Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Movistar'a müşteri sadakat programı nedeniyle 3 milyar dolar para cezası verdi.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Colombia Telecomunicaciones (Movistar) şirketine "Her Zaman Bağlantılı Ön Ödemeli Sadakat Bonusu" programının tasarımı ve uygulanması nedeniyle 3 milyar pesodan fazla para cezası verdi .

Soruşturmaya göre, Movistar, "Her Zaman Bağlantılı" stratejisinin uygulanmasıyla, ön ödemeli hizmetlerini kullananlar için 1.500 peso tutarında varsayılan bir borç yükümlülüğü yaratmayı amaçlayan bir "sadakat" programı tasarladı ve uyguladı.

Bu şekilde temerrüt nedeni kurgusal olarak yapılandırılmış olup, numara taşınabilirliği işleminin reddedilmesi için bir gerekçe oluşmuştur.

Movistar, 4 Ocak 2021 - 17 Şubat 2023 tarihleri ​​arasında aktif ön ödemeli müşterilerine yönelik sadakat programları oluşturdu.

Her ay 18.000 peso ve 20.000 peso ve üzeri tutarlarda paket veya All-In-One hizmetinin yeniden aktivasyonu ile biriktirilen yüklemeler sonucunda 'Her Zaman Bağlantılı Ön Ödemeli Sadakat Bonusu' gibi ek hizmetler aktive edildi.

Bu bağlamda operatör, ön ödemeli kullanıcılar için 1.500 peso değerinde 10 dakikalık TD + 100 MB WhatsApp bonusundan oluşan varsayımsal bir avantaj oluşturdu ve müşterinin ön ödemeli hizmette kalması durumunda ay sonunda bu avantajdan "feragat edildi".

İletişim Hizmetleri Kullanıcı Koruma Soruşturma Müdürlüğü , Movistar'ın bu avantajı aktif hale getirerek, numara taşınabilirliği sürecinde ret gerekçesi olarak "geç ödeme nedenini" usulsüz bir şekilde kullanarak kullanıcıları elinde tutmaya çalıştığını tespit etti.

Böylelikle kullanıcı taşınabilirlik işlemini tamamlamak için başka bir operatöre gittiğinde, Movistar'a olan 1.500 peso tutarındaki borcu nedeniyle talebinin reddedildiğini öğrendi; çoğu durumda bu yükümlülüğün kaynağını bilmeden.

Movistar, iki yıldan fazla süren bu programla, yalnızca kullanıcının numara taşınabilirliği talebinde bulunması halinde ödenebilen 1.500 peso tutarında yapay bir borç yarattı.

Şirket bu şekilde ret gerekçesini "geç" olarak göstererek, ön ödemeli kullanıcılarının başka bir operatöre geçmesinin önüne geçmiş oldu.

Denetim Kurulu, bu uygulamanın numara taşınabilirliği sürecinde yapay ve haksız bir engel oluşturarak kullanıcıların operatör değiştirmesini engellediğini, değişikliğin net, bilgilendirilmiş ve önceden kabul edilmiş bir karşılık içermeyen bir ücretin ödenmesine bağlı hale getirildiğini tespit etti.

Bu bağlamda, piyasa kurallarını bozan ve kullanıcıların operatörleri özgürce seçme ve değiştirme hakkına doğrudan zarar veren ticari bir misilleme olarak değerlendirilmiştir.

Bu karara karşı İletişim Hizmetleri Kullanıcılarının Korunması Soruşturma Dairesi Başkanlığına, Tüketiciyi Koruma Temsilcisi'ne itiraz edilebilir.