Общество. «Квартал может исчезнуть»: специалисты по туризму сталкиваются с ИИ

Скоро ли профессионалам в сфере туризма придется паковать чемоданы? «ИИ не убьет гидов», — говорит Филипп Глоаген, директор Routard . «Библия путешествий» со 160 направлениями, исследованными за последние полвека примерно шестьюдесятью исследователями-исследователями.

«Нас делает сильными наше мнение, субъективное, но всегда искреннее. Это создает доверие у читателя». А профессионал хвалит «боковые шаги и секретные места», выделенные в его сборнике. «Это не то же самое видение туризма», — резюмирует он, сравнивая с «алгоритмами, основанными на наименьшем общем знаменателе, во многом под влиянием американских предпочтений».

«Слушание, опыт и эмоции»

«Слушание, опыт и эмоции никогда не заменят механического ответа», — добавляет Стефан Виллен, президент ADN Tourisme. Его организация курирует 1150 туристических офисов, а также услуги в регионах и департаментах (что составляет 13 000 рабочих мест).

«Преимущество людей перед искусственным интеллектом в наших туристических офисах заключается в нашем прекрасном знании региона и нашей способности ежедневно работать с поставщиками услуг (владельцами ресторанов, поставщиками услуг по размещению, представителями культуры и наследия)».

Однако этот специалист по туризму и мэр города Шатлайон-Пляж (Приморская Шаранта) признает, что ИИ стал важнейшим инструментом для отрасли, поскольку он «доступен 24 часа в сутки, способен делать мгновенные переводы и давать довольно точные рекомендации». Тем не менее, он считает, что туристический офис «останется привилегированным местом приема и получения информации».

Менее оптимистичный Дидье Арино, директор консалтинговой фирмы Protourisme, напротив, предвидит «меньшую полезность основной информационной миссии» этой экосистемы. В издательском деле «некоторые коллекции, чье мнение более нейтрально и фактологично, чем наше, страдают больше», подчеркивает глава Routard .

Страх перед туристическими агентствами

Он утверждает, что продает два миллиона копий в год «благодаря лояльной клиентской базе». Но он признает: «Если бы Le Routard сейчас начал заниматься ИИ, я не уверен, что у нас бы все получилось».

По словам Дидье Арино, перспективы для туристических агентств не радужные. «В конечном итоге четверть может исчезнуть. ИИ рискует ослабить те, которые слишком общие и продают крайне банальные продукты. Единственными агентствами, которые выживут, будут те, которые предлагают услуги по очень привлекательным ценам, которые частные лица не смогут получить, потому что у них не будет такого же переговорного пространства, как у туроператоров, и те, которые гиперспециализируются на одном направлении или на узкоспециализированной поддержке».

Возьмите инструмент

Арно Понс, генеральный делегат аналитического центра Digital New Deal по цифровому суверенитету, поясняет: «С появлением Booking владельцы отелей потеряли связь с клиентами. «Агентский» ИИ выходит за рамки платного поиска, поскольку он знает, как совершать действия — например, оплату.

Вот почему это усилит явление дезинтермедиации, которое подрывает всю ценность туристической отрасли на протяжении десяти лет». Перед предупреждением: «Или мы позволим генеративному ИИ раскрыть весь свой потенциал среди игроков, уже находящихся в монопольном положении, и это потенциально смертельно опасно, или мы воспользуемся этим инструментом, чтобы создать ИИ того же уровня, что и у технологических гигантов». Его структура продвигает проект Gen4Travel — агентский ИИ, созданный во Франции для путешествий.