Como ser mais esperto que a Amazon e ganhar o Prime Day sem vender sua alma — ou reduzir os preços

O Amazon Prime Day tem significados diferentes para cada pessoa. Para os consumidores, é um dia (na verdade, alguns dias ) de economia, com a maior varejista online do mundo oferecendo promoções para os mais de 200 milhões de consumidores com assinaturas Prime. Para os varejistas, é um lembrete assustador de como é desafiador competir com uma gigante desse porte.

Mas competir com a Amazon é possível. Em vez de representar uma ameaça ao comércio eletrônico, descobri que a maré alta do Amazon Prime Day pode ser usada para impulsionar todos os negócios do comércio eletrônico, desde que você planeje com antecedência e adote uma abordagem tática. Em 2023, o setor de comércio eletrônico como um todo viu um aumento de 6,1% nas vendas e um aumento de 52% nos cliques durante o evento de dois dias da Amazon, mostrando que os clientes gastarão em qualquer lugar se os varejistas conseguirem aproveitar a onda de clientes que a Amazon cria. Vamos dar uma olhada em algumas estratégias que você pode usar como varejista para aproveitar ao máximo o Amazon Prime Day sem se sentir como um escravo da fera.

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Como diz o velho ditado "A Lei dos 7 Ps", a preparação e o planejamento prévios adequados previnem o desempenho ruim, e a aquisição bem-sucedida de clientes durante o Prime Day não é exceção. Certifique-se de ter estoque suficiente dos produtos que seus clientes adoram. Também é uma boa prática avaliar seu estoque de produtos para criar pacotes inteligentes. Pequenos varejistas podem competir com a Amazon oferecendo descontos em produtos em pacotes, em vez de tentar competir com base em produtos individuais.

Ofertas em camadas também são uma ótima maneira de chamar a atenção dos clientes. Oferecer produtos com preços que oferecem benefícios ou recursos diferentes pode atrair clientes que, de outra forma, ignorariam um único produto. A Microsoft faz isso de forma "em camadas" ao oferecer o MS Office Standard e o Office Professional, com mais recursos.

Além disso, descontos escalonados com base na quantidade ou no valor da compra podem incentivar pedidos maiores. Por exemplo, uma empresa de suplementos com a qual trabalhei oferece promoções como "Compre dois e ganhe 10% de desconto", bem como "Gaste US$ 100 e ganhe 15% de desconto", entre outras variações.

2. Execute uma campanha ou evento paralelo

A Amazon se esforça para animar seus clientes com a emoção do Prime Day, com contatos regulares antes do evento. Não há motivo para que você, como varejista online, não possa fazer o mesmo. Executar campanhas de e-mail e SMS paralelas às da Amazon pode informar seus clientes de que há mais ofertas disponíveis do que apenas as da Amazon. As campanhas podem ser focadas em clientes com alta intenção de compra, cujo comportamento online e compras anteriores podem indicar uma tendência a comprar itens de alta demanda. Produtos de alta demanda podem ser identificados analisando dados de vendas anteriores.

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3. Lance e execute uma campanha de geração de leads de 1 a 2 semanas

Uma ótima maneira de atrair novos clientes para o seu funil de vendas é usar uma campanha de geração de leads . Posso falar por experiência própria sobre a eficácia dessas campanhas, que ajudo clientes a implementar há muitos anos por meio de estratégias de marketing de conteúdo . Conteúdo de qualidade ajuda as empresas a capturar informações de contato de públicos-alvo, criando leads qualificados que podem ser convertidos em clientes com mais facilidade.

Ao usar até quatro pontos de contato cadenciados ao longo de algumas semanas por meio de vários canais — e-mail, mala direta, SMS, landing pages de sites etc. — você pode mover clientes em potencial pelo seu funil de vendas e mantê-los informados sobre seus produtos, guiando-os até onde eles podem concluir a compra.

4. Crie urgência usando ofertas/descontos especiais

Usar ofertas especiais traz vários benefícios para um varejista online. Primeiro, proporciona grande flexibilidade, já que as ofertas podem ser praticamente qualquer coisa, desde descontos a produtos promocionais e programas de fidelidade. Segundo, permite que os varejistas atraiam os clientes de forma criativa sem necessariamente ter que oferecer descontos enormes.

Alguns exemplos de promoções podem ser tão simples quanto oferecer descontos no mesmo dia do Prime Day. Você também pode oferecer acesso a produtos de edição limitada, disponíveis exclusivamente durante o Prime Day, em vez de descontos. Oferecer pontos resgatáveis ​​em uma data futura ou bônus de indicação também pode ser usado em vez de descontos.

Para acessar os descontos do Prime Day, os clientes da Amazon precisam primeiro adquirir uma assinatura Prime. Empresas online podem optar pelo mesmo caminho, oferecendo uma assinatura com desconto aos seus clientes, ou optar pela abordagem oposta, anunciando que seus descontos não exigem assinatura.

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5. Maximize seu alcance

Uma coisa que sempre recomendo aos meus clientes antes e durante o Prime Day é aproveitar o poder das mídias sociais. Há mais de duas décadas, trabalho com empresas nessa área, e os benefícios são inúmeros. Mas aqui estão alguns que podem ajudar muito os varejistas online.

Promover seu negócio nas redes sociais antes do Prime Day pode aumentar o reconhecimento da sua marca em um momento de aumento acentuado nas compras online. As plataformas sociais tornam a publicidade segmentada muito fácil e econômica. Ao responder a perguntas e usar ferramentas como enquetes e pesquisas, as redes sociais permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes.

6. Faça com que a experiência do cliente seja excelente

A Amazon se orgulha do que chama de " obsessão pelo cliente ". Essa filosofia impulsionou sua capacidade de oferecer produtos fáceis de encontrar, compras com um clique e entrega super-rápida. Varejistas online que competem com a Amazon podem proporcionar uma experiência excelente para seus clientes adotando uma abordagem semelhante.

Seu site deve ter navegação intuitiva, imagens que carreguem rapidamente e sejam exibidas com clareza tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, e dados que sejam facilmente pesquisáveis. Ao longo dos anos, trabalhei bastante com varejistas e varejistas online em descrições de produtos. As descrições dos produtos devem ser concisas, porém detalhadas, e as recomendações de compra do cliente devem ser o mais personalizadas possível, aproveitando o histórico de compras do cliente para sugerir os itens mais relevantes.

O processo de checkout deve ser simplificado, permitindo que o cliente passe rapidamente do carrinho de compras para a finalização da compra, para a confirmação e resumo do pedido, com o mínimo de complicações. O processamento do pedido deve ser uma combinação de um estoque adequado que atenda à demanda do produto, aliado a uma entrega rápida e confiável. Por fim, diversos canais devem estar disponíveis para auxiliar os clientes em quaisquer problemas que possam surgir.

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7. Incentive o engajamento pós-compra

É importante se esforçar para interagir com os clientes após a compra. Isso dá ao varejista a oportunidade de descobrir como foi a experiência de compra e mantém o cliente engajado com a sua marca. É aqui que as informações coletadas durante a geração de leads podem ajudar. Você pode enviar mensagens SMS para os celulares dos clientes, e-mails para as caixas de entrada e comunicados especiais para ocasiões como aniversários ou promoções sazonais.

O Amazon Prime Day é uma oportunidade para empresas online aproveitarem o aumento do tráfego de consumidores e oferecerem produtos e serviços a consumidores preocupados com a economia. Ao manter o contato com seus clientes atuais antes, durante e depois da compra, os varejistas podem impulsionar as vendas e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com os clientes. A geração de leads qualificados pode injetar novos clientes no seu funil de vendas.