Taxa de entrada, gorjeta, taxa de mesa... O que é legal e o que não é? Aqui está o jogo de taxas ocultas dos restaurantes

Ultimamente, muitos restaurantes e cafés começaram a adicionar taxas adicionais às contas sem serem notados. Essas taxas extras, que são cobradas sob os nomes de couvert artístico, gorjeta obrigatória e taxa de mesa, saem do bolso dos consumidores sem que eles saibam. No entanto, especialistas ressaltam que essas práticas não são legais e que os consumidores devem buscar seus direitos. Então, essas taxas são legais? É possível recuperá-lo? Aqui está o que você precisa saber...

A GORJETA OBRIGATÓRIA É LEGAL?

A gorjeta é uma forma de pagamento que normalmente fica a critério do cliente. Mas alguns restaurantes agora adicionam automaticamente uma gorjeta de 10% a 20% às contas. Isso significa que taxas extras são cobradas sem o consentimento do cliente e violam os direitos do consumidor.

O advogado İbrahim Güllü, vice-presidente da Confederação do Consumidor (TÜKONFED), disse: "Os clientes não precisam pagar uma taxa adicional além do produto que pedem. Mesmo que esteja escrito no menu ou na entrada, essa taxa não é legalmente válida. O pagamento não pode ser solicitado por nada trazido sem ter sido pedido."

PODE SER COBRADA UMA TAXA DE CONVERSÃO?

De acordo com os artigos 6º e 7º da Lei do Consumidor nº 6.502, as empresas não podem estipular outro serviço no momento da aquisição de um produto ou serviço. Isso significa que você não poderá ser cobrado por serviços que não foram solicitados. Além disso, de acordo com a Lei de Processo Tributário, todos os preços devem ser determinados sobre um único valor, incluindo IVA. É contra a lei que empresas exijam taxas extras arbitrariamente.

A TAXA FORÇADA PODE SER DEVOLVIDA?

Se uma gorjeta obrigatória ou taxa de cobertura tiver sido cobrada do consumidor sem seu conhecimento, um reembolso dessa taxa poderá ser solicitado. Os consumidores podem receber de volta o valor pago por meio de um requerimento ao Comitê de Arbitragem do Consumidor, acompanhado de seus recibos ou faturas. O conselho de arbitragem pode avaliar o pedido e decidir reembolsar a taxa juntamente com os juros comerciais.

ONDE DEVE SER APRESENTADA UMA RECLAMAÇÃO?

Os consumidores que se depararem com deduções injustas de taxas adicionais podem registrar uma reclamação por meio da Linha de Aconselhamento ao Consumidor Alo 175, do Ministério do Comércio e do CİMER. Além disso, indivíduos que tenham cobranças adicionais não autorizadas aplicadas às suas contas podem buscar seus direitos recorrendo ao Comitê de Arbitragem do Consumidor.