Calor доставил 400 литров газа, который мне не нужен, теперь он гонится за выплатой в размере 437 фунтов стерлингов: КРАН НА ДЕЛЕ
Обновлено:
Я отапливаю свой дом сжиженным углеводородным газом . Он находится в баллоне снаружи, и я получаю его, когда бак заканчивается.
До ноября 2022 года моим поставщиком была компания Calor, после чего я перешел на другого провайдера под названием Avanti, который был значительно дешевле.
Поэтому я был удивлен, когда в конце 2024 года получил счет на 354 фунта стерлингов от Calor за поставку 437 литров газа, который я не заказывал и не просил.
По словам Кэлора, поставка состоялась в ноябре 2024 года — через два года после того, как я расторг контракт.
Бензин обычно заливается прямо в бак, поэтому я не могу подтвердить, была ли доставка или нет. Я этого не видел, но, возможно, я был вне дома.
Мне не прислали накладную, как я обычно делаю, а показания бензобака были нормальными, без отклонений.
Подливая масла в огонь: сжиженный нефтяной газ — это автономный источник тепла, используемый в качестве альтернативы магистральному газоснабжению, и широко распространенный в сельской местности.
Когда я пожаловался в Calor, мне предложили уменьшить счет до более дешевой ставки по контракту с Avanti, снизив ее с 81 пенса за литр до 51 пенса. Это означало бы заплатить 223 фунта стерлингов.
Но затем я получил письмо с просьбой выплатить 437 фунтов стерлингов в течение семи дней, иначе Calor начнет против меня судебное разбирательство.
Я не думаю, что я должен платить, так как я не заказывал газ. Должен ли я? SKH, Норфолк
Хелен Крейн, потребительский лидер журнала This is Money, отвечает: Эта ошибочная подача газа справедливо заставила вас всех вскипеть.
Наличие дома баллона со сжиженным углеводородным газом (СУГ) означает, что домохозяйство может заправлять свой котел, плиту и другие газовые приборы, не подключаясь к газовой сети.
Он распространен в сельской местности, и, по данным Liquid Gas UK, его используют около 193 000 домохозяйств. Пропан и бутан — это типы сжиженного нефтяного газа.
Он также более экологичен, чем стандартная газовая установка, но с ним необходимо обращаться и хранить осторожно.
Чтобы оплатить СУГ, пользователь заключает договор с поставщиком газа, оплачивая как постоянную плату, так и стоимость получаемого газа, а также возможные расходы на доставку.
Они регулярно передают показания резервуара поставщику вручную или через устройство внутри резервуара, которое отправляет их автоматически.
Затем пользователи могут настроить автоматическую доставку, и когда количество оставшегося бензина достигнет определенного уровня, поставщик организует поставку дополнительного количества.
Его заливают непосредственно в бак, а доставщик оставляет записку, в которой указываются его данные, количество доставленного топлива и показания бака до и после заправки.
Однако в вашем случае вы не запрашивали поставку, не заключали с Calor контракт на ее поставку и даже не уверены, была ли она вообще доставлена.
В нашей еженедельной колонке эксперт по работе с потребителями This is Money Хелен Крейн обсуждает проблемы читателей и проливает свет на компании, которые делают как хорошие, так и плохие вещи.
Хотите, чтобы она расследовала проблему, или вы хотите похвалить фирму за то, что она приложила дополнительные усилия? Свяжитесь с нами:
И тем не менее вы получили различные угрозы от компании, которая в разное время заявляла, что приедет и отберет у вас бензин из бака, и даже начнет судебный иск, если вы не заплатите в течение семи дней.
Я связался с Calor, чтобы спросить, как это могло произойти, спустя два года после смены поставщика.
В сообщении говорилось, что в процессе переключения произошла ошибка, из-за которой ваш аккаунт не был закрыт, а автоматические доставки остались включенными.
Затем устройство в вашем баллоне зафиксировало, что уровень сжиженного нефтяного газа приближается к нулю, и отправило сигнал тревоги в Calor.
Возможно, этот уровень не соблюдался уже некоторое время, поскольку Avanti осуществляла поставки регулярно.
Поскольку это была не ваша ошибка, Calor согласилась списать долг в размере 437 фунтов стерлингов.
Представитель Calor заявил: «Из-за ошибки в процессе переключения счет SKH не был закрыт и по ошибке оставлен в режиме автоматической доставки».
«Мы приносим извинения за причиненные неудобства и закрыли ее счет без взимания платы за ошибочную доставку».
«Мы пересматриваем наши процессы, чтобы избежать повторения подобной ситуации».
Ранее в этом месяце я писал о читателе, который с трудом мог получить целевой капитал в размере 25 000 фунтов стерлингов, привязанный к ипотеке в банке Santander .
Ипотека была погашена более двадцати лет назад, но банк не смог предоставить страховщику необходимые документы, из-за чего выплата была заблокирована на девять месяцев.
После моего вмешательства выплата наконец была произведена, но переговоры о том, какую компенсацию может предложить банк, все еще продолжались.
На этой неделе читатель сообщил мне, что он получил в общей сложности 575 фунтов стерлингов в виде процентов и 975 фунтов стерлингов в качестве компенсации — в общей сложности 1550 фунтов стерлингов, что довело общую полученную сумму до 26 700 фунтов стерлингов.
Партнерские ссылки: Если вы выведете продукт This is Money может заработать комиссию. Эти предложения выбираются нашей редакционной командой, поскольку мы считаем, что они достойны освещения. Это не влияет на нашу редакционную независимость. Условия и положения применяются ко всем предложениям.
Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими. Если вы нажмете на них, мы можем получить небольшую комиссию. Это поможет нам финансировать This Is Money и сделать его бесплатным для использования. Мы не пишем статьи для продвижения продуктов. Мы не позволяем никаким коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.
This İs Money
