Transport: Jak odsprzedać bilety kolejowe i lotnicze w ostatniej chwili?

Ten tekst odpowiada fragmentowi transkrypcji powyższego wywiadu. Kliknij na wideo, aby obejrzeć je w całości.

Co zrobić, gdy w ostatniej chwili trzeba anulować bilet kolejowy? „Kilka razy zdarzyło mi się zgubić bilet i musiałam kupić nowy” – wyjaśnia jedna z kobiet. Niektórzy próbują odsprzedać swoją podróż za pośrednictwem mediów społecznościowych. Innym rozwiązaniem są wyspecjalizowane strony internetowe, takie jak PasseTonBillet czy Troc des Trains, które łączą sprzedawców i kupujących. Jeden ze studentów przeprowadził eksperyment, ale bez powodzenia: „Zadziałał, ale bilet nigdy nie został odkupiony i nie otrzymał częściowego zwrotu. To była moja wina, szkoda!”

Jednak rynek kwitnie, zapewnia nas Gilles Richemond, prezes Fairlyne. Duże grupy, takie jak SNCF, zwracają się do niego z prośbą o opracowanie własnych platform odsprzedaży. „W przypadku usługi Ouigo, która została uruchomiona około dwa lata temu, od początku do dziś liczba sprzedawców i kupujących wzrosła mniej więcej dwukrotnie, a liczba transakcji wzrosła dwukrotnie w porównaniu z dwoma latami. Mamy więc realny wzrost”.

Trend, który interesuje również branżę lotniczą. Bilety imienne są obowiązkowe ze względów bezpieczeństwa, a zatem trudniej je wymienić. To jednak może się zmienić. Transavia wprowadza odsprzedaż biletów do godziny przed odlotem . To byłby sposób na wyróżnienie się firmy na tle konkurencji. „Toczy się prawdziwa walka o wyróżnienie się, a zatem o zaoferowanie nowej, cyfrowej usługi, która jest jednocześnie prosta i poprawia zadowolenie użytkowników. To oczywiście kluczowy element odróżniający ją od innych firm, które nie oferują tej usługi” – podkreśla Philippe Berland, ekspert ds. transportu lotniczego.

To również sposób na ograniczenie liczby pustych miejsc, które według linii lotniczych wynoszą średnio sześć na lot. Bilety w pełnej cenie będą odsprzedawane w ostatniej chwili.