Три главные проблемы Bancolombia после 150-летия: интервью с Хуаном Карлосом Морой

Углубляться в историю одного из самых знаковых финансовых учреждений страны, чтобы попытаться определить вехи, ознаменовавшие его путь, непросто, тем более, когда для этого требуется «перемотать пленку» на 150 лет назад, то есть к 29 января 1875 года, когда в Медельине (Антьокия) открылись двери первого отделения Banco de Colombia (сегодня Bancolombia), почти за полвека до создания самого Banco de la República.

С этого момента началась писания истории одного из крупнейших банковских учреждений страны, которое сегодня имеет более 30 миллионов клиентов, 30 000 сотрудников, активы свыше 353 миллиардов песо и портфельный баланс в размере 270 миллиардов, как показано в его консолидированном балансе.

Хуан Карлос Мора возглавляет организацию с 1 мая 2016 года, но его карьера в организации охватывает более трех десятилетий. Он начинал как кредитный аналитик, но дослужился до поста президента банка, который сейчас присутствует в Сальвадоре, Гватемале, США и Панаме, причем в последней — с 1973 года, когда начался процесс его интернационализации.

О том столетии и мере, в которой Банколумбия также сопровождала развитие страны, ее президент рассказал EL TIEMPO о других вехах, и вот что он нам рассказал:

Их много, но я бы сказал, что первым и самым важным является то, что мы изменили историю, открыв наш первый физический филиал в 1875 году в Медельине. Второе, без сомнения, заключается в инновационных решениях, основанных на понимании потребностей наших клиентов. Например, в 1969 году мы выпустили первую кредитную карту в Колумбии, в 1975 году мы установили первый банкомат, в 2006 году мы открыли первое банковское корреспондентское отделение в Чипате (Сантандер), сегодня их более 28 200 в почти 1100 муниципалитетах Колумбии. И я думаю, что следует выделить третью веху: мы стали первой колумбийской компанией, чьи акции котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже в 1995 году. Каждый наш шаг, каждая достигнутая цель — это повод для празднования. Это подтверждают более 30 миллионов наших клиентов в Колумбии, Панаме, Сальвадоре и Гватемале.

На протяжении всей истории мы росли рука об руку с нашими клиентами, внедряя технологические инновации, создавая новые предприятия и структуры. Мы были первопроходцами в различных областях, устанавливая новые стандарты в банковском деле в Колумбии и Латинской Америке. На протяжении 150 лет наша миссия остается неизменной: быть движущей силой роста, занятости и развития. Эту цель мы достигли, став надежным и близким финансовым союзником, который сопровождает людей, предпринимателей и крупные компании на каждом этапе пути. Благодаря им сегодня мы — нечто большее, чем просто банк: мы — группа, предлагающая решения для содействия устойчивому развитию ради всеобщего благополучия.

На протяжении всей нашей истории мы были первопроходцами во многих направлениях, и сегодня мы продолжаем внедрять инновации с тем же духом открытия дверей и соединения точек. Мы гордимся своими достижениями, но мы также осознаем, какую ответственность это влечет за собой. Каждая задача побуждает нас совершенствоваться, продолжать быть дружелюбным, человечным и целеустремленным банком. И, устремив взор в будущее, мы продолжаем строить завтрашний день вместе с нашими клиентами, сотрудниками и союзниками.

Мы столкнулись со многими кризисами, но наша адаптация, устойчивость и инновации сделали нас сильнее. Наш главный урок заключается в том, что мы должны прислушиваться к нашим клиентам, развиваться и поддерживать с ними связь, поскольку именно они способствуют нашему росту. В периоды неопределенности мы понимаем ваши потребности и адаптируем продукты и услуги для вашей поддержки. Каждый кризис был возможностью для улучшения, и мы преодолели его благодаря нашему долгосрочному видению и твердым ценностям. Таким образом, мы зарекомендовали себя как сильный, надежный и доступный банк, готовый к будущему.

Нет сомнений, что сегодня мы являемся региональным банком с международным присутствием. Мы начали свое расширение в 1973 году с открытия первого офиса в Панаме, и с тех пор мы предприняли стратегические шаги по укреплению нашего присутствия в Латинской Америке и Соединенных Штатах. На этом пути нас сопровождало множество важных событий: 30 лет назад (1995 г.) благодаря Banco Industrial Colombiano (BIC) мы стали первой колумбийской компанией, чьи акции котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE), разместив на этом рынке АДР III уровня. В 2008 году мы приобрели Bancoagrícola в Сальвадоре, что ознаменовало начало нашего выхода на рынок Центральной Америки. В 2012 году мы приобрели 60 процентов акций Banco Agromercantil de Guatemala, расширив свое присутствие в этом регионе. За этим в 2013 году последовало приобретение дочерней компании HSBC в Панаме (сейчас Банистмо), что укрепило наши позиции. А недавно, в 2022 году, мы запустили Bancolombia Capital в США, что сыграло основополагающую роль в укреплении нашего присутствия и инвестиционного бизнеса на североамериканском рынке.

Этот процесс представляет собой постоянное стремление адаптироваться к потребностям каждого региона, укреплять связи с сообществами, которым мы служим, предлагать портфолио, соответствующее их потребностям, и быть их правой рукой в ​​построении будущего, полного прогресса и благополучия.

Каждый кризис был возможностью для улучшения, и мы преодолели его благодаря нашему долгосрочному видению и твердым ценностям.

Пандемия стала ключевым катализатором ускорения технологической трансформации финансовой системы. Хотя сектор уже двигался в этом направлении, ситуация кризиса заставила нас адаптироваться гораздо быстрее и тщательнее. Социальная изоляция, ограничения мобильности и необходимость поддержания работоспособности услуг вынудили как финансовые учреждения, так и клиентов в массовом порядке окунуться в использование цифровых решений, что позволило им добиться значительных успехов. У нас уже был Неки, и это было очень ценным моментом. Сегодня через эту платформу у нас более 20 миллионов клиентов, что свидетельствует о ее значимости в цифровых отношениях между людьми и деньгами.

Если бы не пандемия, трансформация была бы гораздо более постепенной с точки зрения внедрения таких технологий, как цифровой банкинг, мгновенные платежи и интеграция платежных систем, а также других вопросов.

С появлением ключей мы стремимся упростить финансовые операции, избавив от необходимости запоминать длинные номера счетов. Благодаря этой инициативе клиенты Bancolombia, Nequi и других организаций финансового сектора могут переводить деньги мгновенно, бесплатно и без осложнений, используя только личную информацию, такую ​​как номер удостоверения личности, адрес электронной почты, номер мобильного телефона или буквенно-цифровой ключ. Вместе с другими инициативами в секторе, такими как платежи с использованием совместимых QR-кодов, этот шаг позволяет нам двигаться к более гибкой, оперативной и удобной для людей финансовой системе.

В Bancolombia мы поддерживаем внедрение нормативно-правовой базы, которая способствует финансовой доступности и расширению прав и возможностей пользователей. Мы считаем, что открытые данные и открытые финансы обладают потенциалом для существенной трансформации финансовой отрасли за счет предоставления более персонализированных услуг, соответствующих потребностям людей.

Несколько месяцев назад мы запросили одобрение на создание материнской компании, которая будет называться Grupo Cibest и которая станет единственным акционером Bancolombia, а также финансовых и нефинансовых предприятий, которые сейчас входят в состав Группы и вывели нас на передовые позиции. Мы продолжаем добиваться прогресса в различных процедурах перед регулирующими органами и акционерами. Мы на правильном пути и надеемся получить необходимые одобрения в ближайшие месяцы для консолидации процесса.

В ближайшие годы банковская сфера столкнется со значительными вызовами, которые заставят нас продолжать развиваться, чтобы стать ближе к людям и вносить вклад в благосостояние всех. В этом процессе цифровая трансформация станет одним из важнейших факторов этих изменений. Технологические достижения, такие как искусственный интеллект и блокчейн, позволят нам предлагать более гибкие, персонализированные и безопасные услуги, но также принесут новые проблемы, такие как кибербезопасность, для защиты доверия клиентов и их информации.

Еще одной важной задачей станет обеспечение того, чтобы наши услуги охватывали большее количество людей, особенно тех, кто еще не имеет доступа к финансовой системе. С этой целью мы стремимся предлагать решения, которые позволяют каждому, независимо от его ситуации, получить доступ к инструментам, позволяющим улучшить качество жизни и получить доступ к бесконечной вселенной возможностей.

В то же время банковскому сектору придется адаптироваться к новым правилам, которые требуют от нас большей ответственности и устойчивости, чтобы помимо мобилизации успешных экономических результатов мы способствовали благополучию людей, сохранению окружающей среды и будущему, полному возможностей.