Chaos bei den britischen Energierechnungen: Tausenden wird eine Entschädigung von 66 Pfund zugesprochen

Ein britischer Energieriese musste nach einem schwerwiegenden Regelverstoß die stolze Entschädigungssumme von 150.000 Pfund zahlen. Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung der Energieaufsichtsbehörde Ofgem ergab, dass Good Energy Tausenden von Kunden mit Prepaid-Zählern weder Abschlussrechnungen ausgestellt noch Guthaben zurückerstattet hatte.

Die Untersuchung ergab, dass zwischen 2014 und Oktober 2023 rund 2.284 Haushalte von dem Datenleck betroffen waren, das auf einen „Fehler“ im Abrechnungssystem zurückzuführen war. Infolgedessen erhielten viele Kunden, die versuchten, zu einem anderen Energieversorger zu wechseln oder ihren Vertrag zu kündigen, ihre Abschlussrechnung nicht innerhalb von sechs Wochen – eine strenge Ofgem-Vorgabe.

Good Energy hat sich bereit erklärt, 55.281 Pfund an Kundenentschädigung zu zahlen (durchschnittlich 66 Pfund pro betroffenem Kunden) sowie 94.786 Pfund an den Energy Industry Voluntary Redress Fund (EIVRS). Diese Initiative unterstützt Energiekunden, insbesondere solche in gefährdeten Situationen.

Wenn kein Kunde mit Anspruch auf Entschädigung ermittelt werden konnte, hat Good Energy Zahlungen an das EIVRS geleistet. Diese belaufen sich auf rund zwei Drittel der Kosten von 94.786 Pfund. Es wird angenommen, dass das Problem aufgefallen ist, nachdem E.ON Next im vergangenen Jahr denselben Fehler bei Ofgem gemeldet hatte. Good Energy hat seine Systeme jedoch inzwischen aktualisiert, um den Fehler zu beheben.

Beth Martin, Direktorin für Verbraucherschutz und Wettbewerb bei Ofgem, bezeichnete die Weigerung von Good Energy, Rückerstattungen zu leisten, als „inakzeptabel“. Sie kritisierte das Unternehmen dafür, dass es in einer Zeit, in der so viele Haushalte in finanziellen Schwierigkeiten stecken, weder Rückerstattungen noch Abschlussrechnungen ausstelle.

„Die Verbesserung der Standards für Verbraucher hat für uns oberste Priorität. Die Verbesserung der Abrechnungsgenauigkeit ist dabei ein wesentlicher Bestandteil“, fügte Beth hinzu. „Wir erwarten von den Lieferanten außerdem, dass sie über robuste Systeme verfügen, um das Risiko solcher Probleme zu minimieren und auftretende Probleme proaktiv zu melden.“

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Wenn Sie glauben, von den Versäumnissen von Good Energy betroffen zu sein, sollten Sie sich an das Unternehmen wenden, um zu klären, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Denken Sie daran: Gemäß den garantierten Leistungsstandards (GSoP) haben Sie nun Anspruch auf eine Zahlung von 40 £ innerhalb von zehn Werktagen, wenn Ihr Lieferant nicht innerhalb von sechs Wochen nach Beendigung seiner Strom- oder Gasversorgung eine Abschlussrechnung ausstellt.

„Wir waren bestürzt, als wir feststellten, dass diese Prepaid-Kunden aufgrund des Problems mit dem Abrechnungssystem ihre Abschlussrechnungen nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns zutiefst bei allen Betroffenen“, sagte Nigel Pocklington, Geschäftsführer von Good Energy. „Sobald das Problem erkannt wurde, haben wir ein manuelles Verfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass es nicht erneut auftritt. Seitdem haben wir entsprechende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass es nicht erneut auftritt.“

Nach Jahren explodierender Energiekosten hat die Labour-Partei endlich ihre ehrgeizigen Pläne bekannt gegeben, die Kosten bis 2030 jährlich um 300 Pfund zu senken. Wie bereits berichtet, antwortete Energieministerin Miatta Fahnbulleh auf Fragen zu den Plänen, die Abhängigkeit von den globalen fossilen Brennstoffmärkten zu überwinden und die Rechnungszahler zu schützen.

„Die Gründung von Great British Energy wird uns helfen, saubere Energie zu nutzen und unabhängiger von den volatilen internationalen Energiemärkten zu werden. Sie unterstützt uns bei unserem Ziel, Großbritannien bis 2030 zu einer Supermacht für saubere Energie zu machen“, sagte der Politiker. „Zusammen mit unserem Warm Homes Plan, der Millionen von Häusern wärmer und kostengünstiger macht, werden wir so die Energiekosten senken und kalte Häuser der Vergangenheit angehören lassen.“

Teil der Initiative ist die Aufstockung der Mittel für das Boiler-Upgrade-Programm, das Zuschüsse für die Umstellung von fossilen Heizsystemen auf Wärmepumpen oder Biomassekessel bereitstellt. Haushalte könnten so 7.500 Pfund für eine Luftwärmepumpe, 7.500 Pfund für eine Erdwärmepumpe oder 5.000 Pfund für einen Biomassekessel erhalten – was die jährlichen Energiekosten um 100 Pfund senken könnte.

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