Mit diesen CRM-Funktionen erzielen Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis

Laut CRM.org haben 97 % der Unternehmen, die Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) nutzen, ihre Umsatzziele im vergangenen Jahr erreicht oder übertroffen . Nur 3 % haben diese nicht erreicht.

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie zu den 97 % gehören? Der Schlüssel liegt in der Wahl einer CRM-Plattform mit Funktionen, die Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und Ihnen beim Aufbau einer echten Omnichannel-Präsenz helfen.

Durch meine Tätigkeit als Berater für zahlreiche Startups in kritischen Wachstumsphasen habe ich aus erster Hand erfahren, wie die richtige CRM-Implementierung den Unterschied zwischen vereinzelten Kundeninteraktionen und dem Aufbau wirklich transformativer Beziehungen ausmachen kann.

Indem Sie die richtigen Fragen stellen und die Funktionen eines CRM mit Ihrer Liste der unverzichtbaren Funktionen vergleichen, können Sie die ideale Plattform für Ihr Unternehmen finden.

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Bei einer kurzen Suche nach CRM-Software werden Sie mit Listen von Funktionen, Produktdemos und Begründungen überhäuft, warum jede Lösung die beste ist. In dieser Flut an Optionen und Funktionen kann man leicht den Überblick verlieren. Obwohl es wichtig ist zu wissen, welche Funktionen den größten Nutzen für Ihr Unternehmen bringen, sollten Sie zunächst überlegen, wofür ein CRM verwendet wird.

Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement können für Ihr Unternehmen zwei Kernfunktionen erfüllen:

Erstellen einer internen Vertriebspipeline

Die Fähigkeit eines CRM, potenzielle Kunden durch die Vertriebspipeline zu verfolgen, ist äußerst wertvoll.

Ihre Plattform bietet Ihnen einen klaren Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Customer Journey und ermöglicht Ihnen so die Überwachung Ihrer potenziellen Kunden vom Erstkontakt bis zur Konvertierung und darüber hinaus. Dank dieser Transparenz kann Ihr Vertriebsteam die Outreach-Aktivitäten priorisieren und Ressourcen den vielversprechendsten Interessenten zuweisen.

In meiner Arbeit als Mitglied eines Vertriebsteams überwachten wir beispielsweise die Pipeline mithilfe eines CRM und entdeckten Engpässe, die die Customer Journey erschwerten. Ebenso konnten wir die leistungsstärksten Kanäle und die leistungsschwächsten Kommunikationsmedien identifizieren. Sobald wir wissen, welche Kanäle unsere Zielgruppe bevorzugt, können wir unsere Marketingstrategie entsprechend ihren Bedürfnissen anpassen.

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Pflege der Kundenbeziehungen

Ob Sie Ihre lokale Präsenz ausbauen oder Kunden in großem Umfang ansprechen möchten – der Aufbau authentischer Beziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein CRM-System trägt maßgeblich zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen bei. Es speichert detaillierte Informationen zu Kundeninteraktionen, Präferenzen und Kaufhistorie.

Nutzen Sie diese Daten, um die Kommunikation zu personalisieren und die Kundenbindung zu stärken. Der Kontakt zu bestehenden Kunden fördert Folgeaufträge und ermöglicht Empfehlungen.

Egal für welche CRM-Lösung Sie sich letztendlich entscheiden, es ist zwingend erforderlich, dass sie die folgenden Funktionen bietet:

1. Finanzielles Tracking

Unsicherheit scheint heutzutage die einzige wirtschaftliche Konstante zu sein. Deshalb müssen Sie bei der Erstellung Ihres Marketingbudgets jeden Dollar zählen lassen. Ein CRM mit Finanz-Tracking-Tools hilft Ihnen, das Beste aus jedem Marketing-Dollar herauszuholen.

Finanz-Tracking-Tools geben auch Aufschluss über Ihre Verkaufszyklen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Ihr Unternehmen lange Verkaufszyklen oder teure Verkaufsprozesse hat. Mithilfe dieser Analyseinformationen können Sie feststellen, ob die Kosten einer Akquisition den potenziellen Umsatz wert sind.

Meiner Erfahrung nach konnten Kunden durch die Implementierung einer Finanzüberwachung Strategien mit hohen Kosten und geringer Rendite erkennen und auf rentablere Ansätze umsteigen.

CRMs mit KI-gestützten Tools helfen Ihnen , unnötige Marketingausgaben zu vermeiden, indem sie Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern. Künstliche Intelligenz bietet prädiktive Fähigkeiten, die Kundenverhalten und Verkaufstrends prognostizieren. Diese Vorausschau ermöglicht es, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Verkaufsstrategien zu optimieren.

KI kann beispielsweise vergangene Kundeninteraktionen analysieren, um zukünftige Kaufpräferenzen vorherzusagen. Nutzen Sie diese Informationen, um Zielgruppensegmente mit personalisierten Marketinginhalten anzusprechen, die auf ihre Produktpräferenzen und Problembereiche eingehen.

Die Franchise Brokers Association (FBA) erzielte nach der Integration von KI in ihre Marketingprozesse erstaunliche Ergebnisse . Mithilfe von KI-Tools verbesserte FBA die Lead-Generierung um 216 %, steigerte die Content-Produktion um 250 % und steigerte den Umsatz um 63 %.

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Omnichannel-Marketing ist eine unterschätzte Strategie mit starken Ergebnissen. Ein CRM, das alle Ihre Marketingkanäle konsolidiert, bietet eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktion. Sie können vernetzte Journeys erstellen, die E-Mail, SMS, soziale Medien und mehr umfassen.

Wenn ich mit Kunden zusammenarbeite, um ihre Reichweite und Lead-Generierung zu verbessern, ist die Multi-Channel-Kommunikation stets eine meiner obersten Prioritäten. Ich habe festgestellt, dass die Implementierung von Multi-Channel-Tracking die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

4. Automatisierte Arbeitsabläufe

Denken Sie an all die Male, die Ihr Team mit mühsamer manueller Arbeit zu kämpfen hatte. Workflow-Automatisierung kann Aufgaben wie Folge-E-Mails und Dateneingabe übernehmen und Ihren Mitarbeitern so mehr Zeit für dynamische Aufgaben geben. Die Automatisierung redundanter Aufgaben trägt auch dazu bei, dass Ihr Team bei der Lead-Pflege und Kundenbetreuung nicht nachlässt .

Ein führendes CRM kann beispielsweise automatisch Termine in die Kalender der Teammitglieder eintragen. Ihre Plattform kann außerdem automatisierte E-Mails versenden, um Mitarbeiter und potenzielle Kunden an bevorstehende Meetings zu erinnern. Das Ergebnis: weniger verpasste Gelegenheiten und eine bessere Reaktionsfähigkeit.

Eine Customer-Relationship-Management-Plattform mit Lead-Tracking-Funktionen visualisiert den Verkaufsprozess. Sie können jede Phase der Customer Journey verfolgen und erkennen, welche Leads kaufbereit sind.

Top-CRMs enthalten außerdem Modellierungstools, mit denen Sie die Qualität und das Potenzial potenzieller Kunden bewerten können. Sie können Ihnen auch dabei helfen , Saisonalität und andere zyklische Trends zu nutzen .

Ich habe festgestellt, dass die Verfolgung der falschen Leads die Dynamik eines Vertriebsteams beeinträchtigen und das Risiko erhöhen kann, Produktivitätsziele zu verfehlen. Ich empfehle meinen Kunden, Lead-Modellierung einzusetzen, um die Lead-Pflege gezielter voranzutreiben und mehr Geschäfte abzuschließen.

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Datenschutz ist für Verbraucher und Gesetzgeber zu einem wichtigen Thema geworden. Ihr Unternehmen ist für die ethische Erfassung personenbezogener Daten verantwortlich. Es ist auch für den Schutz aller erfassten und gespeicherten Informationen verantwortlich.

Customer-Relationship-Management-Plattformen erfassen riesige Mengen an Kundendaten. Das macht sie zu einem bevorzugten Ziel für Betrüger, die vertrauliche Informationen stehlen wollen.

Daher ist die Wahl eines CRM, das strenge Sicherheitsstandards erfüllt, unerlässlich. Sie benötigen eine Plattform, die Bestimmungen wie der DSGVO oder dem California Consumer Privacy Act einhält. Funktionen wie Verschlüsselung, Prüfprotokolle und Zwei-Faktor-Authentifizierung sind unerlässlich, um das Kundenvertrauen zu erhalten und Ihr Unternehmen vor Haftungsansprüchen zu schützen.

Achten Sie unbedingt auf ein CRM mit robuster Sicherheit, auch wenn Sie nicht in einem Markt tätig sind, der strengen Datenschutzbestimmungen unterliegt. Mehrere Staaten haben bereits ähnliche Gesetze wie den CCPA verabschiedet, und viele orientieren sich bei ihren Regelungen an der DSGVO.

Wenn Sie in puncto Datensicherheit und Datenschutz proaktiv vorgehen, können Sie Ihrem Unternehmen künftige Compliance-Probleme ersparen.

Ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen mit einem CRM auf die nächste Stufe zu heben?

Die Investition in ein CRM mit diesen erweiterten Funktionen kann Ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement erheblich verbessern.

Priorisieren Sie Funktionen wie Finanz-Tracking, KI-Integration und Multichannel-Kommunikation, um einen hohen ROI zu erzielen und gleichzeitig das Vertrauen der Menschen zu stärken. Das richtige CRM könnte der Wachstumskatalysator sein, der Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe hebt.