständnisvollen Antwort keine Klarheit erzielen.
Sie mussten die Sterbeurkunde zweimal einsenden und waren wochenlang hinterher.
Ohne eine klare Lösung haben Sie mich gebeten, einzugreifen.
Als ich mich meldete, sagte David, ein Mitglied des Voyage Prive-Teams, einfach: „Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen … alles ist in Ordnung“ und wünschte mir einen schönen Tag.
Das war zwar nicht die konkrete Antwort, die ich mir erhofft hatte, aber ich war beruhigt, dass Ihr Fall zumindest geprüft wurde.
Mein Kontakt schien jedoch zu funktionieren, denn etwa eine Woche später erhielten Sie die Bestätigung, dass Ihr Freund nicht den vollen Preis für ein Doppelzimmer zahlen müsste.
Der Reiseveranstalter musste vermutlich hart mit dem Hotel über den Preis verhandeln.
Am Ende wurden ihr nur 3.456 £ in Rechnung gestellt – weniger als Sie berechnet hatten, und es fielen keine zusätzlichen Gebühren für die Alleinbelegung an.
Sie befürchteten, dass am Zielort unangenehme Zusatzgebühren anfallen könnten, doch glücklicherweise sind diese nicht eingetreten.
Als ich Sie vor Kurzem traf, sagten Sie, die Reise sei „fantastisch“ gewesen – und Sie schickten mir ein Foto der Gruppe, die auf das Andenken an Ihren Freund anstieß.
Ich habe im April für mich und meine Frau eine Reiseversicherung für eine einzelne Reise bei Insurance 4 Medical abgeschlossen und alle unsere Erkrankungen angegeben.
Einige Tage vor dem geplanten Versicherungsbeginn bekam meine Frau geschwollene Knöchel. Unser Arzt sagte, er würde dies untersuchen, wenn dies nach unserem Urlaub immer noch der Fall sei.
Ich habe dies der Versicherung mitgeteilt, aber sie hat ihren Versicherungsschutz gekündigt. Sie muss nun mit „Ja“ antworten, wenn zukünftige Versicherer fragen, ob ihre Versicherungspolice gekündigt wurde.
GR, per E-Mail.
Sally Hamilton antwortet: White Horse, der Versicherer von Insurance 4 Medical, entschuldigt sich und sagt, dass der Versicherungsschutz aufgrund der neuen, nicht diagnostizierten Erkrankung zurückgezogen werden musste.
Sie wird die Prämie zurückerstatten und ein Erklärungsschreiben vorlegen, in dem dargelegt wird, dass die Kündigung des Versicherungsschutzes auf eine Risikoänderung und nicht auf Betrug oder Verschweigen zurückzuführen ist.
Ich habe bei Currys einen Ofen gekauft, der von einem Elektriker installiert wurde, aber 30 Tage später fing er Feuer.
Da es ein Feiertag war, meldete ich es am nächsten Tag, aber Currys sagte, da ich es am 31. Tag nach der Installation gemeldet hätte, müsste ich mit dem Hersteller sprechen, um eine Inspektion zu veranlassen, bevor sie es zurücknehmen könnten.
Der Hersteller sagt aber, dass er ihn nicht überprüft, sondern nur repariert. Ich musste mir inzwischen aus eigener Tasche einen neuen Ofen kaufen.
IS, per E-Mail.
Sally Hamilton antwortet: „ Currys entschuldigt sich und sagt, dass sie Ihnen aus Kulanz den Betrag zurückerstatten, obwohl Ihre ursprüngliche Meldung des Fehlers außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist lag.“
Schreiben Sie an Sally Hamilton (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, London W8 5TT) oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betroffene Organisation gerichtete Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis erteilen, mit Sally Hamilton zu sprechen. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.
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