Исследование показало, что искусственный интеллект угрожает более чем трети рабочих мест в государственном секторе

Генеративный искусственный интеллект может серьёзно повлиять на работу государственных служб. Согласно исследованию, опубликованному Roland Berger, почти треть рабочих мест в государственных службах по всему миру напрямую подвержены угрозе со стороны этой технологии.

Проанализировав 450 должностей в государственном секторе по всему миру, эксперты подсчитали, что из 351 миллиона опрошенных госслужащих 36% могут столкнуться с трансформацией своих функций. Здесь задействованы два механизма: помощь, повышающая эффективность работы агентов благодаря новым инструментам (выявление налогового мошенничества или мошенничества в сфере социального обеспечения, оптимизация административных процедур), и автоматизация, которая может даже заменить некоторые должности в простых и повторяющихся задачах.

По словам Роланда Бергера, соотношение составит две трети помощи и одну треть автоматизации. Но в любом случае это может привести к масштабным сокращениям рабочих мест.

Таможенники, налоговые агенты и даже юридические секретари могли бы кардинально преобразить свою работу. В здравоохранении ИИ также может повысить административную эффективность или предложить более персонализированное лечение.

Однако некоторые профессии могут исчезнуть: административные помощники, секретари и операторы колл-центров находятся под угрозой исчезновения. Профессии, связанные с уходом за собой, останутся практически нетронутыми.

Эти перспективы вызывают опасения по поводу настоящей «социальной бойни», которую наблюдатели считают политически неприемлемой. ОЭСР, со своей стороны, также опубликовала анализ роли ИИ в государственных услугах. Организация призывает государства найти баланс между инновациями и ответственностью.

Чтобы избежать злоупотреблений, ОЭСР настаивает на соблюдении нескольких условий:

• образцовый характер лидеров, которые должны быть первыми, кто использует эти инструменты.
• сохранение контроля со стороны человека, при этом окончательное решение всегда принимает человек.
• строгий контроль за конфиденциальностью данных;
• увеличение усилий по обучению;
• и приоритет отдается повышению качества государственных услуг, а не только сокращению расходов.

Это важный сигнал, поскольку ИИ в настоящее время утверждает себя в качестве центральной проблемы будущего государственных услуг по всему миру.