eBay'in Şimdi Al, Sonra Öde planlarını teşvik etmesiyle ilgili endişeler ortaya çıktı

Tüketici yardım kuruluşu Which?'e göre, Klarna ile ödeme yapanlara indirim sunan bir eBay promosyonu, şimdi al, sonra öde seçeneğinin kullanımını teşvik etme riski taşıyor. Which?, eBay'in promosyonunda, Klarna'nın 3'e Bölünmüş Ödeme özelliğiyle ödeme yapan müşterilere indirim teklif edildiğini, bu sayede alıcıların çevrimiçi alışverişlerinin maliyetini üç eşit, faizsiz taksite böldüklerini söyledi.

Ebay'in bu fırsatı tanıtan bülteninde, Which?, ilgili feragatnamenin -şimdi al, sonra öde (BNPL) kredisi almanın risklerini açıklayan- tüm cihazlarda görünmediğini iddia etti. BNPL programları, alışveriş yapanların bir ürünü satın aldıktan sonra genellikle resmi olmayan kredi anlaşmaları kullanarak taksitli ödeme yapmalarını sağlar. Binlerce küçük ve orta ölçekli işletme de dahil olmak üzere milyonlarca üründe kullanılabilir.

Klarna ve Clearpay gibi BNPL programları henüz Finansal Yürütme Kurumu tarafından düzenlenmemektedir. Sonuç olarak, müşteriler 75. Madde teminatı veya Finansal Ombudsman Hizmeti'ne erişim gibi düzenlenmiş kredilerle aynı korumalardan yararlanamamaktadır. Ödenmeyen geri ödemeler ayrıca gecikme ücretlerine, kredi sicilinin bozulmasına ve hatta borç tahsilatına yol açabilir. Bu, Which?'in perakendecilerin BNPL kredisine bağlı teşvikler sunmasıyla ilgili endişelerini dile getirdiği ilk sefer değil.

2022 yılında, JD Sports, Size ve Tessuti gibi JD Sports'a ait markaların, müşterilere ödeme sırasında BNPL'yi seçmeleri durumunda ücretsiz standart veya ekspres teslimat sunan promosyonlarını bildirdi. Nisan 2025'te JD Sports, müşterilere Klarna ile ödeme yapmaları durumunda 100 £ üzeri siparişlerde 10 £ indirim sunan başka bir promosyon daha düzenledi. BNPL ürünlerini tanıtan perakendeciler, tüketicileri korumak için tasarlanmış reklam kurallarına uymak zorundadır.

Reklam Standartları Kurumu, Which? dergisine şunları söyledi: "Reklam kuralları, reklamların tüketicilere ve topluma karşı sorumluluk duygusuyla hazırlanması gerektiğini açıkça belirtiyor. BNPL hizmetlerine yönelik reklamların sorumlu olması önemlidir çünkü bu ödeme biçimleri borçlanmayı içerir. Reklamverenler, kredi kullanımı yoluyla aşırı harcamayı teşvik etmediklerinden emin olmalıdır."

Ebay, Ağustos ayında yayınladığı bir bültende BNPL fırsatlarını "Klarna ile ödeme yaparak ekstra tasarruf edin" başlığıyla duyurdu. 70 ile 149,99 £ arasında harcama yapanlar 5 £, 550 £ veya üzeri harcama yapanlar ise 50 £ indirim kazanacaktı. E-posta ayrıca alışveriş yapanları "istek listenize biraz özen gösterin ve sevdiğiniz ürünleri satın alın" diye teşvik ediyordu. Ancak Which?, e-postada ve promosyonun şartlar ve koşullar sayfasında kredi çekmenin risklerinin açıkça belirtilmediğini fark etti. Klarna ile ödenmeyen taksitler, 10 £'a kadar gecikme ücretine, kredi dosyanızda iz kalmasına ve bir borç tahsilat acentesine yönlendirilmenize yol açabilir.

Which? dergisinin perakende editörü Reena Sewraz, "Büyük perakendecilerin müşterilerini BNPL ürünlerini kullanmaya teşvik etmesi endişe verici," dedi. "BNPL ürünleri, müşterilerin büyük alışverişlerinin maliyetlerini yaymalarına olanak tanırken, herhangi bir ödemenin kaçırılması gecikme ücretlerine, kredi geçmişinin bozulmasına ve hatta borç tahsilatına yol açabilir. BNPL kullanımını teşvik eden tüm promosyonlar, riskleri açıkça ortaya koymalıdır. Alışveriş yapanlara, BNPL ürünlerinin kendileri için uygun olup olmadığını dikkatlice değerlendirmelerini ve karşılayabileceklerinden fazlasını borçlanmadıklarından emin olmalarını tavsiye ediyoruz."

Which?, endişelerini eBay ile paylaştığında, şirket, görüntüleme sorunları nedeniyle bazı cihazlarda gerekli kredi açıklamasının e-postanın alt kısmından çıkarıldığını belirtti. Which?'e sorunun düzeltildiğini ve görünürlüğünü sağlamak için sorumluluk reddi beyanının bültenlerde daha üst sıralara taşındığını bildirdi.

Klarna'nın perakendecilerden eklemesini istediği açıklama şu şekilde: "Klarna'nın Pay in 3'ü düzenlemeye tabi olmayan bir kredi anlaşmasıdır. Ödeyebileceğinizden fazla borç almak veya geç ödeme yapmak, mali durumunuzu ve kredi alma yeteneğinizi olumsuz etkileyebilir. 18 yaş ve üzeri. Yalnızca Birleşik Krallık'ta ikamet edenler için geçerlidir. Duruma bağlıdır. Şartlar ve koşullar ve gecikme ücretleri geçerlidir." Klarna, Pay in 3'ün düzenlemeye tabi olmadığını vurgulayarak, gerekli açıklamaların mevcut olduğundan emin olmak için satıcılara net yönergeler sağladığını söyledi.

Şirket, satın alımlarının Klarna'nın alıcı korumasıyla gerçekleştiğini, bu sayede müşterilerin teslim edilmeyen veya arızalı ürünler için asla ödeme yapmayacağını ve müşterilerinin Finansal Ombudsman Hizmetine erişebilene kadar geçici bir adım olarak dahili bir şikayet hakemi başlattığını söyledi.