Deutsche Bahn: Müşteriler dakik olmama, kirli trenler ve çok az tuvalet olmasından şikayetçi

Çok kirli, çok az, çok geç: Almanya'daki yolcular, yapılan bir ankete göre kirli trenlerden, istasyonlardan ve yolculuklarında çok az tuvalet olmasından rahatsız oluyor. Süregelen dakik olmama sorununun yanı sıra, demiryolları ile yolcular arasında iletişim sorunları da yaşanıyor. Bunu, Federal Ağ Ajansı adına Uygulamalı Sosyal Bilimler Enstitüsü (INFAS) tarafından yapılan temsili bir anket ortaya koyuyor.

Ankete katılanların üçte biri (%34) kirli tren istasyonları ve banliyö trenlerinden şikayetçi. Ayrıca tuvaletlerin imkân ve olanaklarının yetersiz olduğunu düşünüyorlar. Ankete katılanların yarıdan fazlası (%52) tren istasyonlarındaki tuvaletlerin yetersizliğinden şikâyetçi olurken, beşte biri ise bu konuda iyileştirme yapılmasını istiyor. Yerel trenlerin performansı da uzun mesafeli ICE ve IC trenlerinden daha kötüydü.

Daha az şaşırtıcı olan ise yolcuların trenlerin güvenilir olmamasından rahatsız olmalarıdır. Katılımcıların yüzde 80'den fazlası daha sık tren seferleri yerine güvenilir bağlantıları tercih ediyor. Federal Ağ Ajansı, "Ulaşım planlamasının odak noktası, hizmetlerin yoğunluğunu artırmak değil, sefer tarifelerinin istikrarını iyileştirmek olmalıdır" dedi.

Katılımcılar ayrıca seyahat bilgileri için uygulamaların duyurular veya yerinde gösterimler yerine kendilerine daha iyi tavsiyeler verdiğini belirttiler; yerinde gösterimler önemli ölçüde daha yüksek düzeyde memnuniyetsizlik gösterdi.

Anket, Eylül-Kasım ayları arasında gerçekleştirildi ve son üç ayda trenle seyahat etmiş yaklaşık 2.000 yolcuyla görüşüldü.

RND/dpa