Algoritmos infiltrados e agentes de IA: o avanço de novos persuasores

Nesta época de guerra, em que até o marketing parece estar de cabeça para baixo, até mesmo um bicho de pelúcia que é um ícone da infância pode perder sua inocência e ser recrutado e enviado para o front, tornando-se um instrumento de propaganda militar. Isso aconteceu recentemente com um pequeno urso com orelhas grandes, olhos enormes e pelo castanho. A narrativa emocionante conta sua chegada de um país exótico, descoberto por acaso em uma caixa de laranjas no mercado geral de Moscou. Seu nome é Cheburashka , carinhosamente conhecido por todos como Che, uma pequena criatura que apareceu na televisão russa em 1969, graças ao artista Leonid Shvarchman. Foi um sucesso retumbante. Che sempre uniu gerações e personificou a amizade, embora hoje apareça camuflado e totalmente armado, bordado em remendos nos uniformes dos soldados e até mesmo retratado em um lança-chamas usado na Ucrânia. Nada de novo sob o sol opaco do conflito. Os desenhos animados desempenharam um papel de liderança na propaganda de guerra no passado. Em última análise, eles transmitem mensagens simples e imediatas, buscando persuadir o público. Mas hoje, o salto é quântico, pois a campanha de comunicação persuasiva está se tornando transmidiática e, portanto, muito mais impactante.

Surpresa, ou talvez não. A persuasão está se infiltrando nas tecnologias imersivas e na inteligência artificial, cada vez mais hábil em oferecer soluções personalizadas. Uma investigação publicada há alguns dias na revista americana The Atlantic e reportada pela Time descreve um experimento conduzido em uma comunidade de usuários do Reddit, na qual agentes de IA se infiltraram na comunidade para discutir e persuadir os membros sem o conhecimento deles. A IA gerou argumentos adaptados à personalidade e aos valores essenciais dos usuários, identificados por meio de seu histórico online. Essa forma de adaptação profunda conseguiu atuar como uma espécie de persuasão velada: invisível no conteúdo, mas eficaz em um nível psicológico. Daí o alerta: a IA pode manipular opiniões e comportamentos de forma invisível e potencialmente prejudicial.

"Hoje, mais do que nunca, somos frequentemente vítimas involuntárias de agentes de IA e de pessoas de moralidade questionável que tentam nos extorquir dinheiro sem motivo aparente, de especialistas fantasmas em tudo e qualquer coisa que nos prometem milagres a baixo custo e com pouquíssimo esforço. Além disso, o mundo se move à velocidade da luz e está superestimulado: se você quer ser ouvido, precisa saber como. Se você quer se destacar nesse caos, precisa conhecer as regras do jogo", afirma Paolo Borzacchiello, autor de "Persuasão Instantânea: Os Segredos da Neurociência Aplicada à Persuasão", um guia para compreender e dominar a dinâmica da persuasão.

" Persuasão não é manipulação , nem uma arte obscura reservada a poucos selecionados. Não é engano, nem pressão indevida. É a capacidade de inspirar, influenciar e direcionar conscientemente as decisões dos outros, recorrendo a mecanismos cognitivos profundamente enraizados no cérebro humano. Não é um talento inato, mas uma habilidade que qualquer um pode aprender e aprimorar", especifica Borzacchiello. Mas cuidado. Em uma era marcada pela inteligência artificial, as respostas mais eficazes vêm da inteligência linguística . "As palavras são a nossa maneira de mudar a percepção do consumidor final, mas não só isso: elas também são a ferramenta que podemos usar para fazê-lo se sentir bem, para aprimorar sua experiência, para criar cenários emocionais que beneficiem a todos, inclusive a nós mesmos. Com as palavras certas, podemos criar ou consolidar relacionamentos valiosos, inspirar emoções e construir laços empáticos duradouros", diz Borzacchiello.

Mais de cinquenta anos depois, os persuasores ainda estão ocultos, mesmo que tenham se desfeito do disfarce, espreitando na rolagem constante de um smartphone. Os mecanismos que Vance Packard, sociólogo americano atento à manipulação da publicidade e da psicologia do consumidor, teorizou em 1957 em um ensaio best-seller, não desapareceram, mas foram incorporados ao código. Afinal, os algoritmos são os novos persuasores ocultos, apresentando-se como serviços sob medida. Eles não desapareceram, mas se tornaram sistemas, interfaces, intuição. Eles não falam com você, mas sugerem. Eles não convencem você, mas predizem você. Afinal, aplicativos usam o vermelho para criar urgência, sons de notificação imitam reflexos pavlovianos, a linguagem visual espelha antigos padrões de publicidade. Em suma, os persuasores ocultos de ontem ainda estão entre nós, disfarçados de experiência do usuário.