Kötüye kullanım, ödeme yapmama... Enerji aracı kurumu tarafından üç enerji tedarikçisine yasak getirildi

Wekiwi her yıl kırmızı kart görüyor. Gaz ve elektrik tedarikçisi, kötü iş uygulamaları nedeniyle enerji ombudsmanından üçüncü kez uyarı aldı. Bu durumda şirkete Primagaz ve JPME de katıldı. Arabulucu, resmi makamları resmen uyarmaya yetecek kadar olduğunu söyledi.

Olivier Challan Belval , 19 Mayıs Pazartesi günü yayınladığı 2024 yıllık raporunda tedarikçi Wekiwi'yi kara listeye aldı. 2020 yılında pazara giren şirket, 2022 ve 2023'te kırmızı kart görmüştü. Yıllık raporda, " Bunun nedeni, kötüye kullanım ve istenmeyen abonelikler de dahil olmak üzere kötü iş uygulamalarıdır" ayrıntılarıyla belirtilirken, Wekiwi için arabulucuya yönlendirme oranının, tüm tedarikçilerin toplam ortalama oranından 25 kat daha yüksek olduğu belirtiliyor.

Sıvılaştırılmış petrol gazı tedarikçisi Primagaz da özellikle "2023 yılı sonundan bu yana bilgi sistemindeki değişiklikle ilgili sorunları çözememesi ve neredeyse hiç olmayan müşteri hizmetleri" nedeniyle eleştiriliyor. 2023-2024 yılları arasında sevk sayısının beş katına çıkması bekleniyor.

Aralık ayı sonunda dergi tarafından 60 milyon tüketiciye ulaşan Primagaz markası öne çıkarıldı. Nedeni: 2023 sonbaharında gerçekleştirilen ve "önemli teslimat gecikmelerine" ve hatta verilen siparişlerin kaybolmasına yol açan başarısız bir BT geçişi. "Müşteriler kendilerini faturasız, ama her şeyden önce kışın ortasında ısıtmasız buldular. Yaza gelindiğinde teslimat zorlukları çözülmüştü, ancak fatura sorunları çözülmemişti ve borçlu olunan miktarlar bazen çok büyüktü. Primagaz, erişimi zor olan müşteri alanlarında ücret ödemeden taksitli ödemeleri kabul etme sözü verdi," diye belirtiyor derginin jürisi.

Üçüncü kırmızı kart ise elektrik tedarikçisi JPME'ye gitti. Arabulucu, şirketi "fotovoltaik elektrik üreten müşterilerine sistematik olarak ödeme yapmamakla" suçluyor. 2024 yılının Eylül ayında kamu otoritelerine resmi bir uyarıda bulunulması ve "elektrik alım satım yetkisinin geri çekilmesi" talebiyle karşı karşıya kalması.

Öte yandan Enedis , 2023'teki kırmızı kartının ardından 2024'te bundan kurtulacak. Ancak arabulucu, "2023'te kırmızı kart gören Enedis ile arabuluculuğun, elektrik tüketicilerinin aleyhine olacak şekilde çok zor olmaya devam etmesinden üzüntü duyuyor."

Ulusal enerji arabulucusuna yapılan başvurular 2024 yılında 2023'e göre yüzde 17 azalarak 11 bin 678 arabuluculuk başvurusuna dönüştü. 2023 yılında Ukrayna'daki savaşla bağlantılı olarak artan enerji fiyatları nedeniyle sevk sayısında artış yaşandı.

2024 yılında, ulusal enerji aracısının müdahalesi sonucunda tedarikçiler ve dağıtım şebekesi operatörleri müşterilerine 15 milyon avrodan fazla ödeme yapmak zorunda kaldılar; bu da tavsiye edilen tutarın %90'ına denk geliyor. Olivier Challan Belval, son raporun yayımlanması vesilesiyle yaptığı açıklamada, "Parlamento tarafından incelenen, izinsiz telefonla anket yapılmasının yasaklanması gibi enerji tüketicilerinin korunmasını güçlendirecek yasal ilerlemeler görmek istiyorum" dedi.