Anacom, operatörlere karşı verilen mahkeme kararını memnuniyetle karşıladı

Ulusal İletişim Kurumu (Anacom), Pazartesi günü, tüketicilere fayda sağlayacak şekilde 2016-2017 yılları arasında Meo, Nos ve Nowo müşterilerine fiyat artışları nedeniyle 40 milyon avronun iade edilmesini sağlayabilecek mahkeme kararını memnuniyetle karşıladı.

Düzenleyici kurumdan resmi bir kaynak, Lusa haber ajansına gönderdiği yazılı yanıtta, "Tüketicilerin çıkarlarına uygun kararlar her zaman memnuniyetle karşılanır" dedi.

Söz konusu dava, Deco'nun 2018 yılında Meo, Nos ve Nowo'ya (şimdiki adıyla Digi) açtığı ve Tüketici Koruma Derneği'ne göre 2016-2017 yılları arasında yaşanan fiyat artışları nedeniyle müşterilere 40 milyon avronun iade edilmesiyle sonuçlanabilecek bir davadır.

İlk derece mahkemesinin kararı henüz kesinleşmedi, işletmecilerin önce Yargıtay'a, ardından Yargıtay'a itiraz etme hakları bulunuyor.

Anacom, bu durumla ilgili olarak operatörlere yönelik düzeltici tedbirler aldığını ve idari işlem başlattığını hatırlatıyor.

“Bu konuyla ilgili olarak Anacom, Meo, Nos, Vodafone ve Nowo'nun, yukarıda adı geçen operatörler tarafından başlatılan sözleşme değişikliklerinden etkilenen abonelere, bu operatörlerin kendilerine yazılı olarak bildirmediği durumlarda, yazılı bildirimler göndermeyi ve eş zamanlı olarak, sözleşme koşullarındaki değişiklikleri (17 Haziran tarihli 15/2016 sayılı Kanunun yürürlüğe girmesinden sonra yapılan) ve söz konusu sözleşme değişikliklerini kabul etmemeleri halinde, sözleşmeleri herhangi bir ücret ödemeden feshetme hakkını (aboneler sadakat sürelerine veya diğer süreklilik taahhütlerine tabi olsalar bile) içeren düzeltici önlemler almasını talep etti”, denildi.

Ayrıca, düzenleyicinin "bu düzeltici tedbirlerin uygulanmasına halel getirmeksizin" bu operatörlere karşı idari suç işlemleri başlattığını hatırlattığı belirtildi.

Detaylara göre, şirketin Anayasa Mahkemesi'ne yaptığı itiraz üzerine Anayasa Mahkemesi'nde bulunan No'lar hariç bu süreçler "sonuçlandırılmış" durumda. Anacom, 5,2 milyon avro para cezası uygulamış, Rekabet, Düzenleme ve Denetleme Mahkemesi (TCRS) bu cezayı 4,2 milyon avroya, Yargıtay ise 3,5 milyon avroya indirmişti.

Anacom, Meo'ya tek seferde 6,7 milyon avro para cezası verdi, ancak bu para cezası daha sonra TCRS tarafından 5,3 milyon avroya, Lizbon Temyiz Mahkemesi tarafından da 4,3 milyon avroya indirildi.

Vodafone'a uygulanan 3.082 milyon avroluk tek bir para cezasının, TCRS'nin 2.08 milyon avroya, Temyiz Mahkemesi'nin ise 2.024 milyon avroya indirildiğini belirten Anacom, NOWO'ya uygulanan para cezasının 664 bin avro olduğunu, Temyiz Mahkemesi'nin ise bu miktarı 230 bin avro olarak belirlediğini belirtti.

Deco'nun stratejik ve kurumsal ilişkiler danışmanı Paulo Fonseca'nın Lusa'ya açıkladığı üzere, mahkeme operatörlerin söz konusu dönemdeki fiyat artışları hakkındaki iletişimlerini, müşterileri gerektiği gibi bilgilendirmedikleri veya sözleşmeleri ceza ödemeden feshetme hakkı tanımadıkları için geçersiz ve hükümsüz saymıştır.

"Karar, her zaman savunduğumuz şeyi yapıyor: İşletmecileri, yaklaşık sekiz ila on ay boyunca haksız yere tahsil edilen farkı iade etmeye zorluyor" diye vurguladı.

Deco'nun Meo'nun sahibi (Altice), Nos ve Nowo'ya karşı açtığı dava, tüketicilerin kendilerinden ne kadar ücret alınacağını ve sözleşmelerini ücretsiz olarak feshedebileceklerini bilmedikleri için gelen çok sayıda şikayetin ardından açıldı. Vodafone ise davaya dahil edilmedi çünkü Deco'ya göre, söz konusu dönemde "özel tüketicilere yönelik herhangi bir artış kaydı bulunmuyordu."

Söz konusu konu, 2016 yılında Elektronik Haberleşme Kanunu'nda yapılan değişiklikle, işletmecilerin tek taraflı olarak sözleşmelerini değiştirdikleri takdirde, fiyat dahil olmak üzere, tüketicileri bilgilendirmeleri ve cezai şart ödemeden fesih imkânını belirtmeleri zorunluluğu getirilmiştir.

Derneğe göre, Ağustos-Eylül 2016 arasında müşterilere enflasyonun çok üzerinde zam bildirimleri gelmeye başladı; bu zamlar o dönemde kaydedilen değerin neredeyse yüzde 1.000 üzerindeydi ve bu da oldukça düşük bir rakamdı.

Ayrıca, bu bildirimlerde tahsil edilecek kesin tutarlar veya ceza ödemeden iptal etme imkânı hakkında net bilgiler yer almıyordu. Yetkili, kısa bir süre sonra, takip eden aylarda, tüketicilere hakları hakkında yeterli bilgi verilmeden veya bilgilendirilmeden fiyatların fiilen artırıldığını bildirdi.

Durum karşısında Deco, operatörlerle görüştü ve operatörler iletişimin doğru olduğunu savundu. Anacom'a şikayette bulunulmasının ardından, düzenleyici kurum iletişimin eksik olduğu sonucuna vardı ve tekrarlanmasını emretti, ancak tutarların iadesini talep etmedi. Bu durum, Deco'nun 2018'de açtığı davaya yol açtı.

Lusa'nın ulaştığı Meo ve Nos, mahkeme kararına katılmadıklarını ve temyize gideceklerini belirttiler.