Z Kuşağının Alışveriş Davranışlarını Belirleyen 6 Sosyal Medya Trendi

Açılış sayfaları, ilham anlarını anında satın alımlara dönüştüren uygulama içi vitrinlerle değiştirildi. 2024'te Z kuşağının %53'ünden fazlası doğrudan sosyal medya üzerinden sipariş verdi ve tüm ABD kullanıcılarının %58'i, akışlarında bir ürün gördüklerinde satın alma kararı verdiklerini söyledi . Sosyal platformlar artık yalnızca iletişim kanalları değil; keşif, ilham ve satın almanın bir araya geldiği pazar yerleridir.

1. Varsayılan keşif kanalı olarak sosyal ticaret

2024'te Z kuşağı tüketicilerinin %68'i sosyal medyada yeni ürünler keşfetti , bu oran 2023'te %60'tı. Neredeyse %60'ı devam edip sipariş verdi, bir önceki yıla göre neredeyse iki katına çıktı. Z kuşağı TikTok, Instagram ve diğer sosyal medyada gezinirken alışveriş yapıyor, boş zamanlarını alışverişle birleştiriyor, arama motorlarına ve dahası fiziksel mağazalara yönelmeye gerek kalmıyor.

Nisan 2024'ten bu yana TikTok Shop aracılığıyla canlı alışveriş etkinliklerini etkileyici iş birlikleriyle birleştirerek 2 milyon £ gelir elde eden lüks yeniden satış markası Luxe Collective'i ele alalım. Ya da ortaklıklar ve satın alınabilir içerikler aracılığıyla sadece üç ayda yaklaşık 400.000 ürün satan İngiltere merkezli kadın giyim markası YOZY'yi ele alalım.

Markaların nasıl davranması gerektiği: Eğlence ve reklamcılığın mükemmel bir karışımını oluşturmak için sosyal platformlarınıza yatırım yapın: kısa videolardan canlı demolara, gerçek incelemelerden alışveriş yapılabilir vitrinlere. Kaydırma işleminin bir parçası olun ve tıklanabilir, alışveriş yapılabilir içerikle ilhamı eyleme dönüştürün.

İlgili: TikTok'u Profesyonel Gibi Kullanmak ve Yeni Kitlelere Ulaşmak İçin 6 İpucu

Z kuşağı insanlara güveniyor, cilalı reklamlara değil. Yaklaşık %80'i gerçek deneyimler paylaşan etkileyicilere güvendiklerini söylüyor ve %60'tan fazlası, sevdikleri blog yazarlarının yorumlarının ve içeriklerinin satın alma kararlarında en etkili faktörler olduğunu söylüyor. Bu veriler, hepimizin bir süredir yüzleştiğimiz gerçeği kanıtlıyor: Bu nesil, bir reklama tek seferlik maruz kalma değil, gerçek, devam eden bir onay istiyor.

Glossier'i düşünün. Bu güzellik markası, kişisel hissettiren, tanıtım amaçlı olmayan basit, otantik içerikler oluşturan mikro ve nano etkileyicilerle çok fazla iş birliği yapıyor . Glossier'in satışlarının %70'inden fazlası, geleneksel pazarlamadan ziyade akran tavsiyeleriyle sağlanıyor.

Markaların nasıl davranması gerektiği: İlişkilendirilebilir, dürüst bir sesle konuşan ve etkileşim kurmak istediğiniz kitlenin havasını paylaşan daha küçük etkili kişilerle çalışın. Gerçek müşterileri incelemeleri, kutu açılışlarını ve video tepkilerini paylaşmaya teşvik edin. Sadakat programları ve özel kampanyalar aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ödüllendirin.

3. Mobil öncelikli deneyimler ve uygulama içi topluluk oluşturma

Akıllı telefonlar, Gen Z'nin dünyasında egemendir ve alışveriş alışkanlıklarını da belirler. Gen Z alışverişçilerinin yarısından fazlası uygulama içi satın alımlar yapmıştır ve %75'i, hangi markaların destekleneceğine karar verirken kullanışlı bir markanın mobil uygulamasının veya sitesinin büyük bir fark yaratabileceğini söylüyor . Ancak, net bir arayüz ve dijital ödeme yeterli değildir; topluluk oluşturmaya odaklanın.

Nike bunu iyi anlıyor ve bu nedenle mobil uygulamasını çevrimiçi bir mağazadan ziyade bütün bir yaşam tarzı alanına dönüştürüyor . Kişiselleştirilmiş egzersiz planları, canlı eğitmen sohbetleri ve sosyal paylaşım araçlarıyla Nike'ın uygulaması, fitness ve ticaret arasındaki çizgiyi bulanıklaştırıyor ve Z Kuşağı kullanıcılarının %75'inden fazlasının bu ekosistemin markayla ilişkileri için hayati önem taşıdığını söylemesiyle faydalarını topluyor.

Markaların nasıl davranması gerektiği: Mobil deneyiminizi bir etkileşim merkezine dönüştürün. Canlı sohbetler, derecelendirmeler, kullanıcı forumları ve sosyal akışlar gibi özellikler ekleyin. Yalnızca uygulamaya özel teklifler sunun ve devam eden etkileşimi teşvik etmek için içerik tabanlı zorluklar veya ödüller oluşturun.

İlgili: Müşterilerinizin Çevrimiçi Alışveriş Deneyimini Geliştirmenin 4 Kolay Yolu

4. İlhamdan etkileşime giden yol

Z kuşağı nadiren farkındalıktan doğrudan eyleme geçer. Bunun yerine, Instagram'da bir ürün keşfedebilir, YouTube'da gerçek hayattaki incelemeleri araştırabilir, çeşitli sitelerdeki fiyatları karşılaştırabilir ve sonra satın alabilir (veya satın almayabilir).

Markaların nasıl davranması gerektiği: Her aşamayı -keşif, doğrulama, satın alma, yeniden etkileşim- ilgili içerikle destekleyin. Sahne arkası videoları, müşteri hikayeleri, karşılaştırmalar ve SSS'ler paylaşın. Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını harmanlayan etkinlikler veya deneyimler yaratın.

5. İki yönlü etkileşim ve aktif konuşma

Z kuşağının yaklaşık %80'i ilham almak için sosyal medyayı kullanıyor ancak akran yorumları ve gerçek sohbetler aracılığıyla onay arıyor. Şeffaflık ve ortak yaratım en önemli hale geliyor ve şirketlerden çok topluluklar gibi davranan markaların kazanma olasılığı daha yüksek. Bu eğilim yapay zekanın yükselişiyle daha da yoğunlaşıyor.

Spotify Wrapped bunun mükemmel bir örneğidir. Bireysel kullanıcı verilerini kişisel ve kutlama hissi veren paylaşılabilir içeriklere dönüştürür. Z kuşağı yalnızca kampanyayı tüketmiyor – paylaşıyor ve konuşmaları başlatıyor.

Markalar nasıl davranmalı: Kampanyalar değil, topluluklar oluşturun. Hedef kitlenizin ürün serilerini birlikte oluşturmasına, tasarımlar hakkında oy kullanmasına veya fikir paylaşmasına ve yorumlarda diyaloglar başlatmasına izin verin. Değişiklikler ve hatta hatalar konusunda şeffaf olun, böylece hedef kitlenizin markaya güvenme olasılığı daha yüksek olur.

Z kuşağının %91'i Instagram'da ; %86'sı TikTok kullanıyor ve bunlar her gün değişen platformlar. Z kuşağının yarısından fazlası 2024'te bir incelemede veya viral videoda bir ürün gördükten sonra satın alma işlemi gerçekleştirdi . Markalar alakalı kalmak istiyorlarsa uyum sağlamalılar.

Markaların nasıl davranması gerektiği: Trendleri gerçek zamanlı olarak izleyin ve mükemmelliği hız uğruna feda etmek anlamına gelse bile her zaman yanıt vermeye hazır olun. Ürününüzü eğlenceli, ironik ve kültürel açıdan alakalı bir şekilde yaratıcı bir şekilde yorumlayabilen, ancak ses tonunuzu koruyabilen mükemmel yaratıcılarınızı bulun.

Gen Z'nin alışveriş davranışı dürtüyle değil, kimlik ve ifade etme arzusuyla şekillenir. Markalar için bu, yeni kurallara uyum sağlamak anlamına gelir: çevik ve otantik olanlar. Ve gelişmek isteyen markaların Gen Z'nin olduğu yerde değil, Gen Z'nin yaşadığı yerde buluşması gerekir.