A IA revoluciona as relações cliente-fornecedor

A inteligência artificial (IA) consolidou-se como um dos mais poderosos impulsionadores da transformação na área de conformidade corporativa, que abrange procedimentos e melhores práticas para a conformidade regulatória corporativa. Em um ambiente de negócios marcado pela complexidade regulatória, pela globalização das cadeias de suprimentos e pela crescente pressão social por transparência, a IA está permitindo que as organizações automatizem controles, antecipem riscos e adaptem dinamicamente suas políticas de conformidade. Esse avanço não apenas otimiza os processos internos, mas também fortalece a confiança e a colaboração com os fornecedores, abrindo um novo cenário em gestão de riscos e governança corporativa.

Segundo Lucia Sánchez-Ocaña, diretora de riscos globais e sustentabilidade da Qualitas Energy e vice-presidente da Associação Espanhola de Compliance (ASCOM), é essencial "monitorar a conformidade dos fornecedores, pois representa um dos principais riscos se não for realizada uma análise prévia e um monitoramento adequados da relação comercial. A necessidade de que o fator técnico possa auxiliar em muitos processos administrativos implica a supervisão de controles."

Nesse sentido, Javier Puyol, advogado e juiz licenciado, enfatiza que "a avaliação abrangente de riscos é um pilar central da gestão de conformidade contemporânea, e seu escopo não pode se limitar à organização interna. Em um contexto globalizado, a cadeia de suprimentos representa uma área crítica de exposição a riscos, uma vez que o comportamento ético e legal dos fornecedores pode comprometer diretamente a integridade, a reputação e a responsabilidade legal da empresa contratante".

A IA transformou o compliance, tornando-o mais proativo e acessível. A realidade é que a tecnologia agora é apenas o meio; o fim é uma empresa mais ética, sustentável e competitiva . Para Gonzalo Ruiz de Villa, Diretor Global de Tecnologia da GFT Consulting, "a inteligência artificial está abrindo novas oportunidades nos relacionamentos com fornecedores. Ao facilitar a automação de controles, a detecção precoce de riscos e a adaptação dinâmica de políticas, ela otimiza processos, reforça a transparência e fortalece os relacionamentos na cadeia de suprimentos, preenchendo a lacuna entre a responsabilidade corporativa e as operações diárias."

A nova relação entre empresas e seus fornecedores não pode se desviar dos rigorosos padrões da legislação da UE em matéria de proteção de dados, provavelmente a mais exigente, abrangente e supervisionada do mundo. Nesse sentido, Sánchez-Ocaña não acredita que o monitoramento possa representar um conflito, "visto que se trata, em geral, de relações reguladas contratualmente, que incorporam cláusulas específicas de proteção de dados". Puyol considera isso "uma necessidade estratégica e reputacional, e pode ser realizado em total conformidade com os princípios de proteção de dados, por meio de medidas proporcionais, contratuais, tecnológicas e éticas".

O novo modelo de conformidade revolucionou a relação fornecedor-cliente , exigindo monitoramento constante, compromisso ético e adaptação contínua às mudanças regulatórias. Para Óscar Jacobo Bacelo, advogado sênior em Propriedade Intelectual e Privacidade de Dados do escritório global Ontier, "o uso de ferramentas que facilitem a automatização de controles ou seu monitoramento em tempo real, possibilitado pela implementação de soluções de inteligência artificial, é, em princípio, lícito, desde que o acesso da organização contratante aos dados pessoais esteja coberto pelo contrato de prestação de serviços e não exceda seu escopo". Teresa Mínguez, responsável por conformidade e membro do conselho de administração da Ordem dos Advogados de Madri (ICAM), enfatiza que "a legislação europeia de proteção de dados permite e incentiva o monitoramento da conformidade dos fornecedores, desde que os princípios de proporcionalidade, privacidade e rastreabilidade sejam respeitados".

Portanto, não estamos apenas diante de um desafio tecnológico, mas também humano e organizacional. O compliance no século XXI é necessariamente, concordam os especialistas, um espaço de diálogo entre inovação e ética, entre eficiência e responsabilidade. E nesse diálogo, a inteligência artificial tem muito a contribuir, mas também muito a aprender com a experiência, o julgamento e os valores das pessoas que lideram as organizações. Segundo Javier Puyol, "a transparência algorítmica e a necessidade de explicar como e por que um sistema de IA toma certas decisões, especialmente em setores sensíveis como bancos, saúde ou recursos humanos, a equidade e a não discriminação, ou a necessidade de evitar vieses e resultados injustos resultantes do treinamento de modelos de IA com dados históricos que reproduzem situações de desigualdade evidente" são inevitáveis.

Assim, reflete Teresa Mínguez, "esses novos modelos de governança refletem uma transição ampliada da função jurídica e de conformidade , do tradicional escudo defensivo legal para um papel que facilita e protege o valor reputacional, a resiliência corporativa e a melhoria da posição competitiva da empresa nos mercados globais. Não se trata mais apenas de prevenir sanções, mas de construir uma cultura interna de conformidade, confiança e responsabilidade, e de dotar as empresas de ferramentas e processos de resiliência". Essa realidade, indica Sánchez-Ocaña, representa uma transformação na relação cliente-fornecedor, tornando-a mais próxima "já que não se estabelece apenas para fins operacionais e financeiros". Em última análise, como aponta Ruiz de Villa, "ao implementar essas ferramentas com transparência em relação aos fornecedores, a relação com eles se fortalece, ao mesmo tempo em que se alcança uma supervisão ética e eficiente da cadeia de suprimentos".