No forte dos cofres do século XXI

Cada vez mais pessoas buscam guardar seus pertences em um local seguro, acessível e confiável. Não estamos falando de quaisquer pertences, mas sim daqueles de grande valor, nem sempre materiais. Joias, documentos, dinheiro, chaves... objetos que preferem não ter em casa em caso de roubo ou incêndio . Às vezes, querem apenas guardá-los por um curto período devido a uma mudança, férias ou uma ausência temporária de casa. Quando pensamos em cofres, geralmente pensamos neles como um serviço oferecido por bancos, mas com o fechamento das agências, eles foram reduzidos há muito tempo.

Especificamente para atender a essa necessidade do mercado, o Grupo Inviam foi fundado em 2013. Ele oferece serviços privados e independentes para guardar joias, documentos físicos e eletrônicos e outros objetos de valor em uma instalação de alta segurança com capacidade para 4.400 cofres. Começaram em um espaço alugado em Madri e, dois anos depois, adquiriram um imóvel sem sair da capital, oferecendo espaços maiores e oportunidades de crescimento. "Os clientes podem escolher entre três tamanhos de cofre, autorizar até cinco pessoas e ter visitas gratuitas e ilimitadas", enfatiza David Sacristán, cofundador e CEO do Grupo Inviam.

Muitas agências bancárias têm abandonado esse serviço, não apenas devido aos fechamentos, mas também devido às mudanças nas regulamentações. "Nem sempre é possível acompanhar as regulamentações, os requisitos de espaço e acesso de clientes", enfatiza Sacristán. No caso deles, que começaram do zero, optaram inclusive por aprimorar aspectos como o nível de segurança nos caixas. Em relação ao acesso de clientes, a tecnologia é uma grande aliada para este banco . Os clientes têm acesso por meio de reconhecimento facial e leitura da palma da mão. Com um sistema de fechaduras para entrada, cada uma só abre quando a anterior fecha, e nunca há mais clientes do que funcionários na área de acesso do caixa. E para garantir a segurança dos dados dos clientes e da empresa, contam com uma rede interna de computadores sem conexão à internet, prevenindo ataques cibernéticos.

A porta blindada que dá acesso aos cofres pesa 1.600 quilos . Para abrir esses cofres, os clientes precisam de uma chave, que eles próprios possuem, e de uma chave que o funcionário possui. "Após a abertura, os clientes têm cinco minutos para permanecer dentro do cofre e, se precisarem de mais tempo, há duas salas externas onde podem ficar", explica o CEO. Uma das novidades no layout dos cofres é que eles têm fileiras de caixas móveis, o que aumenta significativamente sua capacidade. À medida que as caixas se movem, os corredores se abrem.

Sacristán reconhece que o início foi difícil. "Levamos dois anos para colocar o negócio em funcionamento. Era algo novo, a regulamentação e encontrar um local adequado que atendesse aos critérios de discrição e confiabilidade da construção." Inicialmente, dois sócios fundadores iniciaram uma rodada de financiamento que incluiu oito investidores e também obtiveram um empréstimo da Aval Madrid, que conseguiram quitar em quatro anos. Dado o seu negócio, "apostamos em estar disponíveis, mas sem publicidade", reconhece o cofundador. As recomendações dos clientes foram fundamentais, e eles se orgulham de ter uma taxa de fidelidade altíssima, de 90%.

A empresa quer enfatizar que esse tipo de serviço é acessível a muitas pessoas. "A pequena caixa está avaliada em 365 euros por ano , 1 euro por dia", enfatiza Sacristán. Esse valor inclui um seguro no valor de 25.000 euros, que pode ser prorrogado. Entre seus acordos de colaboração está o com a Ordem dos Advogados, "um perfil de cliente bastante comum, para documentos que desejam manter protegidos". Também estão previstos acordos estratégicos com instituições financeiras, que permitirão impulsionar seu crescimento em até 50% em cinco anos, e para isso, foi criada uma nova área de negócios. "Queremos apoiar os bancos nesse processo de transformação, oferecendo soluções reais que beneficiem tanto as instituições quanto seus clientes. A nova área foi criada para construir pontes, não para competir, e para dar continuidade a um serviço que muitas pessoas continuam precisando", explica Sacristán.

Com um crescimento anual de 25% no número de clientes, as perspectivas para o futuro são positivas: "Esperamos construir o próximo cofre nos próximos seis ou sete anos e, desde o início, planejamos expandir abrindo espaços em outras cidades e países ", reconhece o CEO. Atualmente, 1.150 dos atuais 1.600 cofres estão ocupados. Em períodos como o verão, a demanda por esse serviço aumenta consideravelmente, e eles esperam fidelizar clientes posteriormente.