Calor dostarczył mi 400 litrów gazu, którego nie chciałem, a teraz żąda zapłaty w wysokości 437 funtów: DŹWIG W SPRAWIE

Ogrzewam swój dom za pomocą gazu płynnego . Jest on przechowywany w butli na zewnątrz i odbieram dostawy, gdy zbiornik się kończy.

Moim dostawcą był Calor do listopada 2022 r., kiedy to zmieniłem dostawcę na Avanti, który oferował znacznie tańsze usługi.

Byłem więc zaskoczony, gdy pod koniec 2024 roku otrzymałem rachunek na kwotę 354 funtów od Calor za dostawę 437 litrów gazu, którego nie zamawiałem ani nie prosiłem.

Calor twierdzi, że dostawa nastąpiła w listopadzie 2024 roku — dwa lata po tym, jak rozwiązałem umowę.

Gaz jest zazwyczaj wlewany bezpośrednio do zbiornika, więc nie mogę potwierdzić, czy dostawa miała miejsce, czy nie. Nie widziałem tego, ale mogłem być poza domem.

Nie dostałem listu przewozowego, co zwykle mi się zdarza, a wskazania zbiornika paliwa były prawidłowe, bez żadnych nieprawidłowości.

Kiedy poskarżyłem się Calor, zaoferowano mi obniżenie rachunku do mojej tańszej stawki kontraktowej z Avanti, z 81 pensów za litr do 51 pensów. Oznaczałoby to zapłacenie 223 funtów.

Następnie otrzymałem list z prośbą o zapłatę kwoty 437 funtów w ciągu siedmiu dni, w przeciwnym razie Calor rozpocznie przeciwko mnie postępowanie prawne.

Nie sądzę, żebym miał płacić, bo nie zamówiłem benzyny. Czy muszę? SKH, Norfolk

Helen Crane, rzeczniczka konsumentów w This is Money, odpowiada: Ta pomyłka w dostawie gazu słusznie was wszystkich rozwścieczyła.

Posiadanie w domu zbiornika na gaz płynny (LPG) oznacza, że ​​gospodarstwo domowe może zasilać swój kocioł, kuchenkę i inne urządzenia gazowe bez konieczności podłączania się do sieci gazowej.

Jest powszechny na terenach wiejskich i korzysta z niego około 193 000 gospodarstw domowych, według Liquid Gas UK. Propan i butan to rodzaje LPG.

Jest to również rozwiązanie bardziej ekologiczne niż standardowe instalacje gazowe, jednak należy obchodzić się z nim i przechowywać go ostrożnie.

Aby zapłacić za gaz LPG, użytkownik podpisuje umowę z dostawcą gazu, uiszczając zarówno opłatę stałą, jak i koszt otrzymanego gazu, a także potencjalne koszty dostawy.

Regularnie przesyłają dostawcy odczyty zbiornika, ręcznie lub za pomocą urządzenia umieszczonego w zbiorniku, które wysyła je automatycznie.

Użytkownicy mogą następnie skonfigurować automatyczne dostawy, dzięki czemu gdy ilość pozostałych litrów benzyny spadnie do określonego poziomu, dostawca zorganizuje dostawę większej ilości.

Paliwo to wlewa się bezpośrednio do zbiornika, a osoba dostarczająca paliwo zostawia notatkę potwierdzającą jej dane, ilość dostarczonego paliwa oraz odczyty poziomu paliwa przed i po napełnieniu zbiornika.

W Twoim przypadku jednak nie prosiłeś o dostawę, nie miałeś podpisanej z Calor umowy na jej dostarczenie i nawet nie masz pewności, czy w ogóle została ona dostarczona.

Mimo to otrzymywałeś różne groźby od firmy, która w różnych momentach zapewniała, że ​​przyjdzie i usunie paliwo z twojego zbiornika, a nawet podejmie kroki prawne, jeśli nie zapłacisz w ciągu siedmiu dni.

Skontaktowałem się z Calor, aby zapytać, jak to się mogło stać, dwa lata po zmianie dostawcy.

Stwierdzono, że podczas procesu przełączania wystąpił błąd, w wyniku którego konto nie zostało zamknięte, a automatyczne dostarczanie wiadomości pozostało włączone.

Urządzenie w zbiorniku odnotowało niski poziom LPG i wysłało alert do Calor.

Możliwe, że poziom ten nie był osiągany od jakiegoś czasu, ponieważ Avanti regularnie dostarczało produkty.

Ponieważ nie była to Twoja pomyłka, Calor zgodził się umorzyć dług w wysokości 437 funtów.

Rzecznik Calor powiedział: „Z powodu błędu, który wystąpił podczas procesu przełączania, konto SKH nie zostało zamknięte i przez pomyłkę pozostawiono je w trybie automatycznej dostawy.

Przepraszamy za niedogodności. Zamknęliśmy jej konto i nie naliczyliśmy żadnych opłat za omyłkową dostawę.

„Dokonujemy przeglądu naszych procesów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji”.