BT не отменит мой интернет, а теперь мне отклонили ИПОТЕКУ: КРЕЙН В ДЕЛЕ

Мы с моей девушкой расстались в конце 2024 года и переехали из нашего общего дома.

Расторжение контракта с BT на широкополосный доступ в Интернет оказалось невообразимо трудным.

Когда я позвонил, человек сказал, что возникла «проблема со счетом», и они не могут его закрыть. Меня поставили на удержание, и никто так и не вернулся. Это произошло еще как минимум пять раз в период с декабря 2024 года по февраль 2025 года.

В феврале я отменил свой прямой дебет в надежде, что это вызовет ответ от BT. В конце концов я получил письмо о том, что мое обслуживание будет отключено — отлично.

Я позвонил, чтобы погасить остаток, который составил £296, включая счета за истекшие месяцы и плату за расторжение контракта в середине. Но мне снова сказали, что мой счет не может быть закрыт, и оставили висеть на телефоне.

В прошлом месяце я получил письмо о том, что BT передал мой счет коллектору. Я еще раз поговорил с BT, и они сказали, что спишут остаток в качестве жеста доброй воли и закроют счет, но с тех пор я узнал, что этого так и не произошло.

Я сейчас покупаю свой первый дом, и мне только что отказали в ипотеке из-за неоплаченных долгов в BT. В остальном мой кредитный рейтинг отличный. BS

Хелен Крейн, представитель потребительского сообщества This is Money, отвечает: Прежде всего, я хочу указать телекоммуникационной компании на ее полную некомпетентность в вашем случае.

Возмутительно, что неспособность BT расторгнуть ваш контракт на широкополосный доступ в Интернет стоимостью 33 фунта стерлингов в месяц привела к отказу в выдаче вам ипотечного кредита.

Вам так и не сообщили, почему ваш аккаунт «не может быть аннулирован».

По телефону вы ясно дали понять, что с радостью заплатите комиссию за досрочный выход, а также заплатите за маршрутизатор, который вы не смогли вернуть, так как он потерялся при переезде.

Это обошлось примерно в 200 фунтов стерлингов, но разрушение совместной жизни после разрыва отношений — утомительное занятие, а вы просто хотели вычеркнуть Интернет из своего списка дел.

Однако BT, похоже, не захотела принять ваше предложение и вместо этого месяцами вела вас в обход.

Поскольку по вашему контракту оставалось еще полтора года, я задаюсь вопросом, не является ли тактикой оставлять людей в неведении, когда они звонят, целью которой является удержать их от расторжения контракта.

Никогда не рекомендуется прекращать прямой дебет без предварительного уведомления получателя платежа.

Это связано с тем, что это может привести к ситуациям, подобным вашей, когда компании обращаются к коллекторам, и это влияет на их кредитный рейтинг.

Тем не менее, я полностью понимаю, почему вы это сделали. Месяцами вы платили BT за широкополосный интернет, которым никто не пользовался, в доме, в котором вы больше не жили.

Вы дали компании гораздо больше, чем справедливый шанс забрать то, что вы должны, а она вас проигнорировала. Казалось, это единственный способ получить ответ.

Где-то в процессе кто-то в BT, похоже, это признал, поскольку, когда вы позвонили снова, они согласились списать ваш оставшийся баланс в качестве извинения за то, как с вами обошлись.

Но этого не произошло, и вы были ошеломлены, узнав, что это закончилось отклонением заявки на ипотеку.

Я могу только представить, насколько это было стрессово и расстраивающе, особенно если учесть, что вы были покупателем впервые. Это могло бы сорвать вашу покупку дома, на которую вы старательно копили депозит в размере 50 000 фунтов стерлингов.

Я связался с BT, чтобы спросить, почему это произошло, и попросить их как можно скорее разобраться с отметкой в ​​вашем кредитном отчете.

Мало того, что вы можете потерять желаемый дом, так еще и ставки по ипотеке быстро растут, и вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется заключать более дорогую сделку, если они начнут расти.

Я рад сообщить, что BT действительно закрыл ваш счет, списал долг и связался с соответствующими кредитными агентствами, чтобы удалить его из вашей учетной записи.

Читать далее

Теперь вы получили одобрение на ипотеку от нового кредитора и находитесь на пути к завершению строительства дома.

Однако есть две вещи, которые я все еще не считаю правильными. Во-первых, BT так и не объяснил, почему не закроет ваш счет, просто придерживаясь линии, что возникла «проблема».

А во-вторых, вам выплатили всего лишь 100 фунтов стерлингов компенсации за это испытание.

Это обойдется вам гораздо дороже, так как в итоге вам придется взять ипотеку с более высокой ставкой, а также заплатить комиссию за оформление в размере 1000 фунтов стерлингов.

Тем не менее, вы были рады, что разобрались с этим и пошли дальше.

Представитель BT заявил: «Нам жаль, что опыт взаимодействия BS с нами не соответствует высоким стандартам обслуживания, которые мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам».

«Мы теперь аннулировали задолженность по рассматриваемому счету и предложили ему жест доброй воли, чтобы признать его опыт. Он рад, что его жалоба была решена, и теперь это закрыто».

В январе у моего коллеги по работе родился первенец, и я организовала в офисе сбор средств, чтобы купить ему ваучер на аптеку John Lewis.

Я заказал подарочную карту на 120 фунтов стерлингов онлайн на свой рабочий адрес электронной почты, а затем переслал ее на его адрес.

В апреле коллега рассказал мне, что пытался потратить ваучер онлайн, но баланс оказался нулевым.

Мы оба говорили с Джоном Льюисом, и там сказали, что ваучер был потрачен в феврале на покупку ноутбука при обстоятельствах, которые, как нам показалось, звучали подозрительно.

Но нам сказали, что John Lewis не вернет остаток, поскольку это был случай «человеческой ошибки».

Мы не понимаем, что это значит, и мне грустно, что деньги, которые я собрал со своей команды, были украдены. AH, Западный Мидлендс

Хелен Крейн отвечает: Выяснить, как кто-то заполучил этот ваучер, было настоящей головоломкой, но одно можно сказать наверняка: это звучит очень подозрительно.

В ходе одного разговора с Джоном Льюисом вы узнали, что остаток в размере 120 фунтов стерлингов с вашей подарочной карты был затем добавлен к существующей подарочной карте, на которую были добавлены остатки с четырех других карт, что в итоге составило 500 фунтов стерлингов.

Эти деньги затем были использованы для покупки ноутбука, который впоследствии был возвращен с возвратом денег.

Я уже писал о том, как мошенники могут украсть физические подарочные карты , но получить доступ к балансам онлайн-карт сложнее.

В случае John Lewis ваучеры отправляются на адрес электронной почты и содержат длинный номер подарочной карты и PIN-код, которые необходимо ввести для совершения покупки онлайн.

Одна из теорий заключается в том, что кто-то взломал электронную почту вашего коллеги и таким образом получил код для ваучера. Однако вы говорили со своим работодателем, и нет никаких доказательств того, что это произошло.

Хотя в этом невозможно быть уверенным, вы работаете в компании, которая хранит множество конфиденциальных данных. В случае взлома, как вы мне сказали, украденный ваучер John Lewis будет наименьшей из ваших забот.

Читать далее

Есть и другие возможности. По данным Norton Antivirus, существуют компьютерные боты, которые позволяют мошенникам использовать проверки баланса подарочных карт, используемые розничными торговцами.

Эти боты сканируют веб-сайты на предмет активных карт и могут проверять более миллиона комбинаций карт и пин-кодов каждый час.

Получив рабочие комбинации, мошенник может их использовать или продать в даркнете.

Это одна из теорий, распространенных относительно мошенничества с картами Nectar .

Если ваучер вашего коллеги был украден таким образом, я бы сказал, что это ошибка службы безопасности John Lewis, и вам следует вернуть деньги.

К сожалению, когда я связался с John Lewis, мне отказались подтвердить, каким образом был скомпрометирован счет подарочной карты вашего коллеги.

В нем говорилось: «Нам очень жаль слышать о [его] опыте. Мы очень серьезно относимся к безопасности и принимаем меры для защиты наших подарочных карт, каждая из которых имеет уникальный номер и PIN-код, доступ к которым есть только у получателя».

Также было сказано, что ваучер был успешно доставлен вашему коллеге и что доступ к Pins возможен только через электронную почту получателя. Сотрудники John Lewis не имеют к ним доступа.

В сообщении также говорится, что когда вам изначально сказали, что мошенничество произошло из-за «человеческого фактора», это было неправдой.

Затем я связался с Voucher Express, компанией, которая управляет схемой ваучеров от имени John Lewis и других ритейлеров. Они сказали, что этот вопрос уже был рассмотрен John Lewis.

К сожалению, до сих пор не ясно, что здесь произошло.

Мне интересно услышать мнение любого, у кого был подобный опыт с подарочным сертификатом онлайн - с John Lewis или другим ритейлером. Возможно, это прольет больше света на то, что происходит. Вы можете связаться со мной по адресу [email protected]