Greve das companhias aéreas hoje, 10 de julho: O que fazer em caso de atrasos ou cancelamentos

A greve dos transportes aéreos de hoje, quinta-feira, 10 de julho, envolverá vários aeroportos italianos e causará transtornos significativos . O protesto durará 24 horas.

Quais são os direitos dos passageiros?

Como se preparar para atrasos ou cancelamentos de voos e quais direitos os passageiros podem exercer? "É impossível fazer estimativas precisas do número de voos que serão afetados, mas é certamente concebível que muitos voos programados para operar na Itália possam ser atrasados ​​ou até mesmo cancelados pelas companhias aéreas", afirma Andrea Giordano, advogado especializado em direitos dos passageiros e cofundador, com Piero Armetta, do Rimborsamitu, um portal online que informa os consumidores sobre seus direitos e torna o processo de reembolso fácil e acessível. "Portanto, é essencial monitorar o status do voo pelos canais oficiais das companhias aéreas para determinar se o voo reservado operará conforme o programado."

De acordo com a Rimborsamitu, uma greve de funcionários de companhias aéreas não é considerada uma circunstância excepcional, como foi o caso dos funcionários da EasyJet em 10 de julho de 2025. Consequentemente, o passageiro tem direito às proteções previstas no Regulamento CE 261/2004, com direito a um reembolso que varia de € 250 a € 600 , dependendo da rota do voo. Por outro lado, quando a greve é ​​iniciada por pessoal externo à companhia aérea, como funcionários de manuseio, segurança ou aeroporto (por exemplo, Sea, Swissport, Gesap, etc.), ela é geralmente classificada como uma circunstância excepcional. Nesse caso, a interrupção não dá automaticamente ao passageiro direito a uma compensação financeira (de € 250 a € 600), pois constitui uma circunstância excepcional.

De acordo com o Regulamento Europeu n.º 261/2004, se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo devido a uma greve aérea, você ainda terá direito a assistência, incluindo refeições, refrescos, comunicações e, se necessário, acomodações em hotel com traslados . Você também pode solicitar duas ligações telefônicas, um fax ou um e-mail. Você também pode receber um reembolso de passagem ou redirecionamento. Como registrar uma reclamação: suporte de empresas de reclamações. Os passageiros têm duas opções: primeiro, entrar em contato com a companhia aérea por meio de seu site oficial (seção de reembolsos ou reclamações), sua central de atendimento ou no balcão do aeroporto (se você já estiver lá) e preencher imediatamente o formulário de solicitação de reembolso da UE (geralmente disponível para download no site da companhia aérea). Guarde seu cartão de embarque ou reserva, avisos de cancelamento (e-mail/mensagem de texto) e recibos de quaisquer despesas incorridas.

As obrigações da empresa

Normalmente, a companhia aérea deve emitir um reembolso para o método de pagamento original em até 7 dias após o cancelamento. Se a companhia aérea oferecer um voucher, você pode recusar e solicitar um reembolso em dinheiro. Como alternativa, você pode usar uma empresa como a RimborsamiTu para fazer valer seus direitos, em apenas 2 minutos e por meio de um serviço totalmente gratuito. Solicitar um reembolso é fácil: preencha o formulário na plataforma https://rimborsamitu.it/, respondendo a algumas perguntas curtas para descrever o transtorno que você sofreu. Assim que a reclamação for recebida, a equipe analisará imediatamente o status do voo e os regulamentos aplicáveis.

Uma resposta personalizada é enviada por e-mail em até 24 horas, detalhando o resultado da avaliação e determinando se o passageiro tem direito a reembolso ou indenização. Uma equipe de advogados especializados entra em contato imediatamente com a companhia aérea para obter a indenização a que o passageiro tem direito. O passageiro recebe atualizações constantes sobre o andamento do caso, sempre contando com uma equipe jurídica dedicada, até a solicitação do IBAN e o pagamento da indenização. Embora todo o processo seja realizado online e por e-mail, o cliente é contatado por telefone em até 24 a 48 horas, e o suporte por telefone está sempre disponível.

"Oferecemos um serviço gratuito aos passageiros: a legislação do consumidor permite que as companhias aéreas arquem com os custos legais. Para nós, esse serviço é uma missão. Há oito anos, quando começamos, apenas 6% a 8% dos viajantes solicitavam indenização. Hoje, esse percentual subiu para 30% a 35%", continua Piero Armetta, cofundador da RimborsamiTu.

Alguns conselhos práticos para passageiros que partem ou chegam em 10 de julho: entre em contato com sua companhia aérea para verificar o status do voo; verifique a lista de voos garantidos no site oficial da ENAC; verifique o status do voo nos sites dos aeroportos; e guarde toda a documentação de viagem, que é útil para quaisquer solicitações de reembolso ou reclamação.