Новое приложение в ресторанах вызвало споры! Клиент должен платить, хочет он этого или нет.

Milliyet.com.tr/ÖZEL В ресторанах, где подают еду и напитки, чаевые — это дополнительная сумма денег, которую дают, если клиент остался доволен обслуживанием. Если клиент хочет, он платит, если не хочет, он не платит. Однако в некоторых ресторанах ситуация изменилась. Рестораны , которые добавляли чаевые в свои счета, начали взимать 20 процентов от суммы счета в качестве чаевых. Эта практика стала предметом споров.

В настоящее время большинство людей расплачиваются кредитной картой после еды . Итак, законно ли ресторанам требовать от клиентов чаевые ? Если предприятия собираются внедрить такую ​​практику, следует ли им заранее информировать об этом своих клиентов? Должен ли клиент, получающий услугу, платить за нее? Куда граждане могут подать жалобу?

«ЭТО НЕ СОВЕТ, ЭТО ОТГОВОРКА»

Оценивая все любопытные факты по теме на milliyet.com.tr , заместитель председателя Конфедерации потребителей (TÜKONFED), юрист Ибраим Гюллю сделал следующие заявления: «Хотя говорят, что эта стоимость, отраженная для клиента под названием платы за обслуживание, воспринимается как чаевые официанту, для того, чтобы считаться чаевыми, она должна быть дана добровольно, то есть с согласия. Однако, поскольку они включены в счет, это не чаевые, а вымогательство.

ДОЛЖНЫ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛИ ПЛАТИТЬ?

Потребитель не обязан платить сборы, взимаемые под названием платы за страховку или плату за обслуживание. Если за такие продукты, как «вода, чай, лаваш, хлеб, острая паста», которые подаются на стол помимо заказанных потребителем, взимается дополнительная плата, об этом необходимо уведомить клиента. В противном случае клиент не обязан платить за продукты, которые подаются на стол, даже если они ему не нужны. Другими словами, плата не может взиматься за товары или услуги, которые не были заказаны.

ДОЛЖЕН ЛИ КЛИЕНТ ПЛАТИТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН БЫЛ ИНФОРМИРОВАН ЗАРАНЕЕ?

Даже если в нижней части меню есть примечание о «плате за обслуживание» или уведомление о том, что она будет взиматься при входе, это не имеет юридической силы в рамках закона о защите прав потребителей, даже если это написано в соответствии с положением о ценниках.

ЗАКОННО ЛИ ВЗНОС?

6502/6. Согласно статьям 1 и 7, покупка товара или услуги не может быть обусловлена ​​покупкой другого товара или услуги. Кроме того, оплата за товар или услугу, которые не были заказаны, невозможна.

СТАТЬЯ 7 – (1) В случае отправки товаров или предоставления услуг, которые не были заказаны, к потребителю не могут быть предъявлены никакие права. В этих случаях молчание потребителя или использование им товаров или услуг не может толковаться как заявление о согласии на заключение договора. Потребитель не обязан возвращать или оставлять себе товар.

(2) Лицо, утверждающее, что товар или услуга были заказаны, несет бремя доказывания этого утверждения.

Опять же, в нашем законодательстве и статье 57 Налогового процессуального закона; Цены на этикетках и в прайс-листах при реализации товаров и услуг плательщиками налога на добавленную стоимость , реализующими товары в розничной торговле, и лицами, оказывающими услуги, указываются единой суммой, включающей НДС. В этом случае к входящей комиссии добавляется 10% или 20% в зависимости от предпочтений бизнеса. Кто определяет эту ставку? Бизнес. На основании чего это определяется? По его собственному мнению. Это незаконные действия.

МОЖЕТ ЛИ КЛИЕНТ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ОН ЗАПЛАТИЛ КОМИССИЮ?

Когда потребитель сталкивается с такой ситуацией, даже если он/она уплачивает пошлину, он/она может обратиться в Комитет по потребительскому арбитражу и потребовать возврата пошлины с коммерческим интересом.

КУДА КЛИЕНТ МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ?

Если потребитель столкнулся с необходимостью уплаты дополнительной платы , а сам не заказывал ее, он/она должен подать возражение. При желании он/она может легко обратиться в Комитет по потребительскому арбитражу в режиме онлайн, имея на руках счет или квитанцию, и потребовать возврата уплаченной им/ею платы за покрытие с коммерческими процентами. Решения комитетов по арбитражу потребителей имеют силу решения суда. Потребителям не нужно платить никаких комиссий, поскольку это бесплатно.

«ЭТО ПОВЕДЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ЭТИЧЕСКИМ ПРАВИЛАМ»

Подобные действия являются неуважительными по отношению к потребителям и противоречат коммерческой этике и моральным нормам. Даже если компании, внедряющие эту технологию, думают, что получат прибыль за короткое время, в долгосрочной перспективе они пострадают, а ущерб от ее применения пострадает сам бизнес. Мы считаем, что подобные предприятия ведут себя беспринципно и неуважительно по отношению к потребителям. Если когда-нибудь будет составлен список компаний, не уважающих потребителей, то компании, которые так поступают, должны оказаться в самом верху».